A Microsoft Authenticatorrel kapcsolatos problémák elhárítása

A Microsoft Authenticator biztonságos adattárként szolgál a fiók hitelesítő adataihoz, hogy segítsen a különböző alkalmazások kényelmes hitelesítésében és elérésében.

Az Authenticator listázhatja azokat az inaktív fiókokat, amelyeket más olyan alkalmazások hoztak létre, amelyek az Authenticatort használják az egyszeri bejelentkezés támogatásához. Ezek az inaktív fiókok nem igényelnek felügyeletet, és nyugodtan figyelmen kívül hagyhatók. 

Az Authenticator megtagadja a hitelesítést, ha eltérés van a GPS által jelentett helyek között.

Az Authenticator leküldéses értesítései tartalmazhatják az Ön tartózkodási helyét a jobb bejelentkezési biztonság érdekében. Az alkalmazás a telefon operációs rendszerével adja meg a helyet, és bizonyos esetekben helytelen vagy hozzávetőleges címet jeleníthet meg.

Az Authenticator megköveteli a mobileszköz óráját a helyi idő pontos jelentéséhez. Ha az eszköz órája manuálisra van állítva, konfigurálja újra a rendszerórát automatikusra. Az óra frissítése után indítsa újra az eszközt, és győződjön meg arról, hogy az új idő megfelelően van beállítva.

Ha értesítéseket kap, de nem riasztást, még akkor is, ha a csengetője be van kapcsolva, ellenőrizze az alkalmazás beállításait. Győződjön meg arról, hogy az alkalmazás be van kapcsolva, hogy hangjelzést használjon, vagy vibráljon az értesítésekhez. Ha egyáltalán nem kap értesítéseket, ellenőrizze a következő feltételeket:

• A telefon Ne zavarjanak vagy Csendes módban van? Ezek a módok megakadályozhatják, hogy az alkalmazások értesítéseket küldjenek.

• Kaphat értesítéseket más alkalmazásoktól? Ha nem, akkor probléma lehet a telefon hálózati kapcsolataival, vagy az Android vagy az Apple értesítési csatornájával. Megpróbálhatja feloldani a hálózati kapcsolatokat a telefon beállításain keresztül. Előfordulhat, hogy az Android vagy az Apple értesítési csatornájának használatához kapcsolatba kell hoznia a szolgáltatójával.

• Kaphat értesítéseket egyes fiókokról az alkalmazásban, másokról azonban nem? Ha igen, távolítsa el a problémás fiókot az alkalmazásból, adja hozzá újra az értesítések engedélyezéséhez, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.

Nyissa meg az eszköz Beállítások lapját, és győződjön meg arról, hogy a leküldéses értesítések engedélyezve vannak, és rendelkezik hálózati kapcsolattal. A fiókját is eltávolíthatja, és újra megkísérelheti a bejelentkezést. Ha továbbra sem tudja hozzáadni a fiókját, forduljon az ügyfélszolgálathoz személyes fiókok esetén, vagy forduljon a rendszergazdához munkahelyi/iskolai fiókokkal kapcsolatban.

Ahhoz, hogy Android rendszeren használhassa az Authenticatort a munkahelyi vagy iskolai fiókjához, engedélyeznie kell az alkalmazás leküldéses értesítéseit, valamint le kell töltenie és engedélyeznie kell a Google Play-szolgáltatásokat és a Google Play Áruházat.

Ha továbbra is problémákat tapasztal, ellenőrizze az alábbi beállításokat:

• Győződjön meg arról, hogy az eszköz zárolásának feloldásához PIN-kódra vagy biometrikus azonosítóra van szükség. Próbálja meg újra engedélyezni a faceID-t vagy az ujjlenyomatot az eszköz beállításai között, és indítsa újra az eszközt. Az újraindítás után a faceID vagy az ujjlenyomat használatával oldja fel az eszköz zárolását, majd próbálja meg újból engedélyezni a jelszó nélküli fiókot a Microsoft Authenticatorban.

• Ha Android for Work- vagy Munkahelyi profilt használ, győződjön meg arról, hogy a PIN-kód vagy a biometrikus azonosító engedélyezve van a Profilhoz a Microsoft Authenticatorban.

• Győződjön meg arról, hogy az eszközön engedélyezve van a hardvertitkosítás. A hardveres titkosítás engedélyezésének lépéseiért lásd: Android-eszköz titkosítása .

• Győződjön meg arról, hogy az eszköz regisztrálva van. Nyissa meg az Authenticator > Beállítások > eszközregisztrációt. Győződjön meg arról, hogy a fiók regisztrálva van a jelszó nélküli fiókhoz, és csatlakozik Munkahelyi vagy iskolai fiókjához. Jelentkezzen be ezzel a fiókkal az eszközregisztrációs oldalon, majd próbálja meg engedélyezni a jelszó nélküli fiókot.

• Ellenőrizze, hogy a telefon nem futtat-e például rootkithez hasonló kártevőt.

Ha továbbra sem tudja hozzáadni a fiókját, forduljon az ügyfélszolgálathoz, vagy forduljon a rendszergazdához.

