Se non riesci a installare gli aggiornamenti, ricevi un messaggio di errore o Surface si blocca durante l'aggiornamento, prova queste soluzioni.
Nota: Per informazioni su come installare manualmente gli aggiornamenti, vedi Aggiornare il firmware per Surface e Windows.
Eseguire Risoluzione dei problemi di Windows Update
In caso di problemi durante l'installazione di un aggiornamento, prova a eseguire lo strumento automatico di risoluzione dei problemi di Windows Update, che può risolvere alcuni problemi comuni degli aggiornamenti:
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Seleziona Start > Settings > System > Troubleshoot oppure seleziona il pulsante seguente.
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Seleziona Altri strumenti di risoluzione dei problemi . Accanto a Windows Update seleziona Esegui.
Controllare le impostazioni di data e ora
Se le impostazioni di data e ora non sono corrette, è possibile che venga visualizzato l'errore 80072F8F di Windows Update quando controlli la presenza di aggiornamenti o che gli aggiornamenti non vengano installati correttamente.
Per controllare le impostazioni di data e ora, vai a Start e seleziona Impostazioni > Lingua & ora .
Caricare la batteria
Nota: Questa sezione non si applica a Surface Studio (non dispone di una batteria).
Prima di iniziare l'installazione degli aggiornamenti, verifica che la batteria sia carica almeno al 40%.
Se viene visualizzato l'errore 8024004C di Windows Update o la batteria di Surface non si ricarica oltre il 40%, rimuovi e reinstalla il driver della batteria. Ecco come:
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Collega Surface.
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Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati della ricerca.
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Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie .
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Fai doppio clic su Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery o Surface Battery, quindi nella scheda Driver seleziona Disinstalla dispositivo > OK.
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Seleziona Start > Arresta > Riavvia . Al riavvio il driver viene reinstallato automaticamente.
Se dopo la reinstallazione del driver la batteria si ricarica oltre il 40%, prova di nuovo a installare gli aggiornamenti.
Se la batteria non si ricarica comunque oltre il 40%, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Come ottenere assistenza per Surface.
Nota: Per ulteriori informazioni sulle batterie e sull'alimentazione di Surface, vedi Come caricare Surface.
Riavviare Surface
Avviso: L'interruzione degli aggiornamenti mentre sono in corso potrebbe danneggiare Surface. Se un aggiornamento sembra bloccato e Surface non si riavvia automaticamente, attendi almeno 20 minuti prima di provare a riavviare Surface manualmente.
Se viene visualizzato uno di questi errori, il problema potrebbe risolversi con il riavvio di Surface:
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Errore di aggiornamento 80248007
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L'installazione degli aggiornamenti si blocca per più di 20 minuti
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Il messaggio "Preparazione dei dispositivi" rimane visualizzato per più di 20 minuti
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Il messaggio "Attendere. Installazione di un aggiornamento di sistema in corso" rimane visualizzato per più di 20 minuti
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Nella cronologia degli aggiornamenti compare la dicitura "Riavvio in sospeso"
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Nella cronologia degli aggiornamenti è indicato un aggiornamento non riuscito
Se viene visualizzato uno di questi errori, prova, nell'ordine, tutte le soluzioni di riavvio elencate di seguito.
Soluzione 1: riavviare Surface
Seleziona Start > Arresta > Riavvia (o Aggiorna e riavvia ).
Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema persiste, prova la Soluzione 2.
Soluzione 2: forza l'arresto
Per scoprire come , vedi Forzare un arresto e riavviare Surface .
Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema con l'installazione degli aggiornamenti persiste, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per assistenza, vedere Come ottenere assistenza per Surface.
Installare manualmente gli aggiornamenti di Surface
Se i problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface persistono, prova a scaricare un file di aggiornamento e a installarlo manualmente. Per ulteriori informazioni, vai a Aggiornare il firmware per Surface e Windows.
Note:
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I file di aggiornamento sono destinati esclusivamente all'hardware e al firmware di Surface. Non puoi installare aggiornamenti di Windows nello stesso modo.
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Non è possibile scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti di Surface in Surface Pro o Surface Pro 2.
