Memecahkan masalah saat masuk ke Windows

Jika Anda tidak dapat mengingat informasi masuk Windows Anda, gunakan alat bantuan mandiri kami untuk memasukkan Anda kembali ke akun Anda:

Dapatkan bantuan

Dalam beberapa kasus, memulai ulang perangkat Anda dapat mengatasi masalah masuk. Ini sering kali merupakan salah satu langkah pemecahan masalah pertama yang dapat dicoba karena dapat menghapus kesalahan sistem sementara yang mungkin menyebabkan masalah

Jika pembaruan tersedia, pilih Pembaruan Power > dan mulai ulang untuk memulai ulang perangkat Anda dan menyelesaikan penginstalan pembaruan.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak bisa masuk tanpa koneksi internet.

Pastikan Anda tersambung ke internet dengan memilih Jaringan di layar penguncian perangkat Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan ke Wi-Fi atau sinyal lemah, coba sambungkan perangkat Langsung ke perute atau modem dengan kabel Ethernet.

Jika masalah konektivitas tetap terjadi, periksa koneksi internet Anda menggunakan perangkat lain untuk melihat apakah ada masalah jaringan.

Cobalah hal berikut saat mengetik kata sandi Anda untuk masuk:

• Ketikkan kata sandi Anda menggunakan keyboard layar. Pilih Aksesibilitas > Keyboard layar dan pilih tombol untuk mengetik kata sandi Anda

• Pastikan Caps Lock nonaktif

• Periksa apakah Anda memasukkan informasi yang tepat: kata sandi dalam bidang Kata Sandi atau PIN di bidang PIN . Jika menggunakan akun Microsoft, Anda dapat beralih antara memasukkan PIN dan kata sandi dengan memilih Opsi masuk

• Jika Anda menggunakan lebih dari satu tata letak keyboard, pastikan bahasa keyboard yang anda coba gunakan dipilih. Untuk memeriksa tata letak keyboard, pilih metode input (kode tiga huruf di sudut kanan bawah)

• Jika Anda baru saja mengubah kata sandi, coba masukkan kata sandi sebelumnya lagi. Jika kata sandi sebelumnya berfungsi, Anda perlu mengunci perangkat lalu membukanya menggunakan kata sandi baru

• Uji kata sandi Anda dengan menggunakan perangkat lain untuk masuk ke account.microsoft.com. Jika kata sandi Anda berfungsi, tetapi account.microsoft.com memperlihatkan akun Anda terkunci atau terganggu, situs akan memandu Anda melewati masalah tersebut

• Sebelum mengetik kata sandi atau PIN Anda, pilih Ungkapkan . Dengan cara ini, Anda dapat memeriksa kembali bahwa Anda mengetikkan kata sandi atau PIN yang tepat sebelum memasukkannya

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan PIN untuk masuk, cobalah untuk mereset PIN Anda.

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan kata sandi untuk masuk, cobalah untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Jika Anda mengalami masalah untuk masuk dengan Windows Hello, tinjau masalah umum dan tips pemecahan masalah Windows Hello. 

Jika Anda memiliki beberapa akun di perangkat Anda, cobalah masuk dengan akun lain.

Di layar masuk, pilih akun lain dari daftar di kiri bawah. Untuk masuk dengan akun yang tidak tercantum, pilih Pengguna lain dan ketik kredensial akun tersebut.

Memulai perangkat Anda dalam Mode Aman dapat membantu memecahkan masalah masuk. Jika Anda dapat masuk menggunakan Mode Aman, artinya driver perangkat dasar dan pengaturan default tidak menyebabkan masalah masuk.

Untuk memulai ulang dalam Mode Aman:

1. Hidupkan ulang perangkat Anda dengan memilih Power > Mulai Ulang . Saat Anda melihat layar masuk, tahan tombol Shift saat Anda memilih Power > Mulai ulang

2. Setelah PC dimulai ulang ke layar Pilih opsi , pilih Pemecahan masalah > Opsi tingkat lanjut > Pengaturan Mulai > Mulai Ulang

3. Setelah PC dimulai ulang, Anda akan melihat daftar opsi. Opsi yang disukai adalah memilih 5 atau menekan F5 untuk Mode Aman dengan Jaringan

Pelajari selengkapnya tentang masuk ke Mode Aman saat Anda mengalami masalah layar hitam atau layar kosong.

