Jeg har problemer med å legge inn en bestilling i Skype

Problem

Løsning

Jeg betalte for produktet, men kontosaldoen min er ikke oppdatert, og jeg kan ikke ringe

Kontroller at produktet du bestilte, er levert til kontoen din . Du kan kontrollere kjøpshistorikken og kontosaldoen for å gjøre dette.

Finn ut hvorfor kontoen din ikke er oppdatert, eller finn ut hvorfor du ikke kan ringe.

Jeg har et aktivt abonnement, men jeg ble belastet fra Skype-kreditten min

Hvis du blir belastet for et anrop fra Skype-kreditten selv om du har et aktivt abonnement, kan du finne ut nøyaktig hva abonnementet dekker, og velge ett av forslagene fra tabellen for å løse problemet.

Jeg ble belastet to ganger for et produkt

Kontroller at betalingene ble foretatt for samme produkt. I så fall kan du kontakte kundeservice for å få refusjon for det ekstra kjøpet.

Betalingen mislykkes når jeg prøver å gjøre en bestilling

Det er flere grunner til at betalingen kan mislykkes:

• Du fullførte ikke bestillingen. Prøv å betale på nytt.

• Du har skrevet inn kredittkortet eller de personlige opplysningene feil. Kontroller at du oppgir de riktige detaljene og foretar betalingen på nytt, eller prøv et annet kort/ en annen betalingsmåte .

Jeg får en melding som sier «Denne ordren finnes ikke eller finnes allerede...»

Slett informasjonskapslene i nettleseren, og prøv på nytt.

Jeg bruker en anonym proxy

Som en metode for hindring av svindel tillater vi ikke kjøp gjort via en anonym proxy eller proxy-server.

Prøv å bruke en annen datamaskin til å foreta kjøpet, eller kontakt Internett-leverandøren for mer hjelp.

Kreditt-/debetkortet mitt er belastet, men jeg har ikke gjort en bestilling

Kreditt-/debetkortet kan ha blitt belastet av én av følgende årsaker:

• Det er en regelmessig betaling .

• Kortleverandøren deltar i et Kontooppdateringsprogram.

• Kontoen din kan ha blitt brukt uredelig.
  Mer informasjon om personvern og sikkerhet.

Jeg kan ikke legge til et nytt kredittkort på kontoen min når jeg foretar en bestilling

Av sikkerhetsgrunner begrenser vi antall aktive kredittkort du kan lagre på kontoen din.

Jeg får en refusjon jeg ikke ba om

Dette kan ha skjedd fordi du har prøvd å finansiere mer enn to Skype-kontoer med kredittkortet ditt. Du kan bare finansiere to Skype-kontoer per kredittkort for å beskytte deg mot svindel. Prøv betalingen på nytt med et annet kredittkort.

Kontoen min er deaktivert etter å ha lagt inn en bestilling

Detaljene dine kan ha falt i feil hender. Hvis vi mistenker at dette har skjedd, kan vi utsette kontoen din som en forholdsregel.

Jeg fikk en rabatt på e-post, men den ble ikke brukt i betalingsflyten

Kampanjen er allerede utløpt, eller du har mer enn én Skype-konto, og tilbudet gjelder for en annen konto.

Kontroller rabatt-e-posten for å se om Skype-navn og/eller vilkår gjelder for den bestemte Skype-kontoen.

Jeg kan ikke løse inn kupongen min i betalingsflyten

Kontroller alltid at kupongen er gyldig, og at du angir nummeret og verdien riktig, uten mellomrom eller bindestreker.

Abonnementet mitt er utløpt, og jeg kan ikke abonnere på den samme pakken

Hvis abonnementet utløper og du ikke kan kjøpe det samme, må du kjøpe en ny av en annen type.

Skype-nummeret mitt er utløpt, hvordan får jeg det tilbake?

Skype-nummeret ditt er reservert for kontoen din i 90 dager etter at det utløper. Du kan fornye Skype-nummerabonnementet fra kontoen din, og det aktiveres på nytt så snart betalingen er behandlet.