Memecahkan masalah audio dan video di Skype for Business

Jika peserta lain tidak bisa mendengar apa pun dari Anda, mungkin ada masalah dengan mikrofon Anda atau perangkat pemutaran mereka (speaker atau headphone).

1. Periksa pengaturan Anda di Skype for Business.
   Skype for Business otomatis mematikan suara orang yang bergabung dalam konferensi terjadwal. Ini dilakukan guna mengurangi kebisingan pihak yang tidak sedang menyajikan.

   Untuk menyalakan suara Anda sendiri, pilih ikon mikrofon dengan garis diagonal di jendela panggilan.

   

2. Periksa mikrofon Anda.
   Jika menggunakan mikrofon bawaan komputer, pastikan suara dibisukan. Jika menggunakan mikrofon eksternal, pastikan mikrofon sudah dicolokkan. Jika menggunakan mikrofon nirkabel, pastikan daya baterai telah diisi. Periksa juga tombol matikan suara fisik pada headset/kabel headset.

3. Pastikan Anda memilih perangkat yang benar.
   Tonton video singkat ini untuk instruksi mendetail tentang memeriksa pengaturan audio dan video Anda. Atau, ikuti langkah berikut.

   1. Di sebelah kiri bawah jendela utama Skype for Business, pilih Pengaturan Perangkat Audio.

   2. Jika ingin menggunakan perangkat yang berbeda untuk input dan output audio, maka pilih Perangkat Kustom. Ini membuka daftar turun bawah terpisah untuk Speaker dan Mikrofon. Di daftar turun bawah Mikrofon, pilih mikrofon yang ingin digunakan. Jika hanya menggunakan mikrofon komputer bawaan, Anda hanya akan melihat satu opsi.

      Berbicaralah melalui mikrofon. Jika mikrofon dapat menangkap suara, bilah indikator aktivitas ucapan berwarna biru akan bergerak naik dan turun (semakin jauh ke kanan, maka tingkat sinyal semakin baik). Jika ada lebih dari satu mikrofon dan Anda tidak yakin dengan setiap nama mikrofon, berbicaralah melalui mikrofon secara bergantian dan lihat gerakan indikator aktivitas ucapan berwarna biru.

4. Melakukan panggilan percobaan.

   Di sisi kiri bawah jendela utama Skype for Business, pilih Periksa Kualitas Panggilan.

   : Fitur ini belum tersedia untuk pengguna Skype for Business Online.

   

   • Jika bisa mendengar pesan yang direkam, maka mikrofon Anda berfungsi dengan baik. Mungkin masalah terdapat pada koneksi atau perangkat pemutaran peserta lain. Sebaiknya peserta meninjau panduan ini untuk mengatasi masalah speaker atau headset.

   • Jika tidak bisa mendengar pesan yang direkam, lanjutkan langkah berikut untuk memeriksa pengaturan audio Windows Anda.

5. Periksa pengaturan Windows Anda.
   Sesuaikan kekuatan sinyal (tingkatkan) mikrofon di Windows dengan mengklik kanan ikon pengeras suara di bagian kanan bawah layar dan menggunakan kontrol penggeser.

   

   Pilih Perangkat perekaman. Klik kanan perangkat yang digunakan Skype for Business dan pilih Properti. Lalu, di tab Tingkat, gunakan kontrol penggeser untuk menyesuaikan volume.

   Jika ini belum mengatasi masalah, mungkin ada masalah dengan pengaturan audio Windows Anda. Microsoft memiliki alat untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah audio secara otomatis.

Jika kualitas audio buruk—peserta lain dapat mendengar suara, tapi suara bergema, teredam, atau timbul tenggelam—maka tips berikut ini bisa membantu.

• Periksa koneksi Anda.
  Jika terdapat jeda atau penundaan audio atau jika peserta terdengar seperti robot, mungkin ada masalah dengan koneksi Internet Anda atau peserta lain. Lihat memecahkan masalah koneksi Anda dalam panduan ini.

