Kami memahami bahwa ini mungkin masa-masa sulit bagi mereka yang mencari akses ke email atau akun penyimpanan orang yang mereka cintai.
Untuk alasan privasi dan hukum lainnya, kami umumnya tidak dapat memberikan informasi kepada pemegang non-akun. Di bawah ini adalah detail yang lebih spesifik tentang tindakan yang dapat dilakukan.
Kami menanggapi masalah privasi pelanggan dan kewajiban hukum kami dengan sangat serius. Baca selengkapnya tentang Privasi di Microsoft.
Apa yang harus dilakukan ketika seseorang telah meninggal atau tidak mampu
Anda tidak perlu menghubungi kami untuk memberi tahu kami bahwa seseorang telah meninggal atau tidak mampu.
Jika mengetahui kredensial akun, Anda dapat menutup sendiri akun tersebut. Jika Anda tidak mengetahui kredensial akun, kredensial akun akan ditutup secara otomatis setelah dua (2) tahun tidak aktif.
Jika Anda memiliki akses ke akun
Baca Cara menutup akun Microsoft Anda dan ikuti langkah-langkah untuk Menutup akun. Setelah menutup akun Microsoft, Anda dapat membukanya kembali dalam waktu 60 hari dengan masuk lagi. Kami menyimpan data Anda untuk periode ini sehingga Anda tidak akan kehilangan apa pun jika Anda berubah pikiran. Namun, setelah 60 hari tersebut berlalu, kami menghapus akun dan datanya secara permanen.
Jika Anda tidak memiliki akses ke akun tersebut
Pastikan bahwa langganan Microsoft apa pun telah dibatalkan. Anda dapat menghentikan langganan Microsoft apa pun dengan menutup rekening bank atau kartu kredit pelanggan, mencabut otorisasi atau menginformasikan bank. Outlook.com dan akun OneDrive akan dibekukan setelah 1 tahun dan semua pesan email dan file yang disimpan di OneDrive akan dihapus segera setelahnya. Akun Microsoft kedaluwarsa setelah dua (2) tahun tidak aktif. Untuk informasi selengkapnya, baca bagian 4 Perjanjian Layanan Microsoft.
Jika Anda memerlukan akses ke akun, cari panduan hukum
Microsoft harus terlebih dahulu dilayani dengan panggilan pengadilan atau perintah pengadilan yang valid untuk mempertimbangkan apakah mereka dapat melepaskan informasi pengguna yang meninggal atau tidak mampu secara sah terkait akun email pribadi (ini termasuk akun email dengan alamat yang berakhiran Outlook.com, Live.com, Hotmail.com, dan MSN.com), penyimpanan OneDrive, atau aspek lain dari akun Microsoft mereka. Microsoft hanya akan menanggapi panggilan pengadilan dan perintah pengadilan non-kriminal yang dilayani pada agen terdaftar Microsoft di negara bagian atau kawasan pihak yang meminta dan tidak dapat merespons permintaan yang dikirimkan ke faks atau email untuk hal-hal tersebut.
Keputusan apa pun untuk menyediakan konten email pribadi atau akun penyimpanan cloud hanya akan dibuat setelah tinjauan dan pertimbangan cermat atas hukum yang berlaku. Harap dipahami bahwa Microsoft mungkin tidak dapat menyediakan konten akun dan mengirimkan permintaan atau memberikan panggilan pengadilan atau perintah pengadilan tidak menjamin bahwa kami akan dapat membantu Anda.
Variasi kawasan:
-
Untuk pelanggan di Eropa, Microsoft akan menanggapi panggilan pengadilan non-kriminal dan perintah pengadilan yang dilayani di alamat terdaftar Microsoft Ireland Operations Ltd di Quay 70 Sir John Rogerson, Dublin 2, Irlandia.
-
Pelanggan di Jerman dapat menghubungi dukungan pelanggan Microsoft untuk mendapatkan akses ke akun tersebut. Pelanggan harus memberikan bukti penerusan hukum dan dokumentasi berikut:
-
Salinan sertifikat kematian
-
Salinan identitas atau paspor orang yang meninggal
-
Salinan sertifikat warisan (Erbschein) atau dokumentasi lain dari pengadilan yang membuktikan pewarisan semata, atau nama dan alamat semua ahli waris dan persetujuan bahwa Anda berhak untuk bertindak atas nama mereka
-
Salinan identitas atau paspor pemohon, atau surat kuasa yang ditandatangani
-
-
Untuk pelanggan di Tiongkok, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan Microsoft untuk kepentingan Anda yang sah dan benar, agar dapat diberi akses ke akun pelanggan yang meninggal. Anda harus menyediakan dokumen berikut ini:
-
Salinan sertifikat kematian, sertifikat deregistrasi ID sosial atau dokumen resmi lainnya yang dapat membuktikan kematian pemegang rekening yang meninggal.
-
Dokumen yang dapat membuktikan hubungan Anda dengan pemegang akun yang meninggal sebagai "kerabat dekat", menjadi pasangan, orang tua, anak, saudara kandung, kakek, atau cucu. Opsinya adalah:
-
Pendaftaran Hukou.
-
Surat nikah.
-
Sertifikasi Hubungan Relatif yang dikeluarkan oleh Biro Keamanan Publik/Kantor Kecamatan.
-
Sertifikasi yang diberikan notaris yang dikeluarkan oleh Kantor Notaris.
-
-
Salinan id atau paspor pemohon.
-
Pernyataan yang ditandatangani untuk tujuan mengakses akun pemegang akun yang meninggal.
-
Masih perlu bantuan?
Untuk bantuan lain terkait akun dan langganan Microsoft, kunjungi Bantuan Tagihan & Akun.