Se il problema con l'installazione degli aggiornamenti persiste, potrebbe essere necessario ripristinare o reimpostare Surface.
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Se non riesci a installare gli aggiornamenti, ricevi un messaggio di errore o Surface si blocca durante l'aggiornamento, prova queste soluzioni.
Nota: Per informazioni su come installare manualmente gli aggiornamenti, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.
Eseguire Risoluzione dei problemi di Windows Update
In caso di problemi durante l'installazione di un aggiornamento, prova a eseguire lo strumento automatico di risoluzione dei problemi di Windows Update, che può risolvere alcuni problemi comuni degli aggiornamenti:
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Seleziona Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot oppure seleziona il pulsante seguente.
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Seleziona Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi, quindi Windows Update .
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Seleziona Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.
Controllare le impostazioni di data e ora
Se le impostazioni di data e ora non sono corrette, è possibile che venga visualizzato l'errore 80072F8F di Windows Update quando controlli la presenza di aggiornamenti o che gli aggiornamenti non vengano installati correttamente.
Per controllare le impostazioni di data e ora, vai a Start e seleziona Impostazioni > Lingua & ora .
Caricare la batteria
Nota: Questa sezione non si applica a Surface Studio (non dispone di una batteria).
Prima di iniziare l'installazione degli aggiornamenti, verifica che la batteria sia carica almeno al 40%.
Se viene visualizzato l'errore 8024004C di Windows Update o la batteria di Surface non si ricarica oltre il 40%, rimuovi e reinstalla il driver della batteria. Ecco come:
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Collega Surface.
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Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati della ricerca.
-
Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie .
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Fai doppio clic su Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery, quindi nella scheda Driver seleziona Disinstalla > OK.
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Vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia .
Il riavvio reinstallerà automaticamente il driver.
Se dopo la reinstallazione del driver la batteria si ricarica oltre il 40%, prova di nuovo a installare gli aggiornamenti.
Se la batteria non si ricarica comunque oltre il 40%, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi e supporto tecnico di Surface .
Nota: Per altre informazioni sulle batterie e l'alimentazione di Surface, vedi Batteria e alimentazione di Surface.
Riavviare Surface
Avviso: L'interruzione degli aggiornamenti mentre sono in corso potrebbe danneggiare Surface. Se un aggiornamento sembra bloccato e Surface non si riavvia automaticamente, attendi almeno 20 minuti prima di provare a riavviare Surface manualmente.
Se viene visualizzato uno di questi errori, il problema potrebbe risolversi con il riavvio di Surface:
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Errore di aggiornamento 80248007
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L'installazione degli aggiornamenti si blocca per più di 20 minuti
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Il messaggio "Preparazione dei dispositivi" rimane visualizzato per più di 20 minuti
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Il messaggio "Attendere. Installazione di un aggiornamento di sistema in corso" rimane visualizzato per più di 20 minuti
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Nella cronologia degli aggiornamenti compare la dicitura "Riavvio in sospeso"
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Nella cronologia degli aggiornamenti è indicato un aggiornamento non riuscito
Se viene visualizzato uno di questi errori, prova, nell'ordine, tutte le soluzioni di riavvio elencate di seguito.
Soluzione 1: riavviare Surface
Vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia (o Aggiorna e riavvia ).
Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema persiste, prova la Soluzione 2.
Soluzione 2: forza l'arresto
Per scoprire come eseguire questa operazione, vedere Forzare un arresto e riavviare Surface.
Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema con l'installazione degli aggiornamenti persiste, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi e supporto tecnico di Surface .
Installare manualmente gli aggiornamenti di Surface
Se i problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface persistono, prova a scaricare un file di aggiornamento e a installarlo manualmente. Per ulteriori informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.
Note:
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I file di aggiornamento sono destinati esclusivamente all'hardware e al firmware di Surface. Non puoi installare aggiornamenti di Windows nello stesso modo.
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Non è possibile scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti di Surface in Surface Pro o Surface Pro 2.
Se il problema con l'installazione degli aggiornamenti persiste, potrebbe essere necessario ripristinare o reimpostare Surface.