„Office“ diegimo trikčių šalinimas

Pirmiausia išbandykite tai

Atkūrimo įrankis nepadėjo? pasirinkite iš toliau pateikiamų parinkčių:

Kaip atsisiųsti ir įdiegti arba įdiegti iš naujo „Office“?

Jei ieškote veiksmų, kaip atsisiųsti ir įdiegti naujausią „Office“ versiją, žr. „Office“ diegimas asmeniniame kompiuteryje arba „Mac“.

Turiu „Project“ arba „Visio“ prenumeratą. Kaip jas atsisiųsti ir įdiegti?

„Project“ ir „Visio“ šiuo metu nėra palaikomos „Mac“ sistemoje.

Jei norite įdiegti „Project Online Professional“ arba „Project Online Premium“ asmeniniame kompiuteryje, žr. "Project“ atsisiuntimas ir diegimas.

Jei diegiate „Visio Pro for Office 365“ asmeniniame kompiuteryje, žr. „Visio Pro for Office 365“ atsisiuntimas ir diegimas.

Nenorite įdiegti visų „Office“ taikomųjų programų

Diegiant „Office 365“, tuo pačiu metu įdiegiamos visos konkrečiam „Office“ produktui priklausančios taikomosios programos. Negalite pasirinkti, kurias „Office“ taikomąsias programas norėtumėte diegti ar nediegti, taip pat diegimui pasibaigus negalite panaikinti atskirų taikomųjų programų. Tačiau galite panaikinti nuorodas į taikomąsias programas, kurių neketinate naudoti.

Norite įdiegti „Office“ standžiajame diske, bet ne C: diske

„Office“ galite įdiegti tik sistemos diske, kuriame įdiegta operacinė sistema. Paprastai, C: diske.

64 bitų „Office“ versijos diegimas vietoj 32 bitų versijos

Jei anksčiau savo kompiuteryje įdiegėte 32 bitų „Office“ versiją, bet nusprendėte, kada dabar norite 64 bitų versijos, turėsite pašalinti 32 bitų versiją ir iš naujo įdiegti „Office“ 64 bitų versiją. Norėdami pašalinti 32 bitų versiją, naudokite šią paprastą pataisą, leidžiančią pašalinti „Office“.

1. Pasirinkite toliau esantį mygtuką, kad atsisiųstumėte ir įdiegtumėte pagalbinį „Office“ šalinimo įrankį.

   Atsisiųsti

2. Vykdydami nurodytus veiksmus atidarykite atsisiuntimą, tinkamą jūsų naršyklei, ir, kai lange Programos diegimas būsite paraginti, pasirinkite Diegti, tada – Sutinku su „Microsoft“ paslaugų teikimo sutarties sąlygomis.

   Patarimas: Gali užtrukti kelias minutes, kol įrankis bus atsisiųstas ir įdiegtas. Baigus diegti, bus atidarytas „Office“ produktų šalinimo langas.

   „Edge“ arba „Chrome“

   • Apatiniame kairiajame kampe dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite SetupProd_OffScrub.exe > Atidaryti.

     

   „Microsoft Edge“ (senesnė versija)

   • Naršyklės lango apačioje pasirinkite Vykdyti, kad paleistumėte failą SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Iššokančiame lange pasirinkite Įrašyti failą, tada viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite atsisiuntimo rodyklę > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Lange „Office“ produktų šalinimas pasirinkite norimą išdiegti „Office“ versiją, tada pasirinkite Pirmyn.

4. Vykdykite likusiuose ekranuose rodomas instrukcijas ir paraginti paleiskite kompiuterį iš naujo.

   Paleidus kompiuterį iš naujo, automatiškai vėl atidaromas šalinimo įrankis, kad atliktumėte paskutinį šalinimo proceso veiksmą. Vadovaukitės likusiais raginimais.

Jei ieškote veiksmų, kurių reikia norint įdiegti 64 bitų „Office“ versiją, žiūrėkite skyrių 1 žingsnis: prisijunkite norėdami atsisiųsti „Office“.

Jei nežinote, kurią pasirinkti – 64 bitų ar 32 bitų – žr. „Office 2016“ 64 bitų arba 32 bitų versijos pasirinkimas.

Ar galiu įdiegti „Office“ „Chromebook“ įrenginyje?

Negalima įdiegti kompiuteriui arba „Mac“ skirtos „Office“ versijos „Chromebook“ įrenginyje, bet atsižvelgiant į jūsų „Chromebook“ įrenginį, galite įdiegti „Office“ mobiliąsias programas. PeržiūrėkiteKaip įdiegti „Microsoft Office“ „Chromebook“ įrenginyje.

Problemos bandant įdiegti „Office“

Jei jums kilo problemų diegiant „Office“ asmeniniame kompiuteryje, pabandykite iš naujo paleisti kompiuterį ir įdiegti „Office“ dar kartą. Jei tai nepadeda, naudokite šį paprasto taisymo įrankį, kad visiškai pašalintumėte „Office“. Visiškai pašalinę, bandykite iš naujo įdiegti „Office“.

