Microsoft では、初代の Surface Pro、Surface Pro 2、および特定の Surface Pro 3 デバイスを対象として、Microsoft AC 電源コードの回収と交換を実施しています。 ここでは、この回収措置の対象となるデバイスについての詳細と、Surface Pro 電源コードが対象となる場合に無料の交換品を注文する方法について説明します。
交換の対象になる部品
この回収措置は、2015 年 3 月 15 日より前に販売された以下のデバイスの AC 電源コードに適用されます。
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初代 Surface Pro
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Surface Pro 2
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Surface Pro 3
交換対象の電源コード
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AC 電源コード 交換対象となるのは、電源アダプターをコンセントに接続する取り外し可能なコードです。
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電源アダプター (比較用) 電源アダプターは、回収や交換の対象ではありません。
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電源ケーブルの交換品の手配
お使いの Surface Pro で電源コードが回収対象になっている場合、交換品を最も速く入手する方法は、オンラインで手配することです。 [AC 電源コード] に移動して Microsoft アカウントでサインインし、手順に従って手配を完了します。
注: オンラインでのご注文時に何か問題が発生した場合は、電話でお問い合わせください。
ビジネス向け Surface
ビジネス向け Surfaceを大量注文でご利用のお客様の場合は、こちらにご連絡ください。 対象となる Surface デバイスの交換用 AC コードは無料です。
重要:
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Microsoft は、交換対象の Surface Pro デバイス 1 台につき 1 本の AC 電源コードを無償で交換いたします。 AC 電源コードを無償交換するには、破損の証明が必要です。
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複数台の Surface Pro デバイスをお持ちの場合は、デバイスごとに交換注文が必要になります。
よく寄せられる質問
初代の Surface Pro および Pro 2 をご利用のお客様 初代の Surface Pro および Surface Pro 2 をご利用のすべてのお客様が、対象となる Surface 1 台につき 1 本の AC 電源コード (コンセントに接続するコード) 無償交換の対象になります。破損の証明は必要ありません。 AC 電源コードは電源アダプターから取り外すことができます。
Surface Pro 3 をご利用のお客様 2015 年 3 月 15 日より前に購入した Surface Pro 3 デバイスをお持ちのお客様のみが対象となります。 それ以降の Surface Pro 3 デバイスには、新しいタイプの AC 電源コードが既に使われています。 古いタイプの AC 電源コードをお使いの場合は、対象となる 1 台の Surface Pro 3 につき 1 本の AC 電源コードを無償交換でご注文いただけます。破損の証明は不要です。
新しいタイプの AC 電源コード (コンセントに接続するコード) を既にお使いかどうかを確認してください。 以下の新しいタイプの電源コードを既にお持ちの場合、交換は不要です。何らかの対処をする必要もありません。
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以前のタイプの電源コード こちらが回収対象です。 |
新しいタイプの電源コード こちらの交換品をお送りします。 |
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たとえば、AC 電源コードを何度も過度に折り曲げたり、きつく巻きつけたりすると、そのうちコードが破損する可能性があります。 また、コードが裂けたり、擦り傷がついたり、膨らんだりした状態も破損に含まれます。 破損した AC 電源コードは、異常発熱して発火する危険性や、感電する危険性があります。
初代の Surface Pro、Surface Pro 2、および 2015 年 3 月 15 日より前の Surface Pro 3 をお持ちのすべてのお客様は、AC 電源コードに破損が見られない場合でも、AC 電源コードの無償交換を手配していただくようお願いいたします。
Surface 電源コードの破損を防ぐ方法については、Surface のクリーニングとケアについての記事をご覧ください。
AC 電源コードについてご心配な点がありましたら、こちらにお問い合わせください。
いいえ。 AC 電源コードの交換品を受け取るには、下記の手順に従って交換をお申し込みいただく必要があります。
AC 電源コードの交換品は、およそ 7 ～ 10 営業日以内に届きます。 お申し込みを受け取り次第、メールでご注文の状態と追跡情報をお知らせするメッセージをお送りします。
初代の Surface Pro または Surface Pro 2、あるいは 2015 年 3 月 15 日より前の Surface Pro 3 をお持ちの場合、交換品が届くまでの間、AC 電源コードの使用を中止してください。
お手元にある交換対象の Surface Pro モデル 1 台につき、1 本の AC 電源コードを (破損の証明なしで) 無償で交換いたします。
初代の Surface Pro または Surface Pro 2、あるいは 2015 年 3 月 15 日より前の Surface Pro 3 をお持ちの場合は、AC 電源コードの使用を中止してください。 新しいタイプの AC 電源コードをお申し込みいただく際、交換品を受け取るために古い電源コード をMicrosoft に送る必要はありません。 お手元にある古いタイプの AC 電源コードは、自治体の規則に従って廃棄またはリサイクルしてください。
いいえ。 対応しているのは AC 電源コードの交換のみです。
無償交換でお送りする AC 電源コードは、現在の標準規格に従って設計され、その基準を満たす材料が使用されています。 また、AC 電源コードとプラグ端子の接続部のストレイン リリーフに改良が加えられており、コードを過度にきつく巻きつけたり、ねじったり、引っ張ったりすることによるコードの破損が起きにくくなっています。 Surface Pro 電源コード使用時の注意事項については、Surface のクリーニングとケアについての記事をご覧ください。
Microsoft は常に製品設計の改善に努めています。 たとえば、2015 年 3 月 15 日以降に販売された Surface Pro 3 デバイスには、新しいタイプの AC 電源コードが既に使われています。
いいえ。 この回収は保証には影響しません。 ただし、電源コードは、過度に折り曲げたり、きつく巻きつけたりすると、破損する可能性があります。 破損した電源コードが異常発熱し、発火する危険性や、感電するおそれがあります。
いいえ。 AC 電源コードを交換しても、Microsoft Complete 偶発損害保証状況は変わりません。