Jika Anda mencoba masuk ke Windows dan menerima pesan kesalahan Kami tidak bisa masuk ke akun Anda, atau Anda menerima pemberitahuan yang mengatakan Anda telah masuk dengan profil sementara, Windows membuat profil sementara dan masuk dengan profil tersebut.

Berikut adalah beberapa cara untuk mencoba masuk kembali ke profil Windows Anda:

• Hidupkan ulang perangkat Anda dalam mode aman dan masuk dengan profil asli Anda. Periksa untuk melihat apakah pengaturan dan file Anda dipulihkan

• Hidupkan ulang perangkat Anda dalam mode normal lalu masuk lagi dengan profil asli. Cek untuk pastikan pengaturan dan file Anda telah dipulihkan. (Anda mungkin perlu menghidupkan ulang perangkat Anda lebih dari satu kali.)

• Jika menghidupkan ulang beberapa kali tidak berhasil, coba nonaktifkan untuk sementara perangkat lunak antivirus atau aplikasi lain yang mungkin memindai perangkat selama proses masuk.

  : Beberapa produk antivirus mungkin memiliki komponen tambahan yang mempengaruhi sistem dan hanya dapat dinonaktifkan setelah penghapusan lengkap dan boot ulang sistem.

• Jika Anda terus mengalami masalah masuk dengan profil asli Anda, nonaktifkan layanan Pertahanan Windows: Buka aplikasi Layanan dengan mengetikkan layanan dalam kotak pencarian di bilah tugas dan memilihnya dari daftar hasil. Kemudian, temukan Advanced Threat Protection Pertahanan Windows dan layanan Antivirus Pertahanan Microsoft , klik kanan masing-masing layanan, pilih Properti , dan ubah Tipe Startup menjadi Dinonaktifkan , pilih OK setelah setiap perubahan. Hidupkan ulang perangkat Anda dalam mode normal lalu coba masuk dengan profil asli.

  : Setelah memecahkan masalah dan mengatasi masalah, ingatlah untuk mengatur kembali layanan Pertahanan Windows ke Otomatis.

• Jika masih tidak dapat masuk, coba buat akun administrator lokal baru, masuk ke akun baru tersebut, lalu ikuti langkah-langkah dalam Memperbaiki profil pengguna yang rusak untuk menyalin data pribadi Anda dari profil lama ke profil yang baru dibuat.

Jika profil pengguna Anda rusak, berikut langkah-langkah untuk membuat yang baru.

1. Tambahkan akun pengguna baru dan konfigurasikan sebagai administrator. Untuk langkah-langkah mendetail, lihat artikel Mengelola akun pengguna di Windows

2. Masuk dengan akun yang baru dibuat dan salin file dari profil yang rusak:

• Buka folder Pengguna Anda dengan memilih Mulai , mengetikkan file explorer ke dalam kotak Pencarian, dan memilih File Explorer dalam daftar hasil.

• Pilih PC Ini, lalu pilih hard drive tempat Windows diinstal (biasanya drive C: Anda), lalu folder Pengguna, lalu folder dengan nama akun Anda

  : Jangan ubah opsi tampilan File Explorer untuk memperlihatkan file dan folder tersembunyi atau memperlihatkan file sistem operasi tersembunyi yang dilindungi.

• Temukan folder C:\Users\<Old_Username> , di mana C adalah drive tempat Windows diinstal, dan Old_Username adalah nama profil yang ingin Anda salin filenya

• Pilih semua file dan folder dalam folder ini, lalu pilih menu Edit dan pilih Salin

• Temukan folder C:\Users\<New_Username> , di mana C adalah drive tempat Windows diinstal, dan New_Username adalah nama profil pengguna baru yang Anda buat

• Pilih menu Edit dan pilih Tempel

• Hidupkan ulang PC, lalu masuk kembali sebagai pengguna baru

Jika Memiliki pesan email dalam program email, Anda harus mengimpor pesan email dan alamat ke profil pengguna baru secara terpisah.

Beberapa aplikasi yang diinstal sebelumnya mungkin perlu dikonfigurasi ulang atau diinstal ulang.

Jika masuk ke aplikasi Microsoft Store seperti Bursa atau Film & TV, Anda mungkin perlu masuk kembali ke aplikasi tersebut untuk melihat pengaturan pembelian atau pemulihan sebelumnya.