„Office“ šalinimas naudojant paprastą pataisą

1. Pasirinkite toliau esantį mygtuką, kad atsisiųstumėte ir įdiegtumėte „Office“ pašalinimo palaikymo įrankį.

   Atsisiųsti

2. Atlikite šiuos veiksmus, kad atsisiųstumėte pagalbinį šalinimo įrankį, tinkamą jūsų naršyklei.

   Patarimas: Gali užtrukti kelias minutes, kol įrankis bus atsisiųstas ir įdiegtas. Baigus diegti, bus atidarytas „Office“ produktų šalinimo langas.

   „Edge“ arba „Chrome“

   • Apatiniame kairiajame arba viršutiniame dešiniajame kampe dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite SetupProd_OffScrub.exe > Atidaryti.

     

   „Microsoft Edge“ (senesnė versija) arba „Internet Explorer“

   • Naršyklės lango apačioje pasirinkite Vykdyti, kad paleistumėte failą SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Iššokančiame lange pasirinkite Įrašyti failą, tada viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite atsisiuntimo rodyklę > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Pažymėkite norimą išdiegti versiją, tada pasirinkite Pirmyn.

4. Vykdykite ekranuose pateikiamas instrukcijas ir paraginti paleiskite kompiuterį iš naujo.

   Paleidus kompiuterį iš naujo automatiškai iš naujo atidaroma pašalinimo priemonė, kad atliktų šalinimo proceso paskutinį veiksmą. Vadovaukitės likusiais raginimais.

5. Pasirinkite norimos įdiegti arba pašalinti „Office“ versiją. Uždarykite šalinimo įrankį.

   „Microsoft 365“ | „Office 2021“ | “Office 2019“ | „Office 2016“

Jei "Office" vis tiek nepavyksta įdiegti, patikrinkite, ar kompiuteris atitinka "Office" diegimo sistemos reikalavimus . Pavyzdžiui, „Office“ negalite diegti kompiuteryje, kuriame veikia „Windows XP“ arba „Windows Vista“.

Jei vis tiek nepavyksta įdiegti "Office", atliekant veiksmus, nurodytus dalyje "Office“ atsisiuntimas ir diegimas arba diegimas iš naujo, bandykite naudoti automatinę diegimo priemonę.

„„Microsoft 365““ diegimo neprisijungus programa gali padėti apeiti galimas tarpinio serverio, užkardos, antivirusinės programos arba interneto ryšio problemas, kurios gali kilti diegiant „„Microsoft 365““.

„„Microsoft 365““ autonominės versijos diegimo nurodymus žr. „Office“ autonominės diegimo programos naudojimas ir pasirinkite tinkamą savo „Office“ versijos skirtuką.

Nepavyksta įdiegti „Access“

Jei kompiuteryje nerandate „Access“, net jei jį įtraukta į „Office 365“ prenumeratą, išbandykite nurodytus veiksmus, jų pateikimo seka.

„Office“ naujinimas

1. Atidarykite kurią nors „Office“ taikomąją programą, pvz., „Word“ arba „Excel“, ir sukurkite naują dokumentą.

2. Juostelėje pasirinkite Failo > Paskyra.

3. Dalyje Produkto informacija pasirinkite Naujinimo parinktys > Naujinti dabar.

4. Atlikę atnaujinimą, spustelėkite Pradžia ir programų sąraše susiraskite „Access“.

„Office“ diegimas iš naujo

Atlikite veiksmus, nurodytus dalyje „Office“ diegimas asmeniniame kompiuteryje arba „Mac“. Jei jums reikia įdiegti 64 bitų versiją, pasirinkite skirtuką Nuoseklios diegimo asmeniniame kompiuteryje instrukcijos ir išplėskite dalį „Office“ verslui produkto diegimas arba diegimas iš naujo“.

Jei diegdami „Office“ susiduriate su problemomis, jums gali tekti pirmiausia jį pašalinti ir įdiegti iš naujo. Dėl problemų diegiant „Office“, žr. ankstesnę dalį.

Jei nematote „Office“ diegimo parinkties, patikrinkite, ar turite licenciją

1. Jei dar nesate prisijungę, eikite į http://admin.microsoft.com ir prisijunkite naudodami savo darbo arba mokyklos paskyra.

   Pastaba: Jeigu nepavyksta prisijungti naudodami darbo ar mokymo įstaigos paskyrą, gali būti, kad mėginate prisijungti ne prie tos „Office 365“ tarnybos, žr. Kur prisijungti prie „Office 365“.

2. Naršyklės antraštėje eikite į Parametrai > Mano programų parametrai > Office 365.

   

3. Puslapyje Mano paskyrą pasirinkite Prenumeratos.

   

   Rodomos tarnybos, kurių naudojimo licenciją turite, pvz., naujausia „Office“, „SharePoint Online“ ar „OneDrive“ verslui ir „Exchange Online“ kompiuterio versija. Jei sąraše nematotenaujausios „Office“ kompiuterio versijos(arba„Project“, arba„Visio“, jei jūsų organizacija turi planą, kuris apima šias programas), jūsų administratorius greičiausiai dar nepriskyrė „Office“ licencijos. Jei esate administratorius, žr. Priskirti licencijas vartotojams, naudojantiems „Office 365“ verslui. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. Kokį „Office 365“ verslo produktą ar licenciją turiu?

