Applies ToWindows 11 Windows 10

Fontos: Tudja meg, hogy védheti meg magát a támogatási csoportot imitáló csalások ellen. A támogatási csoportot imitáló csalások az egész iparágra kiterjedő problémát jelentenek. A csalók félelemkeltéssel veszik rá a felhasználókat, hogy felesleges, a támogatási csoport által nyújtott szolgáltatásokért fizessenek. Csak akkor engedélyezze a segédnek az eszközhöz való csatlakozást, ha az interakciót közvetlenül a Microsoft ügyfélszolgálata kezdeményezte. Ha Ön vagy egy ismerőse érintett egy támogatási csoportot imitáló csalásban, a támogatási csoportos csalási űrlap használatával jelentheti be. 

Az Gyors segítség alkalmazással segítséget kaphat a család vagy a barátok számítógéppel kapcsolatos problémáival kapcsolatban, vagy segíthet nekik. Gyors segítség távoli kapcsolatot használ, ezért ne felejtse el csak megbízható személyekkel használni, mert ők láthatják a számítógép képernyőjét, vagy vezérelhetik a számítógépet (ha engedélyezi). 

Ez a böngésző nem támogatja a videók lejátszását. Telepítse a Microsoft Silverlightot, az Adobe Flash Playert vagy az Internet Explorer 9-es verzióját.

A Gyors segítség telepítése

  1. Válassza a Start > Minden alkalmazás > Microsoft Store-ban lehetőséget. A Microsoft Store-ban keresse meg és válassza a Gyors segítség lehetőséget.

    Gyors segítség telepítése

  2. Válassza a Beolvasás vagy a Telepítés lehetőséget. Ha a rendszer kéri, adjon engedélyt a Gyors segítség telepítéséhez. A telepítés után a gomb Megnyitásra változik.

Fontos: Ha a munkahelye vagy iskolája által felügyelt számítógépen dolgozik, előfordulhat, hogy szervezete szabályzata miatt nem tudja letölteni és telepíteni Gyors segítség a Microsoft Store-ból. További információért forduljon az informatikai támogatási szakemberhez vagy a rendszergazdához.

A Gyors segítség használata

A Gyors segítség áruházbeli alkalmazás új ikonnal rendelkezik. 

Régi és új Gyors segítség ikonok

Az alkalmazás megnyitásához tegye a következők egyikét:

  • Válassza a Start gombot, írja be Gyors segítség, majd válassza ki a találatok listájából.

  • Nyomja le a Ctrl + Windows billentyű + Q billentyűkombinációt.

  • A Windows 11 válassza a Start > Minden alkalmazás > Gyors segítség lehetőséget.

  • Válassza az alábbi Megnyitás Gyors segítség gombot.

Gyors segítség megnyitása

Megjegyzés: Ha a régi alkalmazásikon továbbra is megjelenik az eszközön, győződjön meg arról, hogy az új alkalmazásikont választja. Az Áruház alkalmazás megnyitása után a régi alkalmazás parancsikonjait automatikusan el kell távolítani. Ha a régi alkalmazásikon nincs eltávolítva, manuálisan törölheti.

  1. Nyissa meg Gyors segítség.

  2. Válassza a Segítség valakinek lehetőséget, majd ossza meg a 6 jegyű kódot a segíteni kívánt személlyel.

  3. Miután beírta a kódot, várja meg, amíg a segítséget nyújtó személy engedélyezi a kapcsolatot, és megosztja a képernyőt.

  4. Ha csatlakozik és segít valakinek, különböző eszközöket használhat a Gyors segítség, ha szeretné, például lézermutatót, széljegyzetet, csevegést az üzenetek beírásához stb.

  5. Ha a számítógép teljes vezérlését szeretné kérni, válassza a Vezérlő kérése lehetőséget, majd várja meg, amíg engedélyezi.

  6. Ha végzett a segítségnyújtásukval, válassza a Kilépés lehetőséget.

Megjegyzés: A Windows távsegítség és az Easy Connect segítségével távsegítséget is biztosíthat és fogadhat.

  1. Nyissa meg Gyors segítség.

  2. A Kód segéd mezőbe írja be a megadott 6 jegyű kódot, majd válassza a Küldés lehetőséget.

  3. A kapcsolat engedélyezéséhez és a képernyő megosztásának megkezdéséhez válassza az Engedélyezés lehetőséget.

  4. Ha valaki segít Önnek, kérheti a számítógép teljes vezérlését. Ha engedélyezni szeretné, válassza az Engedélyezés lehetőséget.A teljes vezérlés engedélyezésének leállításához válassza a Vezérlő megszakítása lehetőséget.

