お客様にとって最適な製品とエクスペリエンスを作成することが、弊社の最優先事項です。 皆様からのフィードバックに基づいて慎重に調査した結果、ごく一部の Surface Pro 4 デバイスで、画面の "乱れ" と呼ばれる現象が発生していることが判明しました。 この問題は、ファームウェアやドライバーの更新プログラムでは解決できません。 この特定の現象の影響を受けているお客様をサポートするために、購入日からの合計で 3 年間、画面の乱れの問題のみに限定して、対象となる Surface Pro 4 デバイスを無償で交換いたします。 製品の保証に、このオファーによる変更や影響はありません。
画面の "乱れ" とは
Surface Pro 4 に画面の "乱れ" が見られる場合、以下のような現象が確認できます。
-
Surface の画面上にある表示画像が、水平方向または垂直方向のいずれかに非常にすばやく移動しているように見える。 ぼやけているように見えたり、画像が重複しているように見える場合がある。
-
重複している画像が、結合またはインターレースおよび静的に見えることもあります。
-
画面に触れることで、上記の問題が一時的に緩和される場合があります。
画面の "乱れ" と交換プロセスの確認
まず、最新の Surface および Windows 更新プログラムがインストール済みであることを確認します。 Surface および Windows の更新プログラムは、お客様のデバイスで最適な実行状態を維持できるように設計されています。 すべての最新の更新プログラムがインストールされた状態で画面にスクランブリングが続く場合 は、Surface の交換が可能かどうかを確認してください。 エージェントがいくつかの質問をし、Surface 4 Pro に画面の "乱れ" が見られるどうかを確認するためのいくつかの手順を段階的に案内します。 手順は、次のとおりです。
-
Windows > Power > Shutdown に移動します。
-
デバイスがシャットダウンしたら、ボリューム アップ ボタンを押したまま、電源ボタンを 1 回押します。
-
デバイスは Surface のロゴが表示された画面を起動し、スピニング ドットが表示されます。 Surface ロゴが表示された後、デバイスは UEFI を起動します。
-
デバイスが UEFI を起動しても画面に "乱れ" が表示される場合、デバイスの画面が "乱れ" ていることが確認されます。 デバイスが UEFI を起動し、画面に "乱れ" が表示されない場合は、その症状は画面の "乱れ" ではありません。
ご利用のデバイスが画面の "乱れ" を示しており、交換対象であることがエージェントのサポートにより確認された場合は、Surface を修理に出す前の準備を行う必要があります。 代替デバイスは、現在ご利用のデバイスが到着し次第、すぐに発送されます。 通常、現在のデバイスをご返送いただいた日から、代替デバイスが届くまでに 6 ～ 8 営業日かかります。
Surface が交換対象かどうかを確認するにはどうすればよいですか?
画面の乱れの問題で Surface Pro 4 デバイスを交換できる期間は、購入日から 3 年間です。
https://support.microsoft.com/devices にアクセスして Microsoft アカウントでサインインし、デバイスを選択して、保証の状態をオンラインで確認してください。 デバイスを登録していない場合は、[ 新しいデバイスの登録] を選択します。
-
デバイスが保証期間内であれば、https://support.microsoft.com/devices でサービス注文を作成できます。
-
お使いのデバイスが保証対象外で、購入日から 3 年以内の場合は、Surface サポート アドボケイトと連携するために、Surface Pro 4交換要求フォームに記入してください。
追加情報
-
このプログラムは Surface Pro 4 デバイスのみが対象となります。デバイスの構成は問いません。
-
これは、「画面の乱れ」 (「ちらつき」と呼ばれることもあります) の問題に関するオファーです。 ちらつきは、さまざまな現象の組み合わせとして定義されています。
-
このオファーは、一般のお客様と法人顧客のお客様の両方に拡張されています。
-
このプログラムは、次の原因によるデバイスの損傷には適用されません。
-
マイクロソフトが販売していない製品またはマイクロソフトのライセンスを取得していない製品との使用
-
任意の外的要因 (製品の落下、製品への液体の滴下、換気が不十分な環境での使用など)
-
マイクロソフトまたは認定小売業者または販売代理店以外による修理
-
-
拡張による無償交換は、画面の乱れが発生している Surface Pro 4 デバイスに対してのみ適用されます。対象となるかどうかの判断はエージェントによって行われます。 デバイスが交換の対象とならない場合や、他の修復が必要な場合、お客様には既存の制限付き保証サポートまたは Microsoft Complete の下で引き続きサービスを受けていただきます。
-
Microsoft では、定義されている品質基準に再生された代替デバイスを提供します。
-
画面の乱れの問題を修復するための保証対象外の料金を既に支払ったお客様には払い戻しが行われます。確認については、カスタマー サポートにお問い合わせください。
-
オーストラリアまたはニュージーランドのお客様の場合、この保証は、オーストラリア消費者法またはニュージーランド消費者保証法に基づく消費者保証の権利および救済を含む、除外できない法律に基づく他の権利および救済に加えて提供されます。 両国が提供するこれらの権利と救済を制限または変更するものではありません。 オーストラリア消費者法に基づくユーザーの権利の詳細については、https://aka.ms/aclの情報をご確認ください。