   Jei turite licenciją, tada būsite pasirengę Diegti „Office“ kompiuteryje arba „Mac“, (ar „Project Online“ darbalaukio klientą, ar „Visio Pro for Office 365“).

Ne visuose „Office 365“ prenumeratos planuose pateikiamos visos įdiegtos „Office“ taikomosios programos. Ieškokite „Office“ verslui stulpelio apačioje, kur pateiktas planų, į kuriuos neįtrauktas „Office“ darbalaukio klientas, sąrašas. Jei jūsų organizacija turi vieną iš šių „„Microsoft 365““ planų, „Office 365“ administratorius gali pereiti prie kito „Office 365“ plano arba prenumeratos arba įsigyti kitą „Office 365“ verslui prenumeratą organizacijos vartotojams, kuriems reikia visos „Office“ versijos.

Jei esate administratorius ir nesate tikri, kokį planą turite, atlikite veiksmus, nurodytus Straipsnyje Ką Office 365 verslui prenumeratą turiu? Norėdami palyginti planus, žr. smulkiojo verslo planų palyginimas arba įmonės planų palyginimas.

Esate studentas arba mokytojas ir nematote parinkties įdiegti „Office“

Jei esate studentas ar mokytojas ir nematote parinkties įdiegti „Office“, galite turėti teisę naudoti „Office 365 Education“, į kurį įtraukta „Word“, „Excel“, „PowerPoint“ ir „OneNote“. Tereikia galiojančio mokyklos el. pašto adreso. Daugiau informacijos žr. Gaukite Office 365 nemokamai.

Būtinai patikrinkite "Office" sistemos reikalavimus. Pavyzdžiui, „Office“ negalite diegti kompiuteryje, kuriame veikia „Windows Vista“ ar „Windows XP“ arba įrenginiuose, kuriose neveikia palaikoma „Windows“ arba „Mac“ operacinė sistema. Tačiau vis tiek galėsite naudoti "Office Online" kompiuterio naršyklėje.

Kompiuteriai, kuriuose veikia „Windows Vista“ ar „Windows XP“, neatitinka „Office“ diegimo reikalavimų

Negalite įdiegti Office 2016 kompiuteriuose, kuriuose veikia „Windows Vista“ arba „Windows XP“, nes šios operacinės sistemos neatitinka „Office“ sistemos reikalavimų. Bandant įdiegti „Office“ kompiuteryje, kuriame veikia nepalaikoma operacinė sistema, lems klaidos pranešimą. (Jei norite sužinoti daugiau apie naujausią „Windows“ versiją, išsamios informacijos ieškokite „Windows 11“ specifikacijose.)

Jei negalite įdiegti visos kompiuteriui skirtos „Office“ versijos, nes kompiuteris neatitinka „Office“ sistemos reikalavimų, bandykite kompiuterio naršyklėje naudoti„Office Online“. Žr. skyrių Naršyklės sistemos reikalavimų puslapyje.

„Office“ diegimas pakimba arba užstringa ties 90 %

„Office“ diegimas gali trukti ilgai dėl lėto ryšio arba kito fone vykdomo diegimo ar atnaujinimo. Peržiūrėkite galimus sprendimus:„Office“ diegiamas ilgai arba „Office“ diegimas užstringa ties 90 %.

Žinomos „Office“ ir „Windows 10“ problemos

Žr. Žinomos „Office“ ir „Windows 10“ problemos.

Naudojant įdiegties mygtuką nepavyksta įdiegti „Office“

Jei mygtukas Įdiegti yra pilkas, gali būti, kad jūsų „Office 365“ prenumerata yra pasibaigusi. Norėdami peržiūrėti veiksmus, kaip atnaujinti prenumeratą, pasirinkite ją iš sąrašo: Atnaujinti „Office 365“ verslui.

Informacijos apie kitus sprendimus žr. Naudojant įdiegties mygtuką nepavyksta įdiegti „Office“.

Bandydami diegti „Office“ gaunate klaidą KERNEL32.dll ir kitos sistemos reikalavimų problemos

Patikrinkite, ar kompiuteris atitinka minimalius sistemos reikalavimus „Office“ įdiegimui. Papildomų reikalavimų sąrašą žr. "Office" sistemos reikalavimai .

Jei bandote įdiegti „Office“ kompiuteryje, kuriame veikia sistema „Windows XP“ arba „Windows Vista“, galite gauti klaidos pranešimą apie tai, kad negalima rasti dinaminės bibliotekos KERNEL 32.dll. Taip atsitinka todėl, kad šiose „Windows“ versijose nepalaikomos naujesnės „Office“ versijos. Daugiau informacijos žr. Kodėl negaliu diegti „Office 2013“ ar „Office 2016“ sistemose „Windows XP“ ar „Windows Vista“?

Jei nesate tikri, kokią operacinę sistemą naudojate, žr. Kurią „Windows“ operacinę sistemą aš naudoju arba Raskite „OS X“ versiją ir komponavimo versijos numerį savo „Mac“ kompiuteryje.

