Outlook mostra errori di conflitto durante l'aggiornamento o l'annullamento di riunioni

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2024

PROBLEMA

Quando si aggiorna o si annulla un elemento della riunione nella versione desktop di Outlook, viene visualizzato un errore di conflitto. 

"Uno o più elementi nella cartella sincronizzata non corrispondono. Per risolvere i conflitti, aprire gli elementi e riprovare a eseguire questa operazione".

In alternativa, potrebbe essere visualizzato questo errore:

"Impossibile aprire il modulo personalizzato. Outlook userà invece un modulo di Outlook".

Questo problema si verifica in caso di conflitto locale dell'elemento del calendario nella versione desktop di Outlook. La copia server dell'elemento del calendario non presenta conflitti. 

Se viene visualizzata la finestra di dialogo Messaggio in conflitto, chiuderla. L'uso di questa finestra di dialogo potrebbe non risolvere completamente il problema. 

STATO: RISOLTO

La correzione del servizio per questo problema ha completato la distribuzione a livello mondiale alle 22:00 PST dell'11/7/24. Per questa correzione non sono necessarie azioni utente. Una volta rilasciata la correzione, le nuove riunioni non dovrebbero causare conflitti. Questo problema viene pubblicato anche nel dashboard integrità dei servizi come EX800425.

Le correzioni del servizio si trovano nelle build seguenti: 15.20.7741.xx, 15.20.7762.xx, 15.20.7784.xx.  Per visualizzare la build del servizio, selezionare la colonna Versione usando la finestra di dialogo Stato connessione Outlook. Vedere Descrizione della finestra di dialogo Stato connessione.

Tenere presente che la correzione del servizio impedirà nuove occorrenze di conflitti di calendario. Non corregge retroattivamente le riunioni già in stato di conflitto o che hanno elementi duplicati. Gli utenti che hanno elementi in conflitto devono usare la soluzione alternativa 2 solo per cancellare gli elementi di conflitto. Gli utenti che hanno riunioni duplicate devono eseguire la soluzione alternativa 2 e quindi la soluzione alternativa 3 in sequenza. Questi passaggi consentono di cancellare i conflitti e quindi di rimuovere gli elementi duplicati.

Soluzione alternativa 1:

Aggiornare le riunioni in Outlook Web Access (OWA) o usare la nuova versione di Outlook. Il conflitto non si verifica quando si aggiorna o si annulla la riunione in OWA o nel nuovo Outlook. Il problema di conflitto si trova solo nella versione desktop di Outlook e solo nel computer in cui viene rilevato il conflitto. Non è su altri computer o sulle copie delle riunioni dei destinatari.

Soluzione alternativa 2: 

Per attenuare il problema del conflitto del calendario, è possibile usare l'opzione Cancella elementi offline per il calendario. Questi passaggi cancellano gli elementi del calendario nell'archivio di Outlook (OST) nel computer locale. Dopo aver eseguito questi passaggi, Outlook sincronizzerà copie pulite degli elementi della riunione dal servizio.    

Questi passaggi non risolvono i duplicati. Le riunioni che verranno corrette con questi passaggi sono quelle indicate da un rombo.

Esempio:

Per cancellare gli elementi del Calendario offline, seguire questa procedura: 

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Aprire il riquadro Calendario in Outlook e fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Calendario .

3. Scegli Proprietà.

4. Nella scheda Generale selezionare Cancella elementi offline.

5. Selezionare OK.

 Soluzione alternativa 3: 

Il team di calendario ha aggiornato che il servizio monitora la presenza di elementi duplicati del calendario e li rimuove automaticamente. Usare questa soluzione alternativa solo se gli elementi del calendario duplicati persistono per più di una settimana.

Se è stata visualizzata la finestra di dialogo Messaggio in conflitto che apre un elemento della riunione e si seleziona Mantieni tutto, sono state create più copie duplicate della riunione. Se sono presenti troppe copie da annullare facilmente dalla versione desktop di Outlook, è possibile usare Calcheck per rimuovere i duplicati. 

