Penipuan dukungan teknis adalah masalah di seluruh industri di mana penipu menggunakan taktik menakut-nakuti untuk mengelabui Anda ke layanan dukungan teknis yang tidak diperlukan untuk memperbaiki masalah perangkat atau perangkat lunak yang tidak ada.
Yang terbaik, penipu mencoba membuat Anda membayar mereka untuk "memperbaiki" masalah yang tidak ada dengan perangkat atau perangkat lunak Anda. Paling buruk, mereka mencoba mencuri informasi pribadi atau keuangan Anda; dan jika Anda memperbolehkan mereka untuk jauh ke komputer Anda untuk melakukan "perbaikan", mereka akan sering menginstal malware, ransomware, atau program tidak diinginkan lainnya yang dapat mencuri informasi Anda atau merusak data atau perangkat Anda.
Cara kerja penipuan dukungan teknis
Penipu dapat menghubungi Anda secara langsung di telepon dan berpura-pura menjadi perwakilan dari perusahaan teknologi. Mereka bahkan mungkin memalsukan ID penelepon sehingga menampilkan nomor telepon dukungan yang sah dari perusahaan tepercaya. Mereka mungkin akan meminta Anda menginstal aplikasi yang memberi mereka akses jarak jauh ke perangkat Anda. Menggunakan akses jarak jauh, penipu yang berpengalaman ini dapat salah menggambarkan pesan sistem normal sebagai tanda-tanda masalah.
Penipu mungkin juga memulai kontak dengan menampilkan pesan kesalahan palsu di situs web yang Anda kunjungi, menampilkan nomor dukungan dan menarik Anda untuk menelepon. Mereka juga dapat menempatkan browser Anda dalam mode layar penuh dan menampilkan pesan pop-up yang tidak akan hilang, tampaknya mengunci browser Anda. Pesan kesalahan palsu ini bertujuan untuk menakut-nakuti Anda agar memanggil "hotline dukungan teknis" mereka.
Penting: Pesan peringatan dan kesalahan Microsoft tidak pernah menyertakan nomor telepon.
Ketika Anda terlibat dengan penipu, mereka dapat menawarkan solusi palsu untuk "masalah" Anda dan meminta pembayaran dalam bentuk biaya satu kali atau langganan untuk layanan dukungan yang diakui.
Cara melindungi dari penipuan dukungan teknologi
Pertama, pastikan untuk mengikuti tips berikut tentang cara menjaga komputer Anda tetap aman.
Penting juga untuk mengingat hal-hal berikut:
-
Microsoft tidak mengirim pesan email yang tidak diminta atau melakukan panggilan telepon yang tidak diminta untuk meminta informasi pribadi atau keuangan, atau menyediakan dukungan teknis untuk memperbaiki komputer Anda. Jika Anda tidak meminta kami, kami tidak akan menghubungi Anda untuk menawarkan dukungan.
-
Jika pesan kesalahan atau pop-up muncul dengan nomor telepon, jangan hubungi nomor tersebut. Pesan kesalahan dan peringatan dari Microsoft tidak pernah menyertakan nomor telepon.
-
Microsoft tidak akan pernah meminta Anda membayar dukungan dalam bentuk cryptocurrency seperti Bitcoin, atau kartu hadiah.
-
Unduh perangkat lunak hanya dari situs web mitra Microsoft resmi atau Microsoft Store. Berhati-hatilah dalam mengunduh perangkat lunak dari situs pihak ketiga, karena beberapa di antaranya mungkin telah dimodifikasi tanpa sepengetahuan penulis untuk mebundel malware dan ancaman lainnya.
-
Gunakan Microsoft Edge saat menelusuri internet. Ini memblokir situs penipuan dukungan yang dikenal menggunakan smartScreen Microsoft Defender. Selain itu, Microsoft Edge dapat menghentikan loop dialog pop-up yang digunakan oleh penyerang ini.
Tips: Klik di sini untuk mendapatkan lembar tips gratis yang dapat dicetak untuk mengetahui penipuan teknologi yang dapat Anda simpan untuk referensi atau berbagi dengan teman dan keluarga.
Apa yang harus dilakukan jika penipu dukungan teknis sudah memiliki info Anda
-
Hapus instalan aplikasi apa pun yang diminta penipu untuk diinstal. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menghapus instalan aplikasi, lihat Memperbaiki atau menghapus program di Windows.
-
Jika Anda telah memberikan akses penipu ke perangkat Anda, pertimbangkan untuk mengatur ulang perangkat. Untuk mempelajari caranya, lihat Opsi pemulihan di Windows.
Catatan: Melakukan metode pemulihan serius seperti mengatur ulang perangkat Anda bisa sedikit memakan waktu, tetapi ini mungkin merupakan opsi terbaik Anda dalam beberapa situasi—misalnya, jika kode kesalahan palsu dan pesan muncul terus-menerus, semua kecuali mencegah Anda menggunakan perangkat Anda.
-
Jalankan pemindaian penuh dengan Keamanan Windows untuk menghapus malware apa pun. Pelajari caranya.
