Outlook이 응답하지 않거나 "처리 중"에 멈춤, 작동 중지 또는 중지됨

“처리 중” 화면 해결을 위해 Outlook을 안전 모드에서 시작

Outlook이 "처리 중" 화면에서 응답하지 않는 경우 Outlook을 닫고 안전 모드에서 시작한 뒤 다시 닫고 정상적으로 시작하면 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Outlook을 닫습니다.

2. 다음 옵션 중 하나를 선택하여 Outlook을 안전 모드에서 시작합니다.

   • Windows 10에서 시작을 선택하고 Outlook.exe /safe를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

   • Windows 7에서 시작을 선택하고 프로그램 및 파일 검색 상자에 Outlook /safe를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

   • Windows 8의 앱 메뉴에서 실행을 선택하고 Outlook /safe를 입력한 다음 확인을 선택합니다.

3. Outlook을 종료한 뒤 정상적으로 엽니다.

Outlook이 “처리 중”, 화면에서 중단되어 있지 않거나 이것으로 문제가 해결되지 않는다면 다음 단계를 계속 진행합니다. 이러한 단계가 작동하지 않는 경우 이 문서의 끝에 추가 도움이 필요하세요? 를 참조하세요.

1단계: 열려 있는 대화 상자가 있나요?

Outlook에서 수행하는 작업 중 일부 작업에는 사용자의 확인이 필요합니다. 예를 들어, 미리 알림 목록을 처음으로 모두 해제하는 경우 Outlook에서 정말로 해제할 것인지 사용자에게 묻습니다. 이 대화 상자에서 옵션을 선택하지 않으면 다른 작업을 수행할 수 없습니다. 열려 있는 대화 상자가 있는지 확인합니다. Alt+Tab을 누르면 이 창에서 저 창으로 전환하며 Outlook이 응답하지 않도록 하는 대화 상자가 있는지 확인할 수 있습니다.

열려 있는 대화 상자가 없다면 다음 단계로 넘어갑니다.

2단계: Outlook이 대규모 프로세스나 장기 프로세스를 작업 중인지 확인합니다.

많은 수의 메시지를 한 번에 삭제하거나 이동하려고 하면 Outlook이 중지되는 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 백그라운드에서 작동합니다. 화면 맨 아래에 있는 상태 표시줄을 확인합니다. Outlook이 수백, 수천 개의 메시지에 대해 한꺼번에 작업을 수행 중인 경우 중단된 것처럼 보일 수 있습니다. Outlook이 해당 프로세스를 마치고 다시 정상적으로 작업할 수 있도록 몇 분을 기다립니다.

Outlook이 대규모 프로세스나 장기 프로세스를 작업 중이 아니라면 다음 단계로 넘어갑니다.

3단계: 최신 Windows 및 Office 업데이트 설치

Outlook은 최신 상태로 유지되었을 때 가장 효율적으로 작동합니다. Windows Update가 자동으로 다운로드되고 권장 업데이트가 설치되도록 설정하는 것이 좋습니다. 버그 픽스, 새로운 기능 및 성능 향상 등이 정기적으로 릴리스됩니다.

• 최신 Windows 및 Office 업데이트를 설치하려면 Office 업데이트 설치를 참조하세요.

최신 업데이트를 설치했는데도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 넘어갑니다.

4단계: Office 프로그램 복구

Office 프로그램을 복구하면 Outlook 응답하지 않거나 동결되지 않는 문제를 해결할 수 있습니다. Microsoft 365 파일의 오류는 자동으로 복구됩니다.

1. 실행 중인 모든 Microsoft 365 프로그램을 종료합니다.

2. 제어판에서 프로그램 및 기능을 선택합니다.

3. 설치된 프로그램 목록에서 Microsoft Office 2016을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 변경을 선택합니다.

Microsoft 365 프로그램을 복구해도 문제가 해결되지 않는다면 다음 단계로 넘어갑니다.

5단계: Outlook 데이터 파일 복구

Office를 설치하면 받은 편지함 오류 수정 도구(SCANSPST.EXE)도 PC에 함께 설치됩니다. 받은 편지함 오류 수정 도구는 Outlook 데이터 파일을 스캔하고 오류를 복구하여 문제를 해결합니다.

• 받은 편지함 오류 수정 도구를 사용하려면 Outlook을 종료한 다음 Outlook 데이터 파일(.pst 및 .ost) 복구로 이동하여 해당 단계를 실행합니다.

Outlook 데이터 파일을 복구해도 문제가 해결되지 않는다면 다음 단계로 넘어갑니다.

6단계: 새 사용자 프로필 만들기

프로필에는 Outlook의 모양과 느낌을 제어하는 다양한 설정이 저장됩니다. 새 프로필을 만들어서 전자 메일 계정을 새 프로필에 추가할 수 있습니다.

1. Outlook을 닫습니다.

2. 다음 중 하나를 선택합니다.

   • Windows 10에서 시작을 선택합니다. Control Panel을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 사용자 계정 > 메일 > 프로필 보기를 선택합니다.

   • Windows 8에서 앱 메뉴를 열고 제어판 > 메일 > 프로필 표시를 선택합니다.

   • Windows 7 에서 시작 > 제어판 > 메일 > 프로필 표시를 선택합니다.

3. 추가를 선택한 다음 프로필 이름 상자에 프로필 이름을 입력하고 확인을 선택합니다.

4. Outlook에서 사용하는 기본 전자 메일 계정의 전자 메일 주소와 암호를 입력한 다음 표시되는 단계에 따라 프로필을 만듭니다.

5. 프로필을 다 만들었으면 프로필 보기 대화 상자에서 사용할 프로필 선택을 선택합니다.

6. Outlook을 시작하고 새 프로필을 선택합니다.

새로운 프로필을 만들어서 문제가 해결된 경우 프로필 표시 대화 상자로 돌아가서 기존 프로필을 삭제합니다.

도움이 더 필요하세요?

비즈니스용 Microsoft 365 구독의 일부로 Outlook에 문제가 있는 경우 몇 가지 일반적인 Outlook 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 자동화된 도구가 문제를 해결할 수 없거나 비즈니스용 Microsoft 365를 사용하지 않거나 지원팀과 대화하려는 경우 Answer Desk에 문의할 수 있습니다.

문제를 해결해 보겠습니다.Outlook 문제 자동 진단 및 해결

추가 지원 Answer Desk에 문의하세요.