Nyissa meg az eszköz Beállítások lapját, és győződjön meg arról, hogy a leküldéses értesítések engedélyezve vannak, és rendelkezik hálózati kapcsolattal. A fiókját is eltávolíthatja, és újra megkísérelheti a bejelentkezést. Ha továbbra sem tudja hozzáadni a fiókját, forduljon az ügyfélszolgálathoz személyes fiókok esetén, vagy forduljon a rendszergazdához munkahelyi/iskolai fiókokkal kapcsolatban.

Személyes fiókokkal kapcsolatban forduljon az ügyfélszolgálathoz, vagy forduljon a rendszergazdához munkahelyi/iskolai fiókokkal kapcsolatban.

Ahhoz, hogy Android rendszeren használhassa az Authenticatort a munkahelyi vagy iskolai fiókjához, engedélyeznie kell az alkalmazás leküldéses értesítéseit, valamint le kell töltenie és engedélyeznie kell a Google Play-szolgáltatásokat és a Google Play Áruházat.

Ha továbbra is problémákat tapasztal, ellenőrizze az alábbi beállításokat:

• Győződjön meg arról, hogy az eszköz zárolásának feloldásához PIN-kódra vagy biometrikus azonosítóra van szükség. Próbálja meg újra engedélyezni a faceID-t vagy az ujjlenyomatot az eszköz beállításai között, és indítsa újra az eszközt. Az újraindítás után a faceID vagy az ujjlenyomat használatával oldja fel az eszköz zárolását, majd próbálja meg újból engedélyezni a jelszó nélküli fiókot a Microsoft Authenticatorban.

• Ha Android for Work- vagy Munkahelyi profilt használ, győződjön meg arról, hogy a PIN-kód vagy a biometrikus azonosító engedélyezve van a Profilhoz a Microsoft Authenticatorban.

• Győződjön meg arról, hogy az eszközön engedélyezve van a hardvertitkosítás. A hardveres titkosítás engedélyezésének lépéseiért lásd: Android-eszköz titkosítása.

• Győződjön meg arról, hogy az eszköz regisztrálva van. Nyissa meg az Authenticator > Beállítások > eszközregisztrációt. Győződjön meg arról, hogy a fiók regisztrálva van a jelszó nélküli fiókhoz, és csatlakozik a munkahelyéhez vagy az iskolájához. Jelentkezzen be ezzel a fiókkal az eszközregisztrációs oldalon, majd próbálja meg engedélyezni a jelszó nélküli fiókot.

• Ellenőrizze, hogy a telefon nem futtat-e például rootkithez hasonló kártevőt.

Ha továbbra sem tudja hozzáadni a fiókját, forduljon az ügyfélszolgálathoz, vagy forduljon a rendszergazdához.

Lépjen a Beállítások területre, és győződjön meg arról, hogy a leküldéses értesítések engedélyezve vannak, és rendelkezik hálózati kapcsolattal. A fiókját is eltávolíthatja, és újra megkísérelheti a bejelentkezést. Ha továbbra sem tudja hozzáadni a fiókját, forduljon az ügyfélszolgálathoz, vagy forduljon a rendszergazdához.

A sikertelen importálás leggyakoribb oka a CSV-fájl helytelen formázása. Az alábbi lépések egyike segíthet a probléma elhárításában.

• Ha jelenleg nem támogatjuk a jelszókezelő formátumának importálását, próbálja meg manuálisan létrehozni a CSV-fájlt az Exportálás CSV-fájl létrehozásával című fenti lépésekkel.

• Győződjön meg arról, hogy az exportált CSV első sora tartalmaz egy három oszlopból álló fejlécet: URL, usernameés password, és győződjön meg arról, hogy minden sor tartalmaz egy értéket az URL-cím és a jelszó oszlopban.

Ha semmi más nem működik, jelentse a problémát az Authenticator beállításainak Visszajelzés küldése hivatkozásával.

Ha "A hitelesítés nem fejeződött be" üzenetet kapott, annak az alábbi okai lehetnek:

• Az alkalmazás zárolva van: Győződjön meg arról, hogy a Microsoft Authenticator zárolva van az eszközön. Előfordulhat, hogy a beviteli mező nem jelenik meg, ha az alkalmazás zárolva van.

• Csendes értesítések: Ha az értesítések csendesek vagy le vannak tiltva, előfordulhat, hogy nem kapja meg a hitelesítés befejezéséhez szükséges utasításokat. Győződjön meg arról, hogy az értesítések engedélyezve vannak az alkalmazáshoz. Ellenőrizze a szöveges üzenetekben, hogy vannak-e olyan hitelesítési kódok, amelyek esetleg csendesen érkeztek.

• Elavult alkalmazásverzió: A Microsoft Authenticator alkalmazás elavult verziójának használata problémákat okozhat. Győződjön meg arról, hogy a legújabb verzió van telepítve.

• Hálózati problémák: Ha az eszköz nem csatlakozik az internethez, vagy ha hálózati fennakadások vannak, a hitelesítési folyamat meghiúsulhat. A Wi-Fi és a mobiladatok közötti váltás néha megoldhatja ezt.

• Eszközbeállítások: Győződjön meg arról, hogy az eszköz dátum- és időbeállításai helyesek.

• Elfelejtett jelszó: Ha nem tud bejelentkezni, mert elfelejtette a hitelesítő adatait, megpróbálhatja alaphelyzetbe állítani a jelszavát.
  Új jelszó kérése