• Pastikan Anda memilih perangkat yang benar.
  Di sisi kiri bawah jendela utama Skype for Business dan pilih perangkat dari Pilih Perangkat Utama.

• Memeriksa Pengaturan Perangkat Audio Anda.
  Di sisi kiri bawah jendela utama Skype for Business , pilih Perangkat AudioPengaturan . Sesuaikan dan periksa kontrol volume di bawah Mikrofon yang dipilih, saat berbicara seperti biasa setidaknya kotak harus mendeteksi suara sebanyak sepertiga bagian.

  Jika tingkat indikator tidak mencapainya, coba tambah kekuatan sinyal mikrofon di Windows dengan mengklik kanan ikon pengeras suara di bagian kanan bawah layar.

  

  Pilih Perangkat perekaman. Klik kanan perangkat yang digunakan Skype for Business dan pilih Properti. Pada tab Tingkat, gunakan kontrol penggeser untuk menambah (meningkatkan) kekuatan sinyal mikrofon jika pengaturan tersedia.

• Meningkatkan rasio ucapan berbanding kebisingan.
  Cara terbaik untuk meningkatkan kualitas audio adalah dengan menambah kontras antara suara Anda dan suara lain di sekitar Anda. Ada banyak cara untuk melakukannya.

  • Pada pengeras suara atau webcam, mendekatlah ke mikrofon. Jika terlalu jauh, mikrofon sulit menangkap suara Anda dengan jelas. Jika menggunakan mikrofon bawaan di komputer, pastikan Anda mengetahui letaknya dan pastikan tidak ada yang menghalanginya. Pada perangkat tablet, pastikan tangan atau jari yang memegang tablet tidak menghalangi input mikrofon.

  • Mengurangi suara latar belakang. Tempat sunyi akan menghasilkan kualitas audio terbaik karena suara Anda tidak perlu bersaing dengan suara kebisingan. Mikrofon bawaan cenderung menangkap semua suara di sekitar Anda.

  • Mengurangi volume pemutaran. Mungkin terdengar gangguan atau gema jika volume speaker terlalu keras, atau jika speaker terlalu dekat dengan mikrofon, hal ini dapat menyebabkan gangguan atau gema. Turunkan volume speaker Anda, dan jika mungkin, jauhkan dari mikrofon.

  • Gunakan headset. Hampir semua masalah yang disebutkan dapat diperbaiki atau diatasi menggunakan headset USB. Semua headset USB berfungsi dengan Skype for Business, tetapi pengalaman terbaik dijamin dengan penggunaan Headset bersertifikat Skype for Business yang tercantum dalam katalog.

    Jika Anda menggunakan headset baru dan mengalami masalah audio, coba colokkan ke port USB lain. Periksa juga apakah suara pada mikrofon tingkat perangkat keras sudah disenyapkan. Pada beberapa headset, misalnya, memutar boom mikrofon ke atas langit-langit sama dengan "matikan suara." Lihat panduan mulai cepat headset atau panduan pengguna untuk informasi tentang pengoperasian headset yang tepat.

Jika Anda tidak bisa mendengar apa pun dari peserta lain, mungkin ada masalah dengan salah satu mikrofon mereka, atau dengan perangkat pemutaran Anda.

• Pastikan Anda memilih perangkat yang benar.
  Tonton video singkat ini untuk instruksi mendetail tentang cara memeriksa pengaturan audio dan video, atau ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Di sebelah kiri bawah jendela utama Skype for Business, pilih Pengaturan Perangkat Audio.

2. Jika ingin menggunakan perangkat yang berbeda untuk input dan output audio, pilih Perangkat Kustom. Pilihan Ini membuka menu turun bawah terpisah untuk Speaker dan Mikrofon.

3. Di daftar turun bawah Speaker, pilih perangkat pemutaran yang ingin digunakan. Jika hanya ada speaker bawaan komputer, Anda hanya akan melihat satu opsi dalam daftar turun bawah. Jika menggunakan headphone atau speaker eksternal, pastikan Anda memilih opsi yang benar.