Jei nepavyksta įdiegti visos kompiuterio "Office" versijos, nes ji neatitinka sistemos reikalavimų, galite pabandyti naudoti "Office Online" kompiuterio naršyklėje.

Gaunu „Palaukite, turite įdiegti „Office 2016“ klaidą.

Jei prisijungiate prie „Exchange 2007“ pašto dėžutės (kuri nebegalioja nuo 2017 m. balandžio 11 d.), galbūt norėsite palikti „Office 2013“, kol atnaujinsite „Exchange 2007“ versiją. Žr. toliau:

• Klaida: palaukite, turite įdiegti „Office 2016“. Negalėsite gauti pašto iš dabartinės pašto dėžutės

• „Exchange 2007“ palaikymo veiksmų plano pabaiga

• „Office 2013“ nebegalima įdiegti naudojant „Office 365“ prenumeratą

Klaidos pranešimai diegiant „Office“

Galite gauti klaidos pranešimą su numeriu, o gal ir aprašomuoju tekstu. Nors šiuos pranešimus sunku suprasti, dažnai yra sprendimas. Jei gaunate šias klaidas, išbandykite šiuos saitus.

Čia išvardytos ne visos klaidos. Jei klaidos pranešime yra saitas Sužinokite daugiau, pasirinkite jį. Jei saito nėra, praneškite, kokį klaidos pranešimą gavote ir kurioje diegimo proceso vietoje, buvote, kai gavote šį pranešimą. Šio puslapio apačioje palikite komentarą ir apie savo problemą pranešti daugiau.

Atnaujinkite versiją į „Office 2016“

Jei turite „„Microsoft 365““ prenumeratą, meniu juostoje bus rodomas „„Microsoft 365““ taikomųjų programų versijos naujinimo pranešimas arba galite atnaujinti versiją rankiniu būdu prisijungę prie „„Microsoft 365““. Žr. Atnaujinkite į „Office 2016“ naudojant „Office 365“ verslui.

Kaip įdiegti „Office“ naujinimus?

„Office“ atnaujinimas užtikrina, kad turėtumėte naujausius saugos naujinimus ir pataisymus. Jei jūsų administratorius jums suteikė teises diegti naujinimus, žr. „Office“ naujinimų diegimas.

Iškilo problemų prisijungiant

„Microsoft“ turi kelių rūšių „Office 365“ tarnybas ir kiekviena tarnyba turi savo prisijungimo puslapį. Prie kurio puslapio jungsitės, priklausys nuo to, kurią tarnybą naudojate.

Prisijunkite naudodami savo darbo arba mokymo įstaigos paskyrą svetainėje https://www.office.com/signin. Tai paskyra, kurią sukūrėte patys arba už jus sukūrė kuris nors jūsų organizacijos narys.

Jei naudojate „Office 365“, teikiamą „21Vianet“ Kinijoje, prisijunkite naudodami savo darbo arba mokymo įstaigos vartotojo vardą ir slaptažodį:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Jei naudojate „Office 365 Germany“, prisijunkite naudodami savo darbo arba mokymo įstaigos vartotojo vardą ir slaptažodį:

• https://portal.office.de

Daugiau informacijos apie paskyras žr. Kur prisijungti prie „Office 365“ arba Kas yra mano vartotojo ID ir kam jo reikia „Office 365“ verslui?

Pamiršote slaptažodį?

Jei pamiršote darbo arba mokymo įstaigos paskyros, kurią naudojate su „Office 365“, slaptažodį, galite jį nustatyti iš naujo https://passwordreset.microsoftonline.com/ arba kreipkitės į organizacijos administratorių.

Aktyvinimo arba nelicencijuotų produktų problemos

Jei turite „Office 365“ planą, norėdami išlaikyti prenumeratą aktyvią, turite prisijungti ne rečiau kaip kartą per 30 dienų. Jei dar nesibaigė prenumeratos galiojimas, „Office“ iš naujo aktyvins prenumeratą, kai kitą kartą prisijungsite.

Aktyvinimo gedimų šalinimas

Kaip Office 365 verslui vartotojui, galite atsisiųsti "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę, kad galėtumėte išspręsti aktyvinimo problemas.

1. Pasirinkite atsisiuntimo mygtuką ir įdiekite "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę.

   Atsisiųsti

2. Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad atsisiųstumėte palaikymo įrankį pagal savo naršyklę.

   Patarimas: Gali užtrukti kelias minutes, kol įrankis bus atsisiųstas ir įdiegtas. Baigus diegti, atsidarys programos diegimo langas.

   „Edge“ arba „Chrome“

   • Apatiniame kairiajame kampe dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite SetupProd_Act.exe > Atidaryti.

     

   „Microsoft Edge“ (senesnė versija) arba „Internet Explorer“

   • Naršyklės lango apačioje pasirinkite Vykdyti , kad paleistumėte SetupProd_Act.exe.

     

   Firefox

   • Iššokančiajame lange pasirinkite Įrašyti failą, tada viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite atsisiuntimo rodyklę > SetupProd_Act.exe.

