Klientu grupas potenciālo klientu vajadzībām zvanu rindā un automātiskā operatora iestatījumos bieži vien ir jāveic to zvanu rindas un automātiskā operatora iestatījumu pielāgošana biežāk, nekā to var izmantot IT administratori. Administratori var deleģēt noteiktas personas kā pilnvarotus lietotājus un sniedz viņiem iespēju mainīt iestatījumus, piemēram, darba laiku, zvanu maršrutēšanu, dalību rindā un iepriekš ierakstītus sveicienus attiecīgajiem zvanu rindām un automātiskajiem operatoriem, neizejot no teams.

Piezīmes.: 

  • Lai izveidotu pilnvarotus komandas vadītājus, IT administratoriem vispirms ir jāizveido balss lietojumprogrammu politika. Papildinformāciju skatiet rakstā Automātiskā operatora plānošana un Zvanu rindas pilnvarotie lietotāji.

  • Programma Rindas vienumam Microsoft Teams pašlaik ir privātajā priekšskatījumā. Tiklīdz tās ir pieejamas, tās tiks iekļautas Teams Premium pievienojumprogrammas licencē, kas nodrošina papildu līdzekļus, lai pakalpojuma Teams sapulces padarītu personalizētas, intelektiskas un drošākas. Lai piekļūtu savām Teams Premium, sazinieties ar IT administratoru.

Šajā rakstā

Zvanu rindas iestatījumu konfigurēšana

            Atļaut personām atteikties no zvaniem

            Konferences režīms

            Lietotāju un grupu pārvaldība

            Maršrutēšanas metodes izvēle

            Sveiciena iestatījumu mainīšana

            Modificēt izņēmumu apstrādi

Automātiskā operatora iestatījumu konfigurēšana

            Automātiskā operatora sveicienu mainīšana

            Darba laika pārvaldība

            Pārvaldīt zvanu plūsmu

            Izvēlnes opciju pārvaldība

Zvanu rindas iestatījumu konfigurēšana

Atļaut personām atteikties no zvaniem

  1. Dodieties uz Iestatījumi > Zvani > Zvanu apstrāde un maršrutēšana

  2. Pārslēgt Atļaut personām atteikties no zvanu ieslēgšanas vai izslēgšanas atkarībā no jūsu vajadzībām.

Konferences režīms

Konferences režīms samazina laiku, kas nepieciešams, lai pēc zvana akceptēšanas jums būtu savienojums ar zvanītāju.

  1. Dodieties uz Iestatījumi > Zvani > Zvanu apstrāde un maršrutēšana

  2. Atkarībā no jūsu vajadzībām pārslēdziet konferences režīmu.

Ekrānuzņēmums, kurā parādīts, kā ieslēgt vai izslēgt konferences režīmu

Lietotāju un grupu pārvaldība

Pievienojiet vai noņemiet darba grupas dalībniekus no zvanu rindām un Microsoft 365 grupas. Jūs varat mainīt to secību attiecībā uz sērijas zvanu maršrutēšanu, kas zvanīs katrai personai sarakstā iekļaut personā.

  1. Sadaļā Zvani dodieties > Iestatījumi

  2. Atlasiet zvana cilni, kurā vēlaties veikt izmaiņas ekrāna augšdaļā.

  3. Atlasiet Pārvaldīt lietotājus un grupas, lai atbildētu uz zvaniem.

  4. Atlasiet Rediģēt , lai mainītu, kas ir zvanu rindā.

  5. Atlasiet Pievienot lietotājus un grupas.

  6. Pievienojiet lietotāju vai grupu, ierakstot tā vārdu un nolaižamajā izvēlnē atlasot pareizo personu vai grupu.

  7. Noklikšķiniet un velciet lietotājus vai grupas, lai pārkārtotu saraksta secību.

  8. Lai noņemtu lietotāju vai grupu no saraksta, atlasiet atkritni blakus tā vārdam.

Piezīme.: Zvanu rindai varat pievienot līdz 20 lietotājiem. Ja vēlaties pievienot papildu lietotājus (ne vairāk kā 200), tie jāpievieno adresātu sarakstam vai Microsoft 365 grupai.

