Ultimo aggiornamento: 17 novembre 2023
PROBLEMA
Quando gli utenti tentano di accedere alle applicazioni desktop di Microsoft 365, ricevono un messaggio di errore.
Errore: si è verificato un problema. [1001]
Scenario 1:
Nel primo scenario l'errore "Si è verificato un problema [1001]" è causato dal software di sicurezza che influisce sul plug-in WAM (AAD). BrokerPlugin).
Vedi questo articolo per altri dettagli su come attenuare i rischi:
Non è possibile accedere alle applicazioni desktop di Microsoft 365
Per fornire un sollievo temporaneo, questi passaggi possono aiutare:
-
Il riavvio del dispositivo spesso consente di ridurre il problema.
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Eseguire i comandi seguenti in modalità utente di PowerShell per ripristinare WAM. Per altre informazioni contestuali, vedere l'articolo Autenticazione non riuscita nei servizi di Microsoft 365.Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Scenario 2:
Nel secondo scenario l'errore "Si è verificato un problema [1001]" è causato da problemi di gestione dei profili utente.
Vedi questo articolo per altri dettagli su come attenuare i rischi:
Identità del dispositivo e virtualizzazione desktop
In questa categoria di problemi, rileviamo che nei dispositivi sia VDI che fisici i dati del profilo utente sono in roaming e che ciò può causare uno stato non valido dei componenti dei dati di identità e autenticazione. Assicurarsi di seguire le indicazioni contenute nell'articolo precedente per verificare attentamente se il problema potrebbe essere causato dalle procedure di gestione dei profili utente. Questa sezione viene recuperata da quell'articolo per sottolinearne l'importanza:
Il roaming dei dati nel percorso %localappdata% non è supportato. Se scegli di spostare il contenuto in %localappdata%, assicurati che il contenuto delle cartelle e delle chiavi del Registro di sistema seguenti non lasci mai il dispositivo in nessuna condizione. Ad esempio: gli strumenti di migrazione del profilo devono ignorare le cartelle e le chiavi seguenti:
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%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\<qualsiasi pacchetto dell'app>\AC\TokenBroker
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%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Il roaming del certificato del dispositivo dell'account aziendale non è supportato. Il certificato emesso da "MS-Organization-Access" viene archiviato nell'archivio certificati Personale (MY) dell'utente corrente e nel computer locale.
STATO: IN ANALISI
La versione 2310 di Office rilasciata per Current Channel, versione 2309 rilasciata per MEC, include le correzioni per alcuni scenari di errore di accesso a Office. Per altre informazioni, vai a Cronologia degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencati per data).For more information, please go to Update history for Microsoft 365 Apps (listed by date).
Nota: Esiste ancora la possibilità che l'accesso non riesca per un problema o uno scenario diverso. Non tutti i problemi verranno risolti con un aggiornamento.
Per risolvere il problema, usare Outlook Web Access (OWA), office Web Applications o applicazioni per dispositivi mobili.
Mentre lavoriamo sui problemi che causano l'errore 1001, vengono elencati gli scenari principali delle cause principali nella sezione PROBLEMA precedente. Esaminare questa sezione per vedere quali potrebbero essere applicabili all'ambiente in uso.
I team di Microsoft 365 stanno analizzando questo problema analizzando i log forniti da alcuni utenti interessati. Se si verifica questo problema, chiedere all'amministratore del tenant di aprire un ticket di supporto nel portale di M365 Amministrazione. Per accelerare l'indagine, disinstallare completamente qualsiasi software di sicurezza e quindi acquisire i log MSOAID da includere nel ticket di supporto quando si invia la richiesta, Usare MSOAID per i problemi di autenticazione.
Risorse aggiuntive
Non è possibile accedere alle applicazioni desktop di Microsoft 365
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