     

3. Pasirodžius programos diegimo langui, jūsų paklaus, ar norite įdiegti šią taikomąją programą. Norėdami tęsti, pasirinkite Diegti .

4. Vykdykite likusius ekranus, kad užbaigtumėte diegimą.

Jei šis įrankis nepadeda išspręsti problemos arba neseniai pakeitėte planus ir dabar gaunate nelicencijuoto produkto klaidos pranešimą arba negalite naudoti „Office“ taikomųjų programų, žr. Nelicencijuoto produkto ir aktyvinimo klaidos „Office“.

Jei aktyvinimo problemos prasidėjo, kai atnaujinote versiją į „Windows 10“, žr. „Office“ klaidos kodas 0x8004FC12 aktyvinant „Office“.

Išjungti diegimą

Galite aktyvinti „Office“ iki penkių kompiuterių. Jei naudojote iki penkių įdiegčių ir norite įdiegti „Office“ kitame kompiuteryje, turite išjungti įdiegtį. Išjungimas nepašalina „Office“ iš kompiuterio, tačiau negalėsite naudoti „Office“ tame kompiuteryje, kol neaktyvinsite.

Jei esate „Office 365“ vartotojas, atlikite šiuos veiksmus, kad išjungtumėte įdiegtį.

1. Eikite į https://admin.microsoft.com/Account/#home. Paraginti, prisijunkite naudodami darbo arba mokymo įstaigos paskyrą.

2. Diegimo būsenos išklotinėje pasirinkite Diegimų valdymas.

3. Diegimo būsena pasirinkite Išjungti, kad išjungtumėte nebenaudojamas „Office“ įdiegtis.

Daugiau informacijos ieškokite „Office 365“ išjungimas, jei pateikiamas klaidos pranešimas „riba pasiekta“.

Kur diegti „Office for Mac“?

Jei ieškote, kaip įdiegti „Office“ „Mac“ kompiuteryje, žr. „Office“ diegimas asmeniniame kompiuteryje arba „Mac“. „Office“ atpažįsta, kokią operacinę sistemą naudojate, todėl įsitikinkite, kad naudojate „Mac“ prieš spustelėdami Įdiegti, kad pradėtumėte diegimo procedūrą.

Atsisiuntimo ir diegimo problemos „Mac“ kompiuteryje

Norėdami sužinoti apie atsisiuntimo ir diegimo problemas "Mac" kompiuteryje, žr. Ką galima išbandyti, jei negalite įdiegti "Office for Mac".

Negaliu rasti programų „Mac“ kompiuteryje

Įdiegus „Office for Mac“ programų piktogramos nėra automatiškai įtraukiamos į doką. Norėdami įtraukti į doką, vilkite programos piktogramą iš programų paleidimo valdiklio arba taikomųjų programų aplanko. Žr. „Office“, skirto „Mac“, programos piktogramos įtraukimas į dokąhttps://support.office.com/article/95db1c14-45e7-450e-86ad-1134f7e80851?wt.mc_id=O365_Comm_TS_Link</c0>.

„Office for Mac“ šalinimas

Peržiūrėkite „Office" šalinimas „Mac", kur rasite instrukcijų, kaip pašalinti „Office" programas.

Aktyvinimo „Mac“ kompiuteryje problemos

Norėdami pašalinti "Mac" aktyvinimo problemas, žr. skyrių "Aktyvinimas", esantį skyriuje Ką galima išbandyti, jei nepavyksta įdiegti arba suaktyvinti "Office for Mac".

Naujinimų diegimas „Mac“

Jei jūsų administratorius suteikia teisę diegti naujinimus, „Microsoft“ automatinio naujinimo funkcija užtikrina, kad jūsų „Office“ kopija visada bus atnaujinta taikant naujausias saugos pataisas ir patobulinimus. Norėdami įdiegti ar patikrinti, ar yra naujinimų jūsų „Mac“ kompiuteryje, žr. Automatiškai tikrinti, ar yra „Office“ naujinimų „Mac“ kompiuteryje.

„Office“ programų diegimas ir el. pašto nustatymas mobiliajame įrenginyje („iOS“, „Android“ arba „Windows“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje)

„Office“ programas, skirtas „Android“, „iOS“ („iPhone“ arba „iPad“) arba „Windows“ mobiliesiems įrenginiams galima atsisiųsti iš programų parduotuvės, skirtos jūsų įrenginiui. Jei reikia daugiau informacijos, kaip atsisiųsti ir nustatyti „Office“ programas, toliau pasirinkite savo įrenginį:

• „Office“ programų ir el. pašto nustatymas „Android“ įrenginiuose

• „Office“ programų ir el. pašto nustatymas „iOS“ įrenginiuose

• „Office“ programų ir el. pašto nustatymas „Windows Phone“ arba „Office“ programų nustatymas „Windows Phone“

Nepavyksta nustatyti el. pašto mobiliajame įrenginyje

Jei reikia pagalbos šalinant el. pašto sąrankos triktis telefone arba planšetiniame kompiuteryje, žr. El. pašto sąrankos trikčių diagnostika mobiliuosiuose įrenginiuose.