Maršrutēšanas metodes izvēle

Maršrutēšanas metodes nosaka secību, kādā aģenti saņem zvanus no rindas. Pastāv četri maršrutēšanas metožu tipi:

Attendant maršrutēšanas loki vienlaikus apzvana visus rindā pavadāmos aģentus. Pirmais aģents, kas paceļ zvanu, saņem zvanu.

Sērijas maršrutēšana visi aģenti tiek zvanīti pa vienam personu sarakstā norādītajā secībā. Ja aģents noraidīs vai neadresē zvanu, zvans zvanīs nākamajam aģentam. Šis cikls atkārtojas, līdz tiek atbildēts uz zvanu, tā taimautam vai zvanītājs uzkaras.

Apaļā zvana laikā tiek līdzsvarota ienākošo zvanu maršrutēšana, lai katrs aģents saņemtu vienādu zvanu skaitu no rindas.

Garākais dīkstāvē maršrutē katru zvanu aģentam, kurš ir dīkstāvē vistļīgāk. Aģents tiek uzskatīts par dīkstāvi, ja tā statuss ir pieejams. Aģenti, kas nav pieejami, nesaņem zvanus, kamēr viņi nav nomainīuši statusu uz Pieejams.

Kā izvēlēties maršrutēšanas metodi:

  1. Dodieties uz Iestatījumi > Zvani > Zvanu apstrāde un maršrutēšana.

  2. Ritiniet uz leju līdz Izvēlieties maršrutēšanas metodi.

  3. Atlasiet vēlamo maršrutēšanas metodi.

Piezīmes.: 

  • Ja izmantojat Garāko dīkstāvē un ja rindā ir mazāk zvanu nekā pieejami aģentiem, tikai pirmie divi garākie dīkstāves aģenti tiks prezentēt kopā ar zvaniem no rindas.

  • Izmantojot garāko dīkstāvi, var būt reizes, kad aģents saņem zvanu no rindas neilgi pēc tam, kad kļūst nepieejams, vai īsa aizkave, saņemot zvanu no rindas pēc tam, kad kļūst pieejams.

  • Zvanu rindas zvanu prezentācija aģentiem var būt pretrunā ar atrašanās vietas maršrutēšanas ierobežojumiem. Šajā gadījumā aģents saņems paziņojumu par zvanu, bet nevar atbildēt uz zvanu. Šis nosacījums tiks turpināts, kamēr nebūs pieejams cits aģents, kas varēs atbildēt uz zvanu, zvanītājs uzkaras vai nebūs spēkā zvanu rindas taimauta nosacījums.

Sveiciena iestatījumu mainīšana

  1. Atlasiet Iestatījumi un Teams iestatījumi un ikona Vēl. komandas augšējā labajā stūrī, tad Izvēlieties Iestatījumi > Zvani

  2. Izvēlieties zvanu rindas rindu, kurā vēlaties veikt izmaiņas.  Iestatījumu izvēlnes Teams ekrāns

  3. Atlasiet Bez sveiciena, Pievienot sveiciena ziņojumu vai Atskaņot audio failu sveiciena nolaižamajā izvēlnē.

    1. Ja izvēlaties Atskaņot audio failu, augšupielādējiet audio failu ar akceptētajiem formātiem.Teams lietotāja interfeisa ekrāns ar iestatījumiem

    2. Ja izvēlaties Pievienot sveiciena ziņojumu, ierakstiet ziņojumu.

  4. Atlasiet Saglabāt.

Modificēt izņēmumu apstrādi

Izvēlieties, kā apstrādāt atvienotos zvanus, zvanus, kas pārsniedz maksimālo gaidīšanas laiku, un citas zvanu maršrutēšanas opcijas atkarībā no noteiktiem apstākļiem.

