Feilsøking hvis du ikke kan installere eller aktivere Office for Mac

Kan ikke aktivere Office etter installasjonen

1. Kontroller at Internett-tilkoblingen fungerer på Mac-en du forsøker å installere på. Dette gjør du ved å åpne nettleseren og gå til www.microsoft.com. Hvis siden laster, fungerer Internett-tilkoblingen.

2. Stille tilbake legitimasjonen:

   1. Åpne Spotlight ved å velge forstørrelsesglasset øverst til høyre på skrivebordet.

   2. Søk etter og åpne Nøkkelring.

   3. Skriv inn Office, og slett deretter datalisensfilen.

   4. Last ned og kjør dette skriptet.

Feilen «Finner ikke lisens»/Kan ikke aktivere Outlook.

• Bruker du riktig Microsoft-konto (administrert tjenestekonto)? Logg av og på igjen med kontoen som er knyttet til Microsoft 365abonnementet ditt. Du må kanskje velge Logg på med en annen konto for å fortsette.

  : Prøv å søke i alle e-postkontoene etter en e-postbekreftelse fra Microsoft. Dette kan hjelpe deg med å finne e-postadressen som er din administrerte tjenestekonto.

• Hvis du har en Jobb- eller skolekonto for Microsoft 365, kan det være at lisensen ikke er konfigurert av systemansvarlig. Kontakt organisasjonens tekniske støtte for mer hjelp.

• Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for en prøvekonto

Kan ikke logge inn for å aktivere.

Bruker du riktig Microsoft-konto (administrert tjenestekonto)? Logg av og på igjen med kontoen som er knyttet til Microsoft 365abonnementet ditt. Du må kanskje velge Logg på med en annen konto for å fortsette.

Kontroller at Microsoft-kontoen har en lisens:

1. Logg inn på Microsoft-kontoen på Office.com/signin.

   : Alle Microsoft-kontoer har gratis tilgang til Office Online. Selv om du ser nettappene på denne siden, betyr det ikke nødvendigvis at du har et abonnement.

2. Klikk på Installer Office-knappen på siden.

3. Hvis du har en Office-lisens, vil den være oppført på den nye siden. Dette er riktig konto til å logge på med.

Installasjonsgrensen er nådd.

Har du opplevd denne feilen?

«Installasjonsgrensen er nådd
<email address>-kontoen din har blitt brukt til å aktivere Office på maksimalt antall tillatte datamaskiner. Gå til kontosiden din for å behandle innstillingene dine, og deretter går du tilbake hit for å prøve aktivering på nytt."

For å løse dette problemet, følg trinnene i Feilen Installasjonsgrensen er nådd ved aktivering av Office for Mac .

Office ber meg stadig om å logge på / «Godkjenning utløpt»-feil

Hvis du gjentatte ganger blir bedt om å gi tilgang til nøkkelringen når du starter en Microsoft 365 for Mac-app, kan Office ha blitt flyttet til en annen plassering enn standardmappen /Applications. Andre symptomer kan være at du ser Microsoft 365 for Mac som gjentatte ganger ber deg om å logge på kontoen din, eller du får feilmeldingen «Godkjenning utløpt».

I tilfelle noen av de ovennevnte skjer, følger du fremgangsmåten i Office for Mac ber stadig om nøkkelringtilgang for å tilbakestille nøkkelringtillatelsene dine.

Engangskjøp av Microsoft 365 for Mac er bekreftet, men kan fremdeles ikke aktiveres

"Takk for at du kjøpte Office. Vi har bekreftet kjøpet, men for å aktivere det må du laste ned en versjon av Microsoft 365 for Mac fra denne koblingen "

Hvis du prøver å aktivere et engangskjøp av Office for Mac og du får feilmeldingen ovenfor, er det fordi mappen PriviligedHelperTools feilaktig ikke er tilgjengelig for brukerkontoen din.

Finn ut om mappen PriviligedHelperTools er tilgjengelig:

1. Åpne Finder, klikk på Gå (på menylinjen) > Datamaskin.

2. Gå til Macintosh HD > Bibliotek.

3. Finn mappen PriviligedHelperTools. Hvis det er en rød prikk/et stoppikon ved siden av navnet, er den ikke tilgjengelig. Følg instruksjonene i Løse problemer med tillatelser for mappen PriviligedHelperTools nedenfor.

   : Hvis mappen PriviligedHelperTools er tilgjengelig, men tom, må du avinstallere og deretter installere Office for Mac på nytt. Deretter kontrollerer du at det er filer i mappen PriviligedHelperTools og aktiverer så Office på nytt.

Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du prøve dette:

1. Åpne Finder, klikk på Gå (på menylinjen) > Datamaskin.

2. Gå til Macintosh HD > Bibliotek.

3. Finn mappen PriviligedHelperTools. Hvis det er en rød prikk/et stoppikon ved siden av navnet, er den ikke tilgjengelig. Følg instruksjonene i Løse problemer med tillatelser for mappen PriviligedHelperTools nedenfor.

   : Hvis mappen PriviligedHelperTools er tilgjengelig, men tom, må du avinstallere og deretter installere Office for Mac på nytt. Deretter kontrollerer du at det er filer i mappen PriviligedHelperTools og aktiverer så Office på nytt.

4. Høyreklikk på filen, og klikk på Få informasjon.

5. Høyreklikk på låsesymbolet i inndelingen Deling og tillatelser.

6. Klikk på lås opp-symbolet, og skriv inn administratorpassordet.

7. Endre Alles privilegium til Lese og skrive.

Løse problemer med tillatelser for mappen PriviligedHelperTools:

1. Søk etter, og start Terminal i Spotlight-søk (forstørrelsesglasset på skrivebordet).

2. Skriv inn «Cd/Bibliotek», og trykk på ENTER.

3. Skriv inn «sudo -s», og trykk på ENTER.

4. Skriv inn passordet for den lokale Mac-kontoen, og trykk på ENTER. Hvis du vil gjøre dette, må du ha administratorrettigheter.

   : Det du skriver inn vil ikke vises i Terminal.

5. Skriv inn «chmod 755 ./PrivilegedHelperTools», og trykk på ENTER.

6. Lukk Terminal og Office-programmene. Start Office, og fullfør aktiveringen.

Feilkoden 0xD000000C.

Har du opplevd denne feilen?

«Systemet krever at du logger på en gyldig konto. Feilkoden er: 0xD000000C. "

Se Feil 0xD000000C når du aktiverer Office for Mac for å løse denne feilen.

Feilkode 0x8A010101.

Hvis du prøver å aktivere Microsoft 365 for Mac og har fått feilkode 0x8A010101, kan det hende du har en ugyldig produktnøkkel.

Se Feil 0x8A010101 når du aktiverer Office for Mac.

Feilkode 0xD0001043.

Har du opplevd denne feilen?

"Det har oppstått en ukjent feil. Feilkoden er 0xD0001043"

Dette er et problem som oppstår med serveren når du prøver å aktivere Microsoft 365 for Mac for Mac. Prøv å starte Mac-en på nytt og aktivere på nytt. Hvis du fremdeles ser denne feilen, kan du prøve dette:

1. Kjøre Office for Mac lisensfjernings-verktøyet

2. Avinstallere Office for Mac og deretter installere Office fra Office.com/signin.

3. Aktivere på nytt.

Feilkode 0xD000001c.

Hvis du prøver å aktivere Microsoft 365 for Mac og har mottatt feilkode 0xD000001c, er det fordi navnet på Mac-en din inneholder ugyldige tegn når den blir sendt til serveren. For å løse dette problemet, oppdater Mac-navnet for å fjerne ugyldige tegn:

1. Velg Apple-ikonet i øverste menylinje > Systemvalg > Deling (tredje raden).

2. Oppdatere Mac-maskinens navn i tekstboksen Datamaskinnavn og lukk deretter vinduet.

3. Start Mac-en din på nytt, og aktiver deretter Office.

«Du må aktivere Office for Mac innen X dager» når du allerede har aktivert.

Microsoft er klar over dette og arbeider med å løse problemet.

1. Kjør verktøyet for fjerning av lisens

2. I Spotlight-søk (forstørrelsesglasset) på Mac-en kan du søke etter og åpne Nøkkelringtilgang.

3. Slett følgende filer i Nøkkelringtilgang:

   : Du trenger lokale administratorrettigheter for å kunne gjøre endringer i Nøkkelringtilgangen.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Start Mac-en, og åpne en Microsoft Office-app for å aktivere på nytt.

Aktivert, men ber fremdeles om å aktivere

Du har aktivert, men blir fremdeles bedt om å aktivere, eller du får fremdeles melding om å «Aktivere Office for å opprette og redigere» når du allerede har aktivert:

1. Lukk appen. Hvis du for eksempel bruker Word, går du øverst i venstre hjørne av skjermen og klikker på Word > Avslutt Word.

2. Start en hvilken som helst Office-app på nytt, og meldingen skal være borte.

3. Hvis dette er et vedvarende problem, kan du tilbakestille legitimasjonen:

   • Åpne Spotlight ved å velge forstørrelsesglasset øverst til høyre på skrivebordet.

   • Søk etter og åpne Nøkkelring.

   • Skriv inn Office, og slett deretter datalisensfilen.

   • Kjør verktøyet for fjerning av lisens

Aktiverte med feil lisens

Hvis du eier flere lisenser og har installert ved hjelp av feil lisens, eller hadde en engangsinstallasjon av Office for Mac og deretter kjøpte Microsoft 365, må du kanskje fjerne lisensene som er knyttet til Office-pakken og aktivere på nytt for å sikre at du får alle fordelene med Microsoft 365.

Se Fjerne Office-lisenser på en Mac for å få instruksjoner om hvordan du kontrollerer lisensen du bruker og hvordan du aktiverer på nytt.