Windows Hello の一般的な問題とトラブルシューティングのヒント

Windows Hello を安全にするための重要な部分は、顔認識は、顔が写真やその他の画像ではなく、ライブユーザーであることを確信している必要があるということです。 顔認識には、顔の明確なビューが必要です。 顔認識で認識に苦労している場合は、"認識できませんでした" というエラー メッセージが表示されます。サインインしようとするとします。 顔認識を使用してサインインできない場合は、代わりに PIN またはパスワードでサインインし、顔認識を向上させます。

ヒント:

• カメラが清潔で遮るものがないことを確認する

• 照明を確認します。 一方または他の側から来る過酷な光や特に明るい光がある場合、Windows Hello は、あなたを認識する時間が困難になる可能性があります

• いくつかの異常な種類のメイクは赤外線に見え、顔認識が認識しにくくなる可能性があります

• 顔の周りから帽子やその他のアクセサリーを取り外してみてください。 眼鏡は通常、顔認識を最初に設定したときに着用していた場合は問題ありませんが、顔を組み立てる帽子やその他のアクセサリーの種類によっては、

• 眼鏡の有無にかかわらず認識できるように顔認識を設定する

認識を向上させるには、[ 設定 ] > [ アカウント ]> [ サインイン オプション ] > [顔認識 (Windows Hello)] に移動し、[ 認識の向上] を選択します。

それでも Windows Hello の顔認識に問題がある場合は、問題を解決する可能性があるトラブルシューティング ツールを実行してみてください。

Windows Hello トラブルシューティング ツールを実行する

指紋が正しくスキャンされなかった場合、または間違った指を使用してサインインしている場合は、"指紋が認識できませんでした" というエラー メッセージ が表示されます。別の指を使ってみてください。サインインしようとするとします。 指紋認識を使用してサインインできない場合は、代わりに PIN またはパスワードでサインインしてから、指紋を再登録します。

ヒント:

• デバイスの指紋リーダーが清潔で乾燥していることを確認する

• 必要に応じて、指紋を再登録し、指のさまざまな角度をキャプチャしてください

• デバイスのドライバーの更新プログラムを確認する

• 複数の指紋を登録する

もう一度指紋を登録または追加するには、[設定] > [アカウント ]> [指紋認識 (Windows Hello)] > サインイン オプションに移動し、[指の追加] を選択します。

既に PIN を作成した後にもう一度 PIN を作成するように求められた場合は、セキュリティ更新プログラムまたはシステムの変更が原因である可能性があります。 PIN をもう一度作成するか、システム更新プログラムを確認してください。

PIN の作成中にエラーが発生した場合は、サインアウトしてもう一度サインインしてから、もう一度 PIN の作成を試みます。

PIN を使用してサインインできない場合は、 PIN をリセットしてみてください。