Jótállás áttekintése
Az új Surface eszközhöz vagy Surface márkájú tartozékhoz jár:
-
Egyéves korlátozott hardvergarancia
-
90 napos terméktámogatás
A normál korlátozott garancia mellett lehetősége van arra is, hogy kiterjesztett védelmet vásároljon Surface eszközéhez (nem érhető el minden piacon).
Megjegyzés: Ha a Surface egy (szervezet tulajdonában lévő) üzleti eszköz, olvassa el A Surface jótállási & szervizkérelmek kezelése az Üzleti és Oktatási verzióban című témakört.
A Surface-eszköz jótállásának ellenőrzése
Az eszköz garanciatípusa és a lefedettségi dátumok megkeresésének legegyszerűbb módja a Surface alkalmazásban található.
-
Válassza a Start menüt, írja be a surface szót a keresősávba, majd válassza ki az alkalmazást a találati listából. Surface alkalmazás megnyitása
Megjegyzés: Ha nem látja a Surface alkalmazást a keresési eredmények között, előfordulhat, hogy le kell töltenie a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból..
-
Bontsa ki a Jótállás és szerviz mappát.
Az account.microsoft.com/devices lapon is megtekintheti a kiválasztott eszköz jótállási adatait. Ha eszköze nem szerepel a listában, jelölje be az Eszköz regisztrálása lehetőséget a fiókba való felvételhez. Ezt követően láthatja a lefedettségi dátumokat.
A garanciával kapcsolatos gyakori kérdések
További információt a Jótállás frissítése a vásárlást igazoló bizonylattal című témakörben talál.
További információt a Jótállás frissítése a vásárlást igazoló bizonylattal című témakörben talál.
A jótállási szolgáltatás csak abban az országban érhető el, ahol a Surface eszközt vásárolta. Ha a jótállási szolgáltatás nem érhető el abban az országban, ahol az eszköz található, amikor garanciális szolgáltatást igényelnek, a Microsoft további támogatási lehetőségeket is kínálhat Önnek további díjakért.
A védelmi csomag lefedettsége csak a vásárlás országában érvényes.
A részletekért lásd: Jótállási & Védelmi csomag feltételeinek & feltételei.
A szervizeléssel kapcsolatos gyakori kérdések
Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba velünk. Lehetősége van arra, hogy beszéljen egy támogatási szakemberrel, vagy visszahívást kérjen tőle.
Az eszközhöz tartozó javításkérés létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Nyissa meg az Eszközszolgáltatások és javítás lapot, és jelentkezzen be.
-
Jelölje ki azt az eszközt, amelyhez szervizelésre van szüksége. Ha az eszköz nem szerepel a listában, válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget a regisztrációhoz.
-
A szervizmegrendelés befejezéséhez kövesse az utasításokat.
Ha a javítással kapcsolatban költségek merülnek fel, ezeket a költségeket a kérelem beadása előtt ismertetjük. Ha kérdése van a beküldési folyamat során, segítségért forduljon az ügyfélszolgálathoz .
A javítás állapotát a account.microsoft.com/devices. További információ: Surface javítási rendelés állapotának ellenőrzése.
Állapotfrissítéseket e-mailben is kap arra az e-mail-címre, amelyet a szervizelés megrendelésekor adott meg. Ha továbbra is kérdései vannak az állapottal kapcsolatban, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a Surface eszközének problémájára nem terjed ki a garancia, vagy a garancia már lejárt, Surface eszközét garancián kívüli költségtérítéses szervizelésre küldheti be. Ne feledje, hogy az eszközre a garancián kívüli szervizelés már nem lesz elérhető a régiójában. További információért lásd a: Surface termék szervizelése részt.
Olvassa el a Mennyibe kerül a Surface eszköz garancián kívüli szervizelésének a költsége? című szakaszt.
Szervizelés utáni garanciát biztosítunk azokra az eszközökre, amelyeket szervizközpontunk szervizelt vagy cserélt. A garancia időtartama attól függ, hogy a szervizelés garanciális vagy garancián kívüli volt -e:
-
Garanciális szervizelés: Ha Surface eszközét az eredeti garanciaidőszakban szervizeltük vagy cseréltük ki, akkor vagy az eredeti hardvergarancia hátralévő részét vagy 90 napot adunk attól függően, hogy melyik a hosszabb időtartam.
-
Garancián kívüli szervizelés: Ha Surface eszközét nem az eredeti garanciaidőszakban szervizeltük, a csere- vagy szervizelt eszközre 90 napos hardvergaranciát adunk.
Mielőtt beküldi a Surface eszközét szervizelésre, olvassa el A Surface előkészítése szervizelésre című rész utasításait.
A modell adatainak meghatározásához lásd: Az Ön által használt Surface modell meghatározása című részt.
Ezzel kapcsolatos segítségért lásd: Sorozatszám megtalálása Surface eszközökön.