-
Terapkan semua pembaruan keamanan segera setelah tersedia. Untuk melihat pembaruan yang tersedia, pilih tombol Mulai, lalu pilih Pengaturan > Pembaruan & Keamanan > Windows Update. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Windows.
-
Ubah kata sandi Anda. Pelajari cara mengubah kata sandi akun Microsoft Anda
-
Hubungi penyedia kartu kredit Anda untuk memperebutkan biaya jika Anda sudah membayar. Beri tahu mereka apa yang terjadi; mereka mungkin ingin membatalkan dan mengganti kartu yang terpengaruh untuk mencegah penipu menggunakannya lagi.
Penipuan dukungan teknis pelaporan
Bantu Microsoft menghentikan penipu, apakah mereka mengklaim berasal dari Microsoft atau tidak, dengan melaporkan penipuan dukungan teknis di:
Anda juga dapat melaporkan situs web yang tidak aman di Microsoft Edge dengan memilih Pengaturan dan Lainnya > Bantuan dan Umpan Balik> Laporkan situs yang tidak aman ketika menemukan sesuatu yang mencurigakan.
Untuk situasi mendesak, gunakan salah satu opsi berikut:
Dukungan MicrosoftLayanan Pelanggan Global
dan pertimbangkan untuk memberi tahu lembaga penegak hukum setempat Anda.
Tipe penipuan populer
Ada beberapa bentuk penipuan dukungan teknis, yang semuanya bertujuan untuk mengelabui Anda untuk percaya bahwa komputer Anda perlu diperbaiki dan Anda perlu membayar layanan dukungan teknis.
Penipuan klasik panggilan dingin. Penipu menghubungi Anda dan mengklaim berasal dari tim dukungan teknis Microsoft atau perusahaan lain. Mereka menawarkan untuk membantu mengatasi "masalah" komputer Anda.
Penipu sering menggunakan direktori telepon yang tersedia untuk umum, sehingga mereka mungkin mengetahui nama Anda dan informasi pribadi lainnya saat mereka menghubungi Anda. Mereka bahkan mungkin menebak sistem operasi apa yang Anda gunakan.
Setelah mereka mendapatkan kepercayaan Anda, mereka mungkin meminta nama pengguna dan kata sandi Anda atau mengarahkan Anda ke situs web yang sah untuk menginstal perangkat lunak yang akan memungkinkan mereka mengakses komputer Anda untuk "memperbaikinya". Jika Anda menginstal perangkat lunak dan menyediakan kredensial, komputer dan informasi pribadi Anda rentan.
Meskipun penegak hukum dapat melacak nomor telepon, penjahat cyber sering menggunakan ponsel sekali pakai, ID penelepon tipuan, atau nomor telepon seluler curian. Perlakukan semua panggilan telepon yang tidak diinginkan dengan skeptis. Jangan berikan informasi pribadi apa pun.
Peringatan: Jika Anda menerima panggilan yang tidak diminta dari seseorang yang mengaku berasal dari Dukungan Microsoft, tutup telepon. Kami tidak membuat panggilan semacam ini.
Situs web penipuan dukungan teknis membuat Anda percaya bahwa Anda memiliki masalah dengan PC Anda. Anda mungkin diarahkan ke situs web ini secara otomatis oleh iklan berbahaya yang ditemukan di situs yang meragukan, seperti lokasi unduhan untuk perangkat lunak bajakan, video, atau musik.
Situs web ini mungkin menggunakan layar biru palsu atau kesalahan sistem lainnya, atau kotak dialog aktivasi Windows palsu untuk meyakinkan Anda bahwa ada masalah dengan PC Anda yang perlu diperbaiki.
Mereka juga dapat menggunakan teknik berikut ini untuk membuat klaim mereka lebih dapat dipercaya:
-
Letakkan gambar atau browser Anda di layar penuh, membuat kesalahan muncul seolah-olah itu berasal dari Windows, bukan halaman web
-
Menonaktifkan Manajer Tugas
-
Jendela pop-up tampilan berkelanjutan
-
Memutar pesan audio
Semua teknik ini dimaksudkan untuk membujuk Anda memanggil nomor dukungan teknis yang ditentukan. Sebaliknya, pesan kesalahan nyata di Windows tidak pernah meminta Anda untuk menghubungi nomor dukungan teknis.
Beberapa penipuan dukungan teknis mungkin juga muncul dalam bentuk malware. Saat dijalankan, malware ini mungkin menampilkan pemberitahuan kesalahan palsu tentang komputer atau perangkat lunak Anda, mirip dengan situs web penipuan dukungan teknis. Namun, karena diinstal di komputer Anda, penjahat kemungkinan akan menggunakannya untuk melakukan tindakan berbahaya lainnya, seperti mencuri data atau menginstal malware lainnya.
Penipu juga dapat menggunakan cara lain untuk menghubungi Anda, seperti email, pesan teks, atau obrolan. Pesan ini mungkin terlihat seperti email pengelabuan; namun, alih-alih mengarah ke situs pengelabuan yang dirancang untuk mencuri kredensial, tautan mengarah ke situs web penipuan dukungan teknis.
Pelajari selengkapnya
Penipuan dukungan teknis beradaptasi dan berlanjut di 2021, per riset Microsoft baru
