Problemi comuni di Windows Hello e suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Una parte importante di rendere sicuro Windows Hello è che il riconoscimento facciale deve essere sicuro che il volto sia una persona dal vivo e non una fotografia o un'altra immagine. Il riconoscimento facciale deve avere una visione chiara del tuo volto. Se il riconoscimento facciale non riesce a riconoscerti, viene visualizzato il messaggio di errore Non è stato possibile riconoscerti. quando tenti di firmare. Se non riesci ad accedere con il riconoscimento facciale, accedi con un PIN o una password e quindi migliora il riconoscimento facciale.

Suggerimenti:

• Assicurati che la fotocamera sia pulita e libera

• Controlla l'illuminazione. Se c'è luce dura o particolarmente luminosa proveniente da un lato o dall'altro, Windows Hello potrebbe avere difficoltà a riconoscerti

• Alcuni tipi insoliti di make-up sono visibili agli infrarossi e che possono rendere più difficile per il riconoscimento facciale riconoscerti

• Prova a rimuovere eventuali cappelli o altri accessori da tutto il viso. Gli occhiali normalmente non sono un problema, soprattutto se li indossavi quando hai configurato per la prima volta il riconoscimento facciale, ma alcuni tipi di cappelli o altri accessori che incorniciano il tuo viso potrebbero essere

• Configura il riconoscimento volto per il riconoscimento con e senza occhiali se li indossi

Per migliorare il riconoscimento, vai a Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Riconoscimento facciale (Windows Hello) e seleziona Migliora riconoscimento.

Se il problema con il riconoscimento facciale di Windows Hello persiste, prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi che potrebbe risolvere il problema.

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Hello

Se l'impronta digitale non viene analizzata correttamente o se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato il messaggio di errore L'impronta digitale non è stata riconosciuta. Prova a usare un dito diverso. quando tenti di firmare. Se non riesci ad accedere con il riconoscimento dell'impronta digitale, accedi con un PIN o una password e registra di nuovo le impronte digitali.

Suggerimenti:

• Assicurati che il lettore di impronta digitale del dispositivo sia pulito e asciutto

• Se necessario, registra nuovamente le impronte digitali, assicurandoti di acquisire diverse angolazioni del dito

• Verificare la disponibilità di aggiornamenti per i driver del dispositivo

• Registra più di un'impronta digitale

Per ripetere la registrazione o aggiungere un'altra impronta digitale, vai a Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > riconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello) e seleziona Aggiungi un dito.

Se ti viene chiesto di creare di nuovo un PIN dopo averne già uno, potrebbe essere dovuto a aggiornamenti della sicurezza o modifiche nel sistema. Prova a creare di nuovo il PIN o verifica la disponibilità di aggiornamenti di sistema.

Per gli errori durante la creazione del PIN, disconnettiti ed esegui di nuovo l'accesso, quindi prova di nuovo a creare il PIN.

Se non riesci a usare il PIN per accedere, prova a reimpostarlo.