Arresto anomalo delle applicazioni Outlook e Microsoft 365 classiche in Windows Server 2016

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025

PROBLEMA

Dopo l'aggiornamento alla versione 2412 (build 18324.20168) o alla versione 2412 (build 18324.20190), le applicazioni Microsoft 365 potrebbero arrestarsi in modo anomalo in Windows Server 2016.

Per verificare se si tratta di questo problema, esaminare il registro applicazioni di Windows Visualizzatore eventi per l'evento di arresto anomalo 1000 o 1001 e i dettagli dell'evento seguenti:

Nome applicazione con errore: WINWORD.EXE, versione: 16.0.18324.20168, timestamp: 0x677832b6
Nome del modulo con errore: KERNELBASE.dll, versione: 10.0.14393.5850, timestamp: 0x64253b64
Codice eccezione: 0xc06d007e
Offset errore: 0x000dcd42
ID processo che ha generato l'errore: 0xb1b8
Ora di inizio applicazione con errore: 0x01db655766958e10
Percorso dell'applicazione che ha determinato l'errore: C:\Programmi (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE
Percorso modulo con errore: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll  

STATO: IN ANALISI

Questo problema viene monitorato nel Centro Amministrazione M365 come MO978220.  

Per risolvere il problema, è possibile ripristinare la versione precedente 2411 (build 18227.20152): 

1. Aprire un prompt dei comandi nel contesto Amministratore.

2. Digitare o incollare i due comandi nella finestra del prompt dei comandi e premere INVIO dopo ognuno di essi:

   • cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   • officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20152

3. Per evitare che Office venga aggiornato di nuovo alla build più recente, è possibile disattivare gli aggiornamenti facendo clic su File, Account di Office, Opzioni di aggiornamento, Disabilita Aggiornamenti.

4. Inserire un promemoria nel calendario per l'11 febbraio per riabilitare gli aggiornamenti.  In alternativa, ricontrolla questo problema noto nel caso in cui venga risolto prima.

Le build da ripristinare provengono dalla pagina Cronologia degli aggiornamenti. Per altre informazioni, vai a Cronologia degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencati per data).The build to revert are taken from the Update History page, for more information please go to Update history for Microsoft 365 Apps (listed by date).

Risorse aggiuntive

Come ripristinare una versione precedente di Office

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