Važno: Saznajte kako se zaštititi od prijevara tehničke podrške. Prijevare tehničke podrške predstavljaju problem cijele industrije gdje prevaranti koriste taktike zastrašivanja da bi vas naveli na plaćanja nepotrebnih usluga tehničke podrške. Pomoćniku omogućