Copilot을(를) 사용 중이고 다음과 같은 오류가 발생하는 경우 다음 단계를 수행합니다.
Copilot 라이선스의 유효성을 검사하는 동안 문제가 발생했습니다. 자세한 내용은 https://aka.ms/copilotlicensecheck를 참조하세요.
올바른 계정을 사용하고 있는지 확인
먼저 로그인했는지 확인합니다. https://microsoft365.com에서 오른쪽 상단 모서리를 살펴보고 계정 프로필이 표시되지 않으면 로그인을 선택합니다.
이미 로그인한 경우 Copilot 라이선스가 없는 계정으로 로그인했을 수 있습니다. 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 계정 아이콘을 선택한 다음 다른 계정으로 로그인을 선택합니다.
작업 파일인가요?
이 오류가 표시되는 또 다른 이유는 회사 또는 학교에서 파일을 작업하지만 집에서Microsoft 365 가족 또는 개인 계정의 Copilot 사용하는 경우입니다.
organization Copilot 제공하는 경우 organization 파일과 함께 Copilot 사용하려면 해당 계정에 로그인했는지 확인합니다(위 참조).
파일 위치 확인
일부 사용자는 파일이 타사 저장 위치에 호스팅될 때 Microsoft 365 앱의 Microsoft 365 Copilot에 액세스하려고 할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 시나리오에서는 사용자에게 라이선스 유효성 검사 또는 기타 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 사용자는 해당 파일에 Copilot을 사용하기 전에 파일을 OneDrive 또는 SharePoint로 이동하거나 복사할 수 있습니다. 이 환경에 대한 자세한 내용은 Microsoft 계정 관리자 또는 타사 저장소 공급업체에 문의하세요.
웹앱의 경우 - 타사 쿠키 사용
현재 해결하기 위해 노력하고 있는 기술적 한계로 인해, Copilot 라이선스의 유효성을 검사하려면 웹 브라우저가 제3자 쿠키를 지원해야 합니다. Incognito/InPrivate 모드 또는 Safari와 같은 일부 브라우저에서 기본적으로 차단되는 경우가 많습니다. 타사 쿠키를 사용하도록 선택한 경우 이 작업을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
Microsoft Edge에서
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설정 등 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제를 선택합니다.
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타사 쿠키 차단이 꺼짐으로 설정되었는지 확인합니다.
아래 제목을 선택하여 자세한 내용을 확인하세요.
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Chrome 사용자 지정 및 제어 Google Chrome > 설정 > 개인 정보 보호 및 보안을 선택합니다.
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타사 쿠키 허용이 선택되어 있는지 확인합니다.
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애플리케이션 메뉴 열기("햄버거" 메뉴) > 설정 > 개인 정보 보호 및 보안을 선택합니다.
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향상된 추적 방지에서 사용자 지정을 선택합니다.
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쿠키가 선택 취소되어 있는지 확인합니다.
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Safari > 설정...을 선택합니다.
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개인 정보 탭을 선택합니다. 웹사이트 추적에서 교차 사이트 추적 방지가 선택 해제되어 있는지 확인합니다.
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고급 탭을 선택합니다. 개인 정보 보호에서 광고 효과에 대한 개인 정보 보호 측정 허용 및 모든 쿠키 차단이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.
여전히 문제가 있는 경우
팁: 오류 메시지가 사라졌지만 여전히 앱에 Copilot이(가) 표시되지 않으면 내 앱에 Copilot이 표시되지 않음을 참조하세요.
홈 사용자의 경우 이러한 모든 항목을 확인했으며 여전히 오류 메시지가 표시되는 경우 지원에 문의 하여 도움을 요청하세요.
비즈니스 사용자의 경우 이 문서의 단계를 수행한 후에도 유효성 검사 오류가 계속 발생하는 경우 Microsoft 365 관리자에게 문의하여 Microsoft 365 Copilot이 있는지 확인하세요. 관리자는 추가 지원을 위해 Microsoft 지원에 문의할 수 있습니다.
