Ką daryti, jei negalite pasiekti "Viva" Glint apklausos

Patvirtinkite savo tinkamumą

Jei "Viva" neturite aktyvių apklausų Glint ar naujų kvietimų el. laiškų savo įmonės el. pašto paskyroje, bet manote, kad turėjote būti įtraukti į apklausą, pasikonsultuokite su vidiniais DUK arba kreipkitės į personalo administratorių, kad sužinotumėte, ar turite teisę dalyvauti apklausoje. Kai kuriais atvejais įtraukiami ne visi darbuotojai (pvz., nauji darbuotojai).

Kredencialų tikrinimas

Jūsų organizacija gali naudoti atributais pagrįstą prieigą apklausoms, kurios dažnai nustatytos pasiekti naudojant QR kodą arba sutrumpintą saitą. Atributais pagrįsta prieiga leidžia pradėti "Viva" Glint apklausą įvedant dvi informacijos dalis (pvz., darbuotojo ID ir darbo el. pašto adresas). Jei po daugiau nei vieno bandymo rodomas pranešimas, kad sistema "nepavyko patvirtinti jūsų kredencialų", kreipkitės į žmogiškųjų išteklių administratorių, kad patvirtintų jūsų apklausos tinkamumą ir prieigos informaciją.

Patikrinimas, ar apklausos langas vis dar atidarytas

Dauguma "Viva" Glint apklausų veikia dviejų savaičių laikotarpiu. Kreipkitės į personalo administratorių, kad patikrintumėte, ar apklausos langas vis dar atidarytas.

Patvirtinkite, ar jau baigėte apklausą

Jei apklausos lange bandant pasiekti apklausą pateikiamas pranešimas "Dėkojame", tai reiškia, kad jau pateikėte savo atsakymus. Dėkojame, kad pateikiate savo atsiliepimą. 

Klaidos pranešimo arba tuščio puslapio sprendimas

Jei matote tuščią puslapį arba klaidos pranešimą (pvz., 404 klaidos kodą): 

• Patvirtinkite, kad pasiekiate apklausą iš palaikomos naršyklės: "Microsoft Edge", "Google Chrome", "Safari" arba "Mozilla Firefox".

• Įsitikinkite, kad naudojate naujausią pasiekiamą naršyklės versiją.

• Iš naujo įkelkite puslapį naudodami Shift + F5 "Microsoft Windows" įrenginiuose arba Command + R "Macintosh" įrenginiuose.

• Nukopijuokite apklausos URL ir įklijuokite jį į naują naršyklės langą.

Autentifikavimo problemų valdymas

Jūsų organizacija gali reikalauti autentifikuoti naudojant Microsoft Entra, kad pasiektumėte apklausas "Viva Glint". Jei prisijungiant susiduriate su problemomis, žr. toliau pateiktus straipsnius apie dažnai pasitaikančias trikčių šalinimo temas, susijusias su kelių dalių autentifikavimu, kreipkitės į IT pagalbos tarnybą. 

• Dažniausios problemos, susijusios su darbo arba mokymo įstaigos paskyros patvirtinimu dviem veiksmais

• "Microsoft Authenticator" trikčių šalinimas 

Būkite atidūs dėl suplanuotos mėnesinės priežiūros

Siekiant nuoseklaus tobulinimo, "Viva" Glint kas mėnesį atlieka priežiūrą, kad galėtų išleisti naujų funkcijų, patobulinimų ir pataisų. Jei bandant pasiekti apklausą pateikiamas priežiūros pranešimas, kitą dieną peržiūrėkite apklausą.