Importante: Scopri come proteggerti dalle truffe del supporto tecnico. Le truffe dell'assistenza tecnica sono un problema diffuso in tutto il settore, in cui i truffatori utilizzano tattiche allarmistiche per indurre l’utente a usufruire di servizi di assistenza tecnica non necessari. Consentire a un Helper di connettersi al dispositivo solo se l'interazione è stata avviata contattando direttamente il supporto tecnico Microsoft. Se tu o qualcuno che conosci è stato vittima di un tentativo di phishing del supporto tecnico, usa il modulo di phishing del supporto tecnico per segnalarlo.
Assistenza remota Windows consente a qualcuno di cui ti fidi di prendere il controllo del PC e risolvere un problema, intervenendo da qualsiasi posizione remota.
Suggerimento: Puoi anche usare Assistenza rapida per fornire e ricevere assistenza remota.
Prima di usarlo, è necessario abilitare l'accesso. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, digita assistenza remota e quindi seleziona Consenti invio inviti di Assistenza remota da questo computer nell'elenco dei risultati. Quindi, nella scheda Remoto seleziona la casella di controllo Consenti connessioni di Assistenza remota al computer e quindi seleziona OK.
Per ottenere assistenza:
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Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, digita nuovamente assistenza remota e seleziona Invitare un utente a connettersi al PC in uso per ottenere assistenza oppure offrire assistenza ad altri utenti.
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Seleziona Richiedi assistenza a una persona fidata.
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Se non hai mai usato Easy Connect, seleziona Usa Easy Connect.
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Se hai già usato Easy Connect in precedenza, seleziona il nome di contatto dell'utente che presta assistenza. Per invitare un utente non presente nell'elenco contatti, selezionare Invita qualcuno a fornire assistenza.
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Seguire le istruzioni.
Per fornire assistenza se qualcuno lo ha richiesto:
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Nella casella di ricerca immetti assistenza remota, quindi seleziona Invitare un utente a connettersi al PC in uso per ottenere assistenza oppure offrire assistenza ad altri utenti.
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Seleziona Aiuta utente che ha richiesto assistenza.
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Se usi Easy Connect per la prima volta, seleziona Usa Easy Connect.
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Se hai già usato Easy Connect in precedenza, seleziona il nome di contatto dell'utente a cui vuoi prestare assistenza. Per prestare assistenza a un utente non presente nell'elenco, tocca o fai clic su Offri assistenza a nuovo utente.
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Seguire le istruzioni.
