Excel が応答しない、停止する、フリーズする、動作しなくなる

Excel クラッシュ トラブルシューティング のシナリオでは、次のようなセーフ モードのトラブルシューティングが自動化されます。

• Excel をセーフ モードで起動する

• COM アドインを無効にする

• Excel アドインを無効にする

• Excel で使用されるスタートアップ フォルダーからファイルを移動する

• カスタム ツール バー ファイルの名前変更 (.xlb)

デバイスのシナリオによって見つかった内容によっては、これらのトラブルシューティング手順の一部で、アドイン構成を手動でリセットし、ファイルをスタートアップ フォルダーに戻す必要がある場合があります。 必要に応じて、次の情報を使用して、シナリオによって行われた可能性のある変更を決定してください。

COM アドインと Excel アドイン

シナリオで COM アドインまたは Excel アドインが無効な場合:

• \Addin フォルダーの名前は、次のレジストリ キーで \AddinsRenamedBySaRA に変更されます。

  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\

• "OPEN" または "OPEN" で始まるREG_SZ値 (OPEN1 など) には、名前の前に "RenamedBySaRA" が付加されます。 たとえば、"OPEN" の名前は "RenamedBySaRAOPEN"
  
  に変更されます。 HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options

• ExcelAddinRegistryDataBySaRA という名前のフォルダーが Windows デスクトップに作成されます。

• AddinRegistryDataExportedBySaRA.regというファイルが ExcelAddinRegistryDataBySaRA フォルダーに作成されます。
  
  AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg ファイルには、シナリオを実行する前に存在していた上記のレジストリ キーのバックアップ コピーが含まれています。

スタートアップ フォルダー内のファイル

このシナリオで Excel で使用されているスタートアップ フォルダーからファイルを移動する場合:

• 次のフォルダーにあるファイルは、これらのフォルダーから移動されます。

  • 64 ビット Office C2R: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART

  • 32 ビット Office C2R: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART

  • 64 ビット Office MSI: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART

  • 32 ビット Office MSI: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART

  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART

  • C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART

• 次のレジストリ データによって指定されたフォルダー内のファイルが見つかりました。

  • キー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options

    注: このサブキーでは、1x.0 はプログラムのバージョン番号を表します。 Excel 2016 以降のバージョンでは、16.0 が表示されます。

  • 名前: AltStartup

  • 型: REG_EXPAND_SZ

  • データ: フォルダー パス

    注: 上記のレジストリ データがない可能性があります。 これは、シナリオで見つかる可能性がある内容の包括的な一覧にすぎません。

• 上記のフォルダーから移動されたファイルは、Windows デスクトップ上に作成された ExcelStartupFilesFoundBySaRA というフォルダーに移動されます。

• ExcelStartupFolderFiles.logというファイルが ExcelStartupFilesCopiedBySaRA フォルダーに作成されます。
  ExcelStartupFolderFiles.log ファイルには、移動されたすべてのファイルとその元のファイルの場所の一覧が含まれています。

カスタム ツール バー ファイル (.xlb)

シナリオでカスタム ツール バー ファイルが見つかる場合:

• 次のフォルダー内の拡張子が .xlb のファイルは、.renamed ファイル拡張子
  を含むように名前が変更されます。 %AppData%\Microsoft\Excel