Per usare CalCheck per rimuovere gli elementi duplicati nel calendario degli organizzatori creati dall'evento imprevisto EX800425, usare la procedura seguente:

1. Scarica CalCheck. Scaricare lo strumento Controllo calendario per Outlook.
   
   Per altre informazioni sull'utilizzo di Calcheck, vedere Informazioni sullo strumento di controllo del calendario per Outlook (CalCheck).For more information about Calcheck usage, please go to Information about the Calendar Checking Tool for Outlook (CalCheck).

2. Nel computer dell'organizzatore creare una cartella c:\calcheck ed estrarre il file ZIP CalCheck in questa cartella (fare clic con il pulsante destro del mouse sul file ZIP e selezionare Estrai tutto.).

3. Nella cartella c:\calcheck individuare calcheck.cfg e aprirlo per modificarlo nel Blocco note. È possibile aprire prima il Blocco note e trascinare il file calcheck.cfg nel Blocco note, apportare le modifiche e quindi salvarlo dal Blocco note.

4. Per identificare e rimuovere in modo specifico SOLO gli elementi duplicati creati dall'evento imprevisto, impostare DupGlobalObjectIDs=true e tutti gli altri test su false e salvare il file calcheck.cfg.
   Suggerimento: per assicurarsi che tutti i valori ad eccezione dei DupGlobalObjectID siano impostati su false, utilizzare la proprietà Edit | Sostituisci la funzionalità nel Blocco note per modificarle tutte da true a false.
   
   Per assicurarsi che il file calcheck.cfg sia corretto, è possibile fare riferimento o usare CalCheckConfigFile.

   Importante: Il passaggio precedente è fondamentale perché, se non si impostano false le altre regole, le riunioni non duplicate potrebbero essere spostate nella cartella Calchek nell'elenco delle cartelle di Outlook.

5. Chiudere Outlook.

6. Aprire una finestra del prompt dei comandi e modificare la directory in c:\calcheck (cd \calcheck). Digitare calcheck.exe e premere INVIO. Verrà richiesto di specificare il profilo di Outlook con i duplicati. Selezionare il profilo e scegliere OK.

7. Usare Esplora risorse per passare alla cartella c:\calcheck e aprire il CalCheckErr.csv. Dovrebbe elencare gli elementi duplicati.
   
   Esempio:
   
   

8. Chiudere Outlook ed Excel.

9. Se si è soddisfatti dell'elenco, è ora possibile rimuovere i duplicati. I duplicati verranno spostati in una nuova cartella denominata Calcheck nell'elenco delle cartelle di Outlook. Tornare alla finestra del prompt dei comandi, digitare il comando seguente e premere INVIO. Prima di eseguire il comando, verificare che Outlook desktop sia chiuso. 

   C:\calcheck>calcheck.exe -F -R

10. Nella finestra di selezione profilo selezionare il profilo necessario per rimuovere gli elementi del calendario duplicati.
    
    

11. Al termine, la finestra del prompt dei comandi verrà visualizzata come indicato sopra. Prima di chiuderla, usare Esplora risorse e passare alla cartella C:\calcheck e aprire il Calcheck.log per assicurarsi che sia completata e che mostri l'ora corrente nella parte inferiore del registro. Se l'operazione è stata completata, chiudere la finestra del prompt dei comandi. Non si chiuderà da solo. 

    Fine: 07/05/2024 11:53:30AM 

    Elaborazione completata della cassetta postale /o=ExchangeLabs/ou=Gruppo amministrativo di Exchange (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=b6121eb9ed4ea0822d864549e4f59d-manageruser

12. Il comando calcheck.exe -F -R ha creato una cartella denominata Calcheck nell'elenco delle cartelle di Outlook contenente gli elementi duplicati. Se dopo qualche tempo si conferma che il problema è stato risolto, è possibile eliminare la cartella facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella e scegliendo Elimina cartella.

13. Se gli elementi duplicati non vengono rimossi, chiudere Outlook ed eseguire di nuovo il comando e consentire alla finestra del prompt dei comandi un paio di minuti per completare l'attività.

Risorse aggiuntive

Problemi di prestazioni di Outlook in un file OST o PST in modalità cache