  1. Sadaļā Zvani dodieties > Iestatījumi

  2. Ritināt uz leju līdz Izņēmumu apstrāde

  3. Izvēlieties zvanu maršrutēšanas opciju, kas attiecas uz to, kad ir sasniegts maksimālais zvanu skaits. Izvēlieties kādu no:

  • Pārtraukt savienojumu: atvieno zvanu.

  • Novirzīšana uz personu organizācijā: zvana novirzīšana konkrētai personai.

  • Novirzīšana uz balss programmu: novirzīšana uz automātisko operatoru vai zvanu rindu.

  • Novirzīt uz ārēju tālruņa numuru: iestatiet ārējo tālruņa numuru, uz kuru veikt novirzīšanu.

  • Novirzīt uz balss pastu: izvēlieties personisku balss pastu, uz kuru pāradresēt.

  • Novirzīt uz balss pasta smailiem (koplietoti): izvēlieties koplietojamo balss pastu, uz kuru pāradresēt.

Ekrānuzņēmums, kurā redzamas opcijas izņēmumu apstrādes izvēlnē

Piezīme.: Novirzot zvanus uz kādu personu organizācijā, šai personai ir jābūt iespējotai balss vadībai. Detalizētu informāciju par balss iespējošanu skatiet rakstā Teams pievienojumprogrammu licenču piešķiršana lietotājiem.

Automātiskā operatora iestatījumu konfigurēšana

Automātiskie operatori ļauj jums piezvanīt jūsu organizācijai un naviģēt izvēļņu sistēmā, lai runātu ar pareizo nodaļu, zvanu rindu, personu vai operatoru.

Automātiskā operatora sveicienu mainīšana 

  1. Atlasiet Iestatījumi un Teams iestatījumi un ikona Vēl. komandas augšējā labajā stūrī, tad Izvēlieties Iestatījumi > Zvani

  2. Izvēlieties automātiskā operatora līniju, kurā vēlaties veikt izmaiņas.

  3. Atlasiet Bez sveiciena, Pievienot sveiciena ziņojumu vai Atskaņot audio failu sveiciena nolaižamajā izvēlnē.

    1. Ja ir atlasīta opcija Atskaņot audio failu, augšupielādējiet audio failu ar akceptētajiem formātiem

    2. Ja ir atlasīta opcija Pievienot sveiciena ziņojumu, ierakstiet ziņojumu.

  4. Atlasiet Saglabāt.

Darba laika pārvaldība

Noteikt, kad zvanu rindas ir atvērtas zvanu saņemšanai.

  1. Dodieties uz Iestatījumi > Zvani > Pārvaldīt uzņēmumu un pēc darba laika.

  2. Ekrāna augšdaļā tiks parādīts ciļņu saraksts. Izvēlieties pārvaldāmo vienumu.

  3. Atlasiet Pārvaldīt laiku. Ekrānuzņēmums, kurā parādīts, kā pārvaldīt darba laiku

  4. Atlasiet scenāriju, kas vislabāk atbilst jūsu uzņēmumam: Atveriet to pašu stundu katru dienu, Atveriet dažādas stundas ikdienas vai Atveriet 24 stundas.  Ekrānuzņēmums, kurā redzamas darba laika iestatīšanas opcijas

  5. Izmantojot slēdžus, iestatiet, kuras dienas nedēļā jūsu uzņēmums ir atvērts vai slēgts.

  6. Atlasiet savu darba laiku, izmantojot nolaižamās izvēlnes katrai dienai.

  7. Lai noņemtu laiku, atlasiet atkritnes Grupas atkritnes dzēšanas poga. Lai pievienotu laika diapazonu (piemēram, ja esat aizvērtas pusdienām), atlasiet pluszīmi Pluszīmes ikona.  Ekrānuzņēmums, kurā parādīts, kā rediģēt darba laiku nedēļas dienām

Pārvaldīt zvanu plūsmu

Mainiet sveiciena un maršrutēšanas opcijas zvaniem, kas saņemti darba laikā un pēc darba laika.