  5. Ha végzett a segítségkérési lehetőség kiválasztásával, válassza a Kilépés lehetőséget.

Gyakori kérdések

A Gyors segítség webalkalmazással közvetlenül a Microsoft támogatási szakembereitől kérhet segítséget a számítógéphez. Az alkalmazás távoli kapcsolaton keresztül csatlakoztatja a számítógépet a Microsoft támogatási ügynök számítógépéhez. A Microsoft támogatási ügynöktől kap egy biztonsági kódot – írja be, amikor a rendszer kéri Öntől.

Fontos: A Gyors segítség webalkalmazás csak ellenőrzött Microsoft-támogatási ügynökökkel használható.

Gyors segítség macOS rendszeren a Microsoft ügyfélszolgálata való interakcióhoz érhető el. Ha macOS-eszközén a Microsoft-termékek nem a várt módon működnek, forduljon Microsoft ügyfélszolgálata segítségért. A Microsoft ügyfélszolgálata ügynök végigvezeti az eszköz letöltésének és telepítésének folyamatán.

Megjegyzés: Gyors segítség macOS-hez nem érhető el Microsoft ügyfélszolgálata interakciókon kívül.

A Gyors segítség használatához a Microsoft Edge WebView2 szükséges. Ha Windows 11 vagy a Microsoft Edge böngészőt használja, a WebView2-t már telepíteni kell.

Ha a WebView2 még nincs telepítve, az automatikusan települ, amikor először nyitja meg Gyors segítség. Ha hibaüzenetet kap arról, hogy a WebView2 nem telepíthető, a hibák elhárításához tekintse meg az Gyors segítség telepítésével kapcsolatos problémák elhárítását ismertető cikket.

Fontos: Hosszabb várakozási időt tapasztalhat a WebView2 telepítése közben. Várjon, amíg befejeződik a telepítés.

Áthelyeztük Gyors segítség az alkalmazás teljesítményének és biztonságának javítása érdekében. A hatjegyű kód létrehozásának például gyorsabbnak kell lennie, és az alkalmazásnak jobb teljesítményt kell végeznie.

Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Microsoft Store gyorsítótárát. Ennek módja az alábbi:

  1. A Microsoft Store gyorsítótárának alaphelyzetbe állítása: A Futtatás párbeszédpanel megnyitásához nyomja le a Windows billentyű + R billentyűkombinációt, írja be wsreset.exe, majd kattintson az OK gombra.

    Megjegyzés: Ekkor megnyílik egy üres Parancssor ablak, majd körülbelül tíz másodperc után az ablak bezárul, és automatikusan megnyílik a Microsoft Store.

  2. Győződjön meg arról, hogy a Windows rendelkezik a legújabb frissítésével.

    Windows-frissítések keresése

    Megjegyzés: Ha Windows 10 verziója 15063-nál alacsonyabb, frissítenie kell a Windowst, vagy a www.microsoft.com/store kell lépnie. A Windows-verzió ellenőrzéséhez tekintse meg itt az operációs rendszer buildelt verzióját.

  3. Ellenőrizze az idő és a tartózkodási hely beállításait.

    A Nyelv & területi beállításainak megnyitása

Előfordulhat, hogy nem tudja telepíteni a Gyors segítség Áruházbeli alkalmazásverzióját a Windows 10 korábbi verzióira (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 vagy 21H2) vagy Windows 11 21H1-es verzióra. Ennek különböző okai lehetnek. Előfordulhat például, hogy a rendszergazda nem engedélyezi a Microsoft Store-hoz való hozzáférést. 

Ha ez történik, telepítheti a legújabb Windows-frissítéseket, hogy megkapja a számítógépen futó Gyors segítség eredeti verzióját. A Windows-frissítések telepítésével kapcsolatos további információkért lásd : A legújabb Windows-frissítés beszerzése.

Ha a munkahelye vagy iskolája által felügyelt számítógépen dolgozik, előfordulhat, hogy szervezete szabályzata miatt nem tudja letölteni és telepíteni Gyors segítség a Microsoft Store-ból. További információért forduljon az informatikai támogatási szakemberhez vagy a rendszergazdához.

Visszajelzés küldése

Visszajelzése segít a Gyors segítség javításában. Ha meg szeretné tudni, hogyan haladunk, küldjön nekünk visszajelzést a Visszajelzési központban.  

A Visszajelzési központ   megnyitása A Visszajelzési központról további információt a Visszajelzés küldése a Microsoftnak a Visszajelzési központ alkalmazással című témakörben talál. 

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.

A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.