Nepavyksta redaguoti dokumentų „Office“ programėlėse mobiliuosiuose įrenginiuose

Daugeliu atvejų galite atlikti pagrindines redagavimo užduotis daugelyje šių įrenginių, tačiau jei turite reikalavimus atitinkančią „Office 365“ prenumeratą, gaunate prieigą prie papildomų funkcijų. Pastebėję, kad negalite redaguoti kai kurių dokumentų, žr. Ką galite daryti „Office“ programose „Android“, „iOS“ arba „Windows“ mobiliajame įrenginyje naudodami „Office 365“ prenumeratą.

Jei nerandate „Office“ programų po „Office“ diegimo

Žr. Nepavyksta rasti „Office“ programų sistemoje „Windows 10“, „Windows 8“ ar „Windows 7“?

Jūs neseniai perėjote prie „Office 365“ planų ir dabar gauname pranešimus, kad negalite naudotis „Office“

Kai diegiate „Office“, jis automatiškai susiejamas su „Office 365“ planu. Tai reiškia, jei jūs arba vartotojai jūsų organizacijoje „Office“ programoje mato klaidas Paskyros pranešimas arba Nelicencijuotas produktas, reikia įdiegti su „Office 365“ planu gautą „Office“ versiją, tada pašalinti su ankstesniu planu gautą versiją. Naudokite šį paprasto taisymo įrankį, kad pašalintumėte „Office“, tada atlikite „Office“ įdiegimo iš naujo veiksmus.

1. Pasirinkite toliau esantį mygtuką, kad atsisiųstumėte ir įdiegtumėte „Office“ pašalinimo palaikymo įrankį.

   Atsisiųsti

2. Atlikite šiuos veiksmus, kad atsisiųstumėte pagalbinį šalinimo įrankį, tinkamą jūsų naršyklei.

   Patarimas: Gali užtrukti kelias minutes, kol įrankis bus atsisiųstas ir įdiegtas. Baigus diegti, bus atidarytas „Office“ produktų šalinimo langas.

   „Edge“ arba „Chrome“

   • Apatiniame kairiajame arba viršutiniame dešiniajame kampe dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite SetupProd_OffScrub.exe > Atidaryti.

     

   „Microsoft Edge“ (senesnė versija) arba „Internet Explorer“

   • Naršyklės lango apačioje pasirinkite Vykdyti, kad paleistumėte failą SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Iššokančiame lange pasirinkite Įrašyti failą, tada viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite atsisiuntimo rodyklę > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Pažymėkite norimą išdiegti versiją, tada pasirinkite Pirmyn.

4. Vykdykite ekranuose pateikiamas instrukcijas ir paraginti paleiskite kompiuterį iš naujo.

   Paleidus kompiuterį iš naujo automatiškai iš naujo atidaroma pašalinimo priemonė, kad atliktų šalinimo proceso paskutinį veiksmą. Vadovaukitės likusiais raginimais.

5. Pasirinkite norimos įdiegti arba pašalinti „Office“ versiją. Uždarykite šalinimo įrankį.

   „Microsoft 365“ | „Office 2021“ | “Office 2019“ | „Office 2016“

Kai paleidžiate programą, rodomas pranešimas dėl „Office“ nustojimo veikti

Taip pat gali būti rodoma klaida „<programa> nebeveikia“, kai bandysite paleisti vieną iš šių „Office“ programų: „Excel“, „Word“, „Outlook“, „PowerPoint“, „Publisher“ ar „Visio“. Šio tipo problemą gali sukelti senesnės papildinių versijos.

Norėdami išspręsti problemą, pirmiausia įsitikinkite, kad įdiegėte naujausią „Office“ naujinimą.

Jei programa vis dar neveikia, bandykite parinktis Kodėl gaunu pranešimą „nustojo veikti“ paleisdamas „Office“ programą?

Nežinote, kokį „Office 365“ produktą ar licenciją jūs turite

1. Jei dar nesate prisijungę, eikite į http://admin.microsoft.com ir prisijunkite naudodami savo darbo arba mokyklos paskyra.

   „Office 365“, valdomo „21Vianet“ Kinijoje atveju prisijunkite su savo darbo arba mokymo įstaigos paskyra svetainėje ttps://login.partner.microsoftonline.cn

   „Office 365“ Vokietijoje atveju prisijunkite su savo darbo arba mokymo įstaigos paskyra svetainėje https://portal.office.de.

2. Naršyklės antraštėje eikite į Parametrai > Mano programų parametrai > Office 365.

   

3. Puslapyje Mano paskyrą pasirinkite Prenumeratos.

   

   Čia rodomos tarnybos, kurių naudojimo licenciją turite, pvz., naujausia „Office“, „SharePoint Online“ ar „OneDrive“ verslui ir „Exchange Online“ kompiuterio versija. Jei sąraše nematote naujausios „Office“ kompiuterio versijos, jūsų administratorius greičiausiai dar nepriskyrė „Office“ licencijos.

   Jei esate administratorius, žr. Priskirti licencijas vartotojams, naudojantiems „Office 365“ verslui.

   Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. Kokį „Office 365“ verslo produktą ar licenciją turiu?

Pagalba šalinant „Outlook“, „Skype“ verslui, „OneDrive“ verslui arba „SharePoint“ triktis

Tai straipsnis apie „Office“ diegimo triktis. Jei reikia pagalbos šalinant šių „Office 365“ paslaugų triktis, ieškokite informacijos šiuose straipsniuose:

• „Outlook“ žinynas

• „Skype“ verslui žinynas

• „OneDrive“ verslui antraštė

• SharePoint

Susisiekite su mumis

Jei vis dar kyla problemų diegiant „Office“, kreipkitės į „Office 365“ administratorių. Jei peržiūrėjus skirtuko „Office 365“ administravimas informaciją, administratoriui nepavyks rasti sprendimo, administratorius jūsų vardu galės kreiptis į palaikymo tarnybą. Taip pat galite išbandyti bendruomenės forumus.

Palikite komentarą

Mes vertiname jūsų atsiliepimus. Jei kuris nors iš šių sprendimų jums buvo naudingas, toliau palikite mums komentarą. Jei naudingų nebuvo, pateikite mums daugiau informacijos apie problemą, įskaitant gautus klaidų pranešimus ir kurioje diegimo proceso vietoje buvote, kai gavote šį pranešimą. Šią informaciją naudosime norėdami išsamiau ištirti jūsų problemą.

Pirmiausia išbandykite tai

Kad būtų lengviau išspręsti diegiant „Office“ kylančias problemas, atsisiųskite įrankį „Office 365“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė.

Atkūrimo įrankis nepadėjo? pasirinkite iš toliau pateikiamų parinkčių:

Administratoriai taip pat turėtų peržiūrėti skirtuką „Office“ verslui, kur pateiktos bendro pobūdžio „Office“ diegimo problemos.

Aš esu „Office 365“ administratorius ir neturiu galimybės įdiegti „Office“, „Project“ arba „Visio“

Kai pirmą kartą prisijungiate prie „Office 365“ verslui ir bandote įdiegti „Office“ (arba „Project“ ar „Visio“, jei taip pat turite šių programų prenumeratą), gali būti rodomas pranešimas, kad negalite įdiegti „Office“, nes neturite licencijos. Taip gali atsitikti dėl delsos tarp pradinio prisijungimo ir „Office 365“ verslui aplinkos nustatymo. Pabandykite atsijungti nuo „Office 365“ ir tada vėl prisijungti.

Taip gali nutikti, nes nepriskyrėte licencijos sau ar savo vartotojams. Atlikite šiuos veiksmus norėdami patikrinti licencijas.

Patikrinkite, ar turite licenciją

1. Jei dar nesate prisijungę, eikite į http://admin.microsoft.com ir prisijunkite naudodami savo darbo arba mokyklos paskyra.

   Pastaba: Jeigu nepavyksta prisijungti naudodami darbo ar mokymo įstaigos paskyrą, gali būti, kad mėginate prisijungti ne prie tos „Office 365“ tarnybos, žr. Kur prisijungti prie „Office 365“.

2. Naršyklės antraštėje eikite į Parametrai > Mano programų parametrai > Office 365.

   

3. Puslapyje Mano paskyrą pasirinkite Prenumeratos.

   

   Rodomos tarnybos, kurių naudojimo licenciją turite, pvz., naujausia „Office“, „Project“, „Visio“, „SharePoint Online“ ar „OneDrive“ verslui ir „Exchange Online“ kompiuterio versija. Jei sąraše nematote naujausios „Office“ kompiuterio versijos (arba „Project“, arba „Visio“, jei pirkote planus su šiomis programomis), žr.„Office 365“ verslui licencijų vartotojams priskyrimas.

Ne visuose „Office 365“ prenumeratos planuose pateikiamos visos įdiegtos „Office“ taikomosios programos. Ieškokite „Office“ verslui stulpelio apačioje, kur pateiktas planų, į kuriuos neįtraukta įdiegta „Office“ versija, sąrašas. Jei jūsų organizacija turi vieną iš šių „„Microsoft 365““ planų, būdami administratorius galite pereiti prie kito „Office 365“ plano arba prenumeratos arba prie turimos prenumeratos galite įsigyti kitą „Office 365“ verslui prenumeratą organizacijos vartotojams, kuriems reikia visos „Office“ versijos.

Jei nežinote, kokį planą turite, atlikite veiksmus, nurodytus Straipsnyje Ką Office 365 verslui prenumeratą turiu? Norėdami palyginti planus, žr. "Office" verslui.

Neseniai pakeičiau „Office 365“ planus ir dabar gaunu pranešimus, kad negaliu naudoti „Office“

Jei jūs ar jūsų organizacijos vartotojai mato paskyros pranešimą arba nelicencijuoto produkto klaidas „Office“ programoje, reikia įdiegti su naujuoju „Office 365“ planu gautą „Office“ versiją, tada pašalinti su ankstesniu planu gautą versiją. Sužinokite, kaip „paskyros pranešimas“ pasirodo „Office“ programoje, pakeitus „Office 365“ planą.

