Feilsøke problemer med Windows Hello på Surface

Windows 11 Windows 10

Hvis du har problemer med å logge deg på Surface med Windows Hello, er det noen ting du må kontrollere før du starter feilsøkingstrinnene.

Hvis du har problemer med fingeravtrykksleseren på Microsoft Modern Keyboard med fingeravtrykks-ID, kan du gå til Bruk Microsoft Modern Keyboard med fingeravtrykks-ID.
Hvis du har problemer med Surface-kameraet og Windows Hello, kan følgende veiledning være nyttig, Surface-kameraet fungerer ikke.

Før du begynner

Kontroller at du konfigurerer Windows Hello på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du gå til Lær hvordan du konfigurerer Windows Hello.

Få de nyeste oppdateringene

Du kan raskt kontrollere tilstanden til Surface-driverne og fastvaren ved hjelp av Surface-appen.

Åpne Surface-appen

Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.
Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.

Obs!: Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.

Prøv å logge på med Windows Hello på nytt. Når Surface gjenkjenner ansiktet eller fingeravtrykket ditt, logges du på Windows automatisk.

Obs!: Hvis du har konfigurert flere påloggingsmetoder, for eksempel et passord, en PIN-kode og Windows Hello, vises disse alternativene på påloggingsskjermen i Windows. Hvis du vil kontrollere om Windows Hello fungerer, må du velge dette alternativet.

Windows Hello gjenkjenner meg ikke, eller jeg får en feilmelding når jeg prøver å logge på

Hvis ansiktet eller fingeravtrykket ikke skannes riktig, eller hvis du bruker feil finger til å logge på, vises en feilmelding når du prøver å logge på via Windows Hello. Hvis dette skjer, logger du på med en PIN-kode eller et passord i stedet, og deretter konfigurerer du Windows Hello på nytt.

Hvis du får en av følgende feilmeldinger når du prøver å logge på Windows Hello, kan du prøve de tilsvarende feilsøkingstrinnene:

Kan ikke gjenkjenne deg. Logg på med PIN-koden.

Denne feilmeldingen kan oppstå hvis du bruker briller og ikke har konfigurert ansiktsgjenkjenning til å gjenkjenne deg både med og uten briller. Dette kan også skje hvis enheten er flyttet, og lysforholdene er helt annerledes på den nye plasseringen.

Hvis du vil forbedre gjenkjenningen, velger du Start > Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > ansiktsgjenkjenning (Windows Hello), og deretter velger du Forbedre gjenkjenning.

Hvis fingeravtrykksleseren på Surface Pro Type Cover ikke fungerer, kobler du det fra Surface Pro og deretter til på nytt. Prøv deretter å bruke det igjen.

Hvis du har problemer med Windows Hello-ansiktsgjenkjenning, kan du prøve å kjøre et feilsøkingsprogram som kan løse problemet.

Kjør Windows Hello-feilsøking

Hvis du vil ha mer hjelp til feilsøking av problemer med Surface-kameraet, kan du se at Surface-kameraet ikke fungerer.

Tips for Surface Laptop Go og fingeravtrykkgjenkjenning (Windows Hello)

Noen Surface Laptop Go-modeller har en av/på-knapp for fingeravtrykk, slik at du kan logge på Windows 11-PC-en ved hjelp av fingeravtrykksgjenkjenning (Windows Hello). Her er et par ting du kan prøve hvis du har problemer med å logge på med fingeravtrykket:

For av/på-knappen fingeravtrykk

Kontroller at LED-lyset er på rundt fingeravtrykksav/på-knappen. Det betyr at på/av-knappen er klar til å brukes som fingeravtrykksleser.
Bruk en lofri klut til å tørke av/på-knappen og fjerne smuss eller olje.

Advarsel!: Ikke bruk glassrens eller rengjøringskjemikalier til å rengjøre av/på-knappen for fingeravtrykk.

For fingeren

Bruk den samme fingeren du brukte da du opprinnelig konfigurerte fingeravtrykksgjenkjenning (Windows Hello).
Pass på at fingeren er ren og tørr.
Plasser fingeren flatt midt på av/på-knappen. Kontroller at en større del av fingeren er på knappen og bruk lett trykk. Prøv å ikke flytte fingeren når den er på knappen og gjenkjennes.
Hvis du har tørr hud, bør du vurdere å bruke litt hudfuktighetskrem, men ikke for mye. Hudfuktighet spiller en rolle i anerkjennelse.
Hvis du har et arr på fingeren eller andre skader, kan du vurdere å bruke en annen finger til å logge på – velg en finger som ikke har arrdannelse. Fingeravtrykket gjenkjennes kanskje ikke hvis fingeren har arr eller andre skader.

På Windows 11-PC-en

Logg på med PIN-koden, og prøv deretter ett eller begge av følgende:
- Legg til et annet fingeravtrykk. Hvis du vil gjøre dette, velger du Start > Innstillinger > kontoer > påloggingsalternativer > fingeravtrykkgjenkjenning (Windows Hello) > Legg til en annen.Når du legger til fingeravtrykket, plasserer du fingeren midt på fingeravtrykksav/på-knappen med lett trykk. Endre fingerposisjonen litt et par ganger. Dette bidrar til å inkludere mer av fingeren, noe som kan bidra til å forbedre gjenkjenningen når du logger på senere.
- Fjern fingeravtrykket, og konfigurer det deretter på nytt. Hvis du vil fjerne fingeravtrykket, velger du Start > Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > Fingeravtrykksgjenkjenning (Windows Hello) > Fjern. Deretter velger du Konfigurer for å konfigurere det på nytt.