Zvanu plūsma darba laikā:

  1. Dodieties uz Iestatījumi > >Zvanu plūsma uz darba laiku.

  2. Ekrāna augšdaļā tiks parādīts ciļņu saraksts. Izvēlieties rindu cilni, kuru vēlaties pārvaldīt.

  3. Izvēlieties sveiciena opciju darba laikā. Izvēlieties no: Nav sveiciena, Atskaņot audio failu vai Pievienot sveiciena ziņojumu.  Ekrānuzņēmums, kurā redzama sveiciena opciju izvēlne darba laikā

  4. Izvēlieties zvanu maršrutēšanas opciju darba laikā. Izvēlieties kādu no:

    • Pārtraukt savienojumu

    • Novirzīšana uz personu organizācijā: zvana novirzīšana konkrētai personai.

    • Novirzīšana uz balss programmu: novirzīšana uz automātisko operatoru vai zvanu rindu.

    • Novirzīt uz ārēju tālruņa numuru: izvēlieties ārēju tālruņa numuru.

    • Novirziet uz balss pastu: novirziet uz koplietotu balss pastu.

    • Atskaņošanas izvēlnes opcijas. Izvēlieties sveiciena opciju izvēlnes opcijām. Papildinformāciju skatiet rakstā Automātisko operatoru iestatīšana: izvēlnes atskaņošanas opcijas.

Ekrānuzņēmums, kurā redzamas zvanu maršrutēšanas opcijas darba laikā

Zvanu plūsma pēc darba laika

  1. Dodieties uz Iestatījumi > >Zvanu plūsma uz laiku pēc stundām.

  2. Izvēlieties sveiciena opciju pēc stundām.

  3. Izvēlieties zvanu maršrutēšanas opciju pēc stundām.

Zvanu plūsma brīvdienām

  1. Atveriet sadaļu Iestatījumi > Zvani > zvanu plūsmu uz laiku > Nosaukumdu plūsmas pārvaldība

  2. Rediģējiet novērotās brīvdienas savā organizācijā, atlasot Rediģēt blakus katrai uzskaitītajām brīvdienām.

  3. Izvēlieties apsveikuma opciju katrai brīvdienai.

  4. Izvēlieties zvanu maršrutēšanas opciju katrai brīvdienai.

Piezīme.: Grupas dalībnieki nevarēs mainīt brīvdienu datumus, ja vien viņiem nav atļauts veikt izmaiņas katram automātiskajam operatoram, kas atsaucas uz brīvdienu grafiku.

Izvēlnes opciju pārvaldība

Iestatiet zvanu plūsmu katram numuram numuru sastādīšanas tastatūrā, lai atbilstoši novirzītu zvanus. Varat izvēlēties, lai zvani tiek maršrutti automātiskajiem operatoriem, zvanu rindām, ārējiem numuriem, konkrētai personai vai pārietu uz balss pastu.

  1. Dodieties uz Iestatījumi > Zvani > automātisko operatoru

  2. Ekrāna augšdaļā tiks parādīts ciļņu saraksts. Izvēlieties pārvaldāmo rindu cilni.

  3. Atlasiet Pārvaldīt izvēlnes opcijas, lai mainītu katra numuru sastādīšanas paneļa numura iestatījumu.

  4. Atlasiet Pievienot jaunu opciju, lai izveidotu jaunas maršrutēšanas izvēles.

Piezīme.: Grupas dalībnieki un potenciālie klienti nevar mainīt balss komandas vai operatora iestatījumus. Tos var modificēt tikai jūsu IT administrators.

Saistītās tēmas

Lietojumprogrammas Rindas izmantošana

Atbalsta rindas pārvaldība programmā Teams 

Balss pasta pārbaude programmā Teams 

Facebook LinkedIn E-pasts
ABONĒT RSS PLŪSMAS

Nepieciešama papildu palīdzība?

Vēlaties vairāk opciju?

Atklāt Kopiena

Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.

Microsoft 365 abonementa priekšrocības

Microsoft 365 apmācība

Microsoft drošība

Pieejamības centrs

Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.

Jautājiet Microsoft kopienai

Microsoft Tech kopiena

Programmas Windows Insider dalībnieki

Programmas Microsoft 365 Insider dalībnieki