„Office“ diegiamas labai ilgai

Jei vartotojams „Office“ diegiamas pernelyg ilgai, pabandykite diegti neprisijungę. Ieškokite „Office 2016“ diegimo neprisijungus programos naudojimas ir pasirinkite „Office“ verslui skirtuką. Šie veiksmai nurodo, kaip atsisiųsti diegimo priemonės failą, kurį galite panaudoti „Office“ diegimui neprisijungus asmeniniame kompiuteryje jums patogiu laiku.

Kaip įdiegti naujausią „Office“ versiją daugiau kaip penkiuose kompiuteriuose?

Galite aktyvinti „Office“ iki penkių kompiuterių vartotojui.. Jei vartotojui reikia įdiegti „Office“ šeštame kompiuteryje, turite išjungti įdiegimą. Išjungimas nepašalina „Office“ iš kompiuterio, tačiau negalėsite naudoti „Office“ tame kompiuteryje, kol neaktyvinsite. Žr. Išjunkite „Office 365“, jei matote klaidos pranešimą „riba pasiekta“.

Kaip atlikti likusią „Office 365“ verslui sąrankos dalį organizacijoje?

Kad jums būtų lengviau atlikti sąranką organizacijoje, žr. „Office 365“ verslui nustatymas – administratorių žinynas.

Mano organizacijos vartotojų „Office“ versijos atnaujinimas į naujausią

Jei jūsų organizacijoje žmonės naudoja senesnę „Office“ versiją, rekomenduojame atnaujinti versiją į naujausią. Žr. Vartotojų versijos atnaujinimas į naujausią „Office“ klientą.

Kaip įdiegti „Office“ keliuose kompiuteriuose mano organizacijoje?

Jei esate IT profesionalas ir norite diegti „Office“ organizacijoje, naudokite „Office“ diegimo įrankį, kad atsisiųstumėte „Office“ programinę įrangą į savo vietinį tinklą. Tada visuotinai įdiekite „Office“ naudodami programinės įrangos diegimo metodą, kurį paprastai naudojate.

Taip pat galite pasirinkti variantą, kai vartotojai prisijungia prie „Office 365“ portalo naudodami savo darbo ar mokymo įstaigos paskyrą ir atlieka veiksmus, nurodytus „Office“ įdiegimas asmeniniame arba „Mac“ kompiuteryje, kad patys įdiegtų „Office“.

Kaip tvarkyti mano organizacijos darbuotojų licencijas?

„Vartotojams reikia licencijų įdiegti „Office“ ir naudoti „Outlook“, „SharePoint Online“, „Lync Online“ ir kitas tarnybas. Kaip "Office 365" verslui administratorius, esate atsakingas už "Office 365" vartotojų programinės įrangos valdymą. Jūs priskiriate licencijas naujiems vartotojams kurdami naujas paskyras arba priskiriate licencijas jau esamiems vartotojams, daugiau informacijos žr. Licencijų vartotojams priskyrimas „Office 365“ verslui.. Norėdami šalinti vartotojų licencijas, žr.pašalinti vartotojų licencijas "Office 365" verslui.

Jei reikia daugiau licencijų, žr. „Office 365“ verslui prenumeratos licencijų įsigijimas. Norėdami pašalinti licenciją, žr. „Office 365“ verslui prenumeratos licencijų šalinimas.

„Office“ bendrųjų leidimų aktyvinimas

Yra dviejų tipų „Microsoft Office“ bendrųjų leidimų aktyvinimo būdai: Kelių aktyvinimų kodas (MAK) ir Raktų valdymo paslaugos (KMS). Jeigu reikia pagalbos aktyvinant šiuos leidimus, žr. „Office“ bendrųjų leidimų aktyvinimas.

Paslaugų būsenos peržiūra

Jei esate „Office 365“ administratorius, galite patikrinti „Office 365“ tarnybos sveikatą.

Pagalba šalinant „Outlook“, „Skype“ verslui arba „OneDrive“ verslui triktis

Šis straipsnis apie „Office“ diegimo triktis. Tolesni saitai yra skirti administratoriams, ieškantiems trikčių šalinimo pagalbos, susijusios su šiomis „Office 365“ tarnybomis. Jei reikia daugiau bendrosios (ne konkrečiai administratoriams) pagalbos šiose srityse, ieškokite papildomos pagalbos skyrių „Office“ verslui skirtuke šioje temoje.

• „Outlook“ (el. pašto problemoms)

• „Skype“ verslui

• „OneDrive“ verslui

• „SharePoint“ svetainės

Kreipkitės į palaikymo tarnybą

Jei vis dar kyla problemų, administratoriai gali kreiptis į „Office 365“ verslui palaikymo tarnybą.

Palikite komentarą

Mes vertiname jūsų atsiliepimus. Jei kuris nors iš šių sprendimų jums buvo naudingas, spustelėkite mygtukus Taip arba Ne šalia Ar ši informacija buvo naudinga ir palikite komentarą. Jei problema išlieka, pateikite mums daugiau informacijos apie problemą, įskaitant gautus klaidų pranešimus ir kurioje diegimo proceso vietoje buvote, kai gavote šį pranešimą.