4. Pilih ikon putar untuk menguji speaker Anda.

   

• Melakukan panggilan percobaan.

  : Fitur ini belum tersedia untuk Skype for Business Online pengguna.

  • Di sisi kiri bawah jendela utama Skype for Business, pilih Periksa Kualitas Panggilan.

    

    Jika Anda bisa mendengar suara pada panggilan percobaan, maka audio Anda berfungsi dengan baik. Mungkin masalah terdapat pada koneksi atau mikrofon peserta lain. Jika mungkin, minta peserta yang mengalami masalah untuk meninjau panduan mengatasi masalah mikrofon ini.

    Jika Anda tidak bisa mendengar suara pada panggilan percobaan, lanjutkan langkah berikut untuk memeriksa pengaturan audio Anda di Skype for Business.

• Periksa pengaturan Windows Anda.
  Pastikan volume speaker tidak dimatikan dan cukup keras untuk didengar.

  • Pilih ikon pengeras suara di kanan bawah layar untuk menyesuaikan volume.

    

    Kontrol penggeser volume ditujukan untuk perangkat pemutaran default sistem. Jika Anda memiliki beberapa perangkat pemutaran, Skype for Business mungkin menggunakan perangkat lain. Untuk mengubah volume perangkat lain, klik kanan ikon pengeras suara dan pilih Perangkat pemutaran. Klik kanan perangkat yang digunakan Skype for Business dan pilih Properti. Lalu di tab Tingkat, gunakan kontrol penggeser untuk menyesuaikan volume.

    Jika ini belum membantu, mungkin ada masalah dengan pengaturan audio Windows Anda. Microsoft memiliki alat untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah audio secara otomatis.

Jika kualitas audio buruk—Anda dapat mendengar peserta lain, tapi suara teredam, bergema, atau timbul tenggelam—maka tips berikut ini bisa membantu.

• Periksa perangkat pemutaran Anda.
  Jika suara peserta lain tidak terdengar, Anda mungkin perlu meningkatkan volume speaker.

  • Pilih ikon pengeras suara di kanan bawah layar untuk menyesuaikan volume.

    

    Kontrol penggeser volume ditujukan untuk perangkat pemutaran default sistem. Jika Anda memiliki beberapa perangkat pemutaran, Skype for Business mungkin menggunakan perangkat lain. Untuk mengubah volume perangkat lain, klik kanan ikon pengeras suara (diperlihatkan di atas) dan pilih Perangkat pemutaran. Klik kanan perangkat yang digunakan Skype, pilih Properti, lalu pada tab Tingkat, gunakan kontrol penggeser untuk menyesuaikan volume.

• Periksa kontrol volume klien.

  • Di sisi kiri bawah jendela utama Skype for Business , klik Perangkat Audio Pengaturan. Gerakkan kontrol penggeser Speaker dan pilih ikon Putar untuk menguji speaker.

    

    Selain itu, Anda dapat mengaksesnya selama panggilan dari jendela panggilan dengan memilih tombol Kontrol Panggilan.

    

• Periksa koneksi Anda.
  Jika terdapat jeda atau penundaan audio, mungkin Internet audio Anda (atau peserta lain) yang menyebabkan masalah tersebut. Lihat memecahkan masalah koneksi Anda dalam panduan ini.

• Meningkatkan suara pada pihak lain.

  • Jika mendengar suara latar belakang dalam panggilan konferensi. pilih tombol Peserta, lalu lihat ikon mikrofon setiap peserta.

    

    Ikon menunjukkan aktivitas dan jika kebisingan latar belakang berasal dari peserta yang bukan penyaji, maka Anda harus meminta peserta tersebut mematikan suara mikrofonnya. Jika Anda adalah penyaji, Anda bisa mematikan suara peserta.

    Minta peserta lain untuk mengikuti tips dalam panduan ini guna mengatasi masalah mikrofon. Ada banyak cara untuk meningkatkan rasio ucapan berbanding kebisingan, yang akan memudahkan Anda untuk mendengar peserta dengan lebih jelas.