Risolvere i problemi del PC in remoto utilizzando Assistenza rapida

L'app Assistenza rapida Store ha una nuova icona. 

Per aprire l'app, eseguire una delle operazioni seguenti:

• Seleziona Start , immetti Assistenza rapida, quindi selezionalo nell'elenco dei risultati.

• Premi CTRL + tasto WINDOWS + Q.

• In Windows 11 seleziona Start > Tutte le app > Assistenza rapida.

• Selezionare il pulsante Apri Assistenza rapida di seguito.

Apri Assistenza rapida

1. Aprire Assistenza rapida.

2. Seleziona Aiuta qualcuno, quindi condividi il codice di 6 cifre con la persona che stai aiutando.

3. Dopo aver immesso il codice, attendi che la persona che stai aiutando consenta la connessione e condivida lo schermo.

4. Quando sei connesso e stai aiutando qualcuno, puoi usare diversi strumenti in Assistenza rapida se lo desideri, ad esempio un puntatore laser, un'annotazione, una chat per digitare messaggi e altro ancora.

5. Se desideri richiedere il controllo completo del suo PC, seleziona Richiedi controllo, quindi attendi che lo consentano.

6. Dopo averli aiutati, seleziona Esci.

1. Aprire Assistenza rapida.

2. Nella casella Codice da assistente immetti il codice di 6 cifre fornito, quindi seleziona Invia.

3. Per consentire la connessione e avviare la condivisione dello schermo, seleziona Consenti.

4. Quando qualcuno ti sta aiutando, potrebbe richiedere il controllo completo del tuo PC. Se vuoi consentire l'opzione, seleziona Consenti.
   Per interrompere l'abilitazione del controllo completo, selezionare Annulla controllo.

5. Quando hai finito di ricevere assistenza, seleziona Esci.

È possibile usare l'app Web Assistenza rapida per ottenere assistenza per il computer direttamente dagli agenti del supporto tecnico Microsoft. L'app connette il computer al computer dell'agente di supporto Microsoft tramite una connessione remota. L'agente di supporto Microsoft fornirà un codice di sicurezza che verrà immesso quando richiesto.

Assistenza rapida per macOS è disponibile per le interazioni con supporto tecnico Microsoft. Se i prodotti Microsoft nel tuo dispositivo macOS non funzionano come previsto, contatta supporto tecnico Microsoft per assistenza. L'agente supporto tecnico Microsoft ti guiderà nel processo di download e installazione nel tuo dispositivo.

Microsoft Edge WebView2 è necessario per usare Assistenza rapida. Se usi Windows 11 o il browser Microsoft Edge, WebView2 dovrebbe essere già installato.

Se WebView2 non è già installato, verrà installato automaticamente la prima volta che apri Assistenza rapida. Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non è stato possibile installare WebView2, vedi Risolvere i problemi di installazione di Assistenza rapida per provare a risolvere i problemi.

Abbiamo spostato Assistenza rapida per migliorare le prestazioni e la sicurezza dell'app. Ad esempio, la generazione di un codice a 6 cifre dovrebbe essere più rapida e le prestazioni dell'app dovrebbero essere migliori.

Prova a reimpostare la cache di Microsoft Store. Ecco come:

1. Reimposta la cache di Microsoft Store: premi il tasto WINDOWS + R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digita wsreset.exee quindi seleziona OK.

   Nota: Verrà aperta una finestra del prompt dei comandi vuota, che si chiuderà dopo circa dieci secondi e Microsoft Store verrà aperto automaticamente.

2. Assicurati che In Windows sia installato l'aggiornamento più recente.

   Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows

   Nota: Se la versione Windows 10 è inferiore a 15063, dovrai aggiornare Windows o passare a www.microsoft.com/store. Per controllare la versione di Windows, cerca qui build del sistema operativo.

3. Controlla le impostazioni di data/ora e posizione.

   Aprire le impostazioni internazionali di & lingua

Potresti non essere in grado di installare la versione dell'app Store di Assistenza rapida nelle versioni precedenti di Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 o 21H2) o Windows 11 versione 21H1. Questo problema può verificarsi per diversi motivi. Ad esempio, l'amministratore IT potrebbe non consentire l'accesso a Microsoft Store. 

In questo caso, puoi installare gli aggiornamenti più recenti di Windows per ottenere la versione originale di Assistenza rapida in esecuzione nel PC. Per altre informazioni sull'installazione degli aggiornamenti di Windows, vedi Scaricare l'aggiornamento di Windows più recente.

Se usi un PC gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, potresti non essere in grado di scaricare e installare Assistenza rapida da Microsoft Store a causa di criteri dell'organizzazione. Per altre info, contatta il responsabile del supporto IT o l'amministratore.