Hvis du ikke kan logge på med PIN-koden heller, må du kanskje tilbakestille den. Du gjør dette ved å logge på med passordet. Velg deretter Start > Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > PIN-kode (Windows Hello), og velg Jeg har glemt PIN-koden.

Gjenopprett eller tilbakestill PC-en. Hvis Windows Hello fungerte tidligere, kan det hende at en nylig installert app, driver eller oppdatering er årsaken til problemet. Hvis du vil løse dette problemet, kan du prøve en ny start. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows.

Beslektede emner

Feilsøke problemer med Microsoft-mus eller -tastatur

Windows Hello

Feilsøk Surface Cover

Installere Surface- og Windows-oppdateringer

Gjenopprette eller tilbakestille Surface

Hvis du har problemer med å logge på Surface med Windows Hello, kan du prøve å sjekke følgende før du starter feilsøkingstrinnene.

Hvis du har problemer med fingeravtrykksleseren på Microsoft Modern Keyboard med fingeravtrykks-ID, kan du gå til Bruk Microsoft Modern Keyboard med fingeravtrykks-ID.

Før du begynner

Kontroller at du konfigurerer Windows Hello på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du gå til Lær hvordan du konfigurerer Windows Hello.

Få de nyeste oppdateringene

Du kan raskt kontrollere tilstanden til Surface-driverne og fastvaren ved hjelp av Surface-appen.

Åpne Surface-appen

Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.
Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.

Obs!: Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.

Prøv å logge på med Windows Hello på nytt. Når Surface gjenkjenner ansiktet eller fingeravtrykket, logger den deg automatisk på Windows.

Windows Hello gjenkjenner meg ikke, eller jeg får en feilmelding når jeg prøver å logge på

Hvis du får en av følgende feilmeldinger når du prøver å logge på Windows Hello, kan du prøve de tilsvarende feilsøkingstrinnene:

Kan ikke gjenkjenne deg. Logg på med PIN-koden.

Denne feilmeldingen kan oppstå hvis du bruker briller og ikke har konfigurert ansiktsgjenkjenning til å gjenkjenne deg både med og uten briller. Dette kan også skje hvis enheten er flyttet, og lysforholdene er helt annerledes på den nye plasseringen.

Hvis du vil forbedre gjenkjenningen, velger du Start > Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > Windows Hello Ansikt, og deretter velger du Forbedre gjenkjenning.

Hvis fingeravtrykksleseren på Surface Pro Type Cover ikke fungerer, kobler du det fra Surface Pro og deretter til på nytt. Prøv deretter å bruke det igjen.

Tips for Surface Laptop Go og Windows Hello Fingeravtrykk

Noen Surface Laptop Go-modeller har en av/på-knapp for fingeravtrykk, slik at du kan logge på Windows 10-PC-en med Windows Hello-fingeravtrykk. Her er et par ting du kan prøve hvis du har problemer med å logge på med fingeravtrykket:

For av/på-knappen fingeravtrykk

Kontroller at LED-lyset er på rundt fingeravtrykksav/på-knappen. Det betyr at på/av-knappen er klar til å brukes som fingeravtrykksleser.
Bruk en lofri klut til å tørke av/på-knappen og fjerne smuss eller olje.

Advarsel!: Ikke bruk glassrens eller rengjøringskjemikalier til å rengjøre av/på-knappen for fingeravtrykk.

For fingeren

Bruk den samme fingeren du brukte da du opprinnelig konfigurerte Windows Hello-fingeravtrykk.
Pass på at fingeren er ren og tørr.
Plasser fingeren flatt midt på av/på-knappen. Kontroller at en større del av fingeren er på knappen og bruk lett trykk. Prøv å ikke flytte fingeren når den er på knappen og gjenkjennes.
Hvis du har tørr hud, bør du vurdere å bruke litt hudfuktighetskrem, men ikke for mye. Hudfuktighet spiller en rolle i anerkjennelse.
Hvis du har et arr på fingeren eller andre skader, kan du vurdere å bruke en annen finger til å logge på – velg en finger som ikke har arrdannelse. Fingeravtrykket gjenkjennes kanskje ikke hvis fingeren har arr eller andre skader.

på Windows 10 PC-en

Logg på med PIN-koden, og prøv deretter ett eller begge av følgende:
- Legg til et annet fingeravtrykk. Hvis du vil gjøre dette, velger du Start > Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > Windows Hello-fingeravtrykk > Legg til en annen.Når du legger til fingeravtrykket, plasserer du fingeren midt på fingeravtrykksav/på-knappen med lett trykk. Endre fingerposisjonen litt et par ganger. Dette bidrar til å inkludere mer av fingeren, noe som kan bidra til å forbedre gjenkjenningen når du logger på senere.
- Fjern fingeravtrykket, og konfigurer det deretter på nytt. Hvis du vil fjerne fingeravtrykket, velger du Start > Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > Windows Hello-fingeravtrykk > Fjern. Deretter velger du Konfigurer for å konfigurere det på nytt.

Hvis du ikke kan logge på med PIN-koden heller, må du kanskje tilbakestille den. Du gjør dette ved å logge på med passordet. Velg deretter Start > Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > Windows Hello PIN-kode, og velg Jeg har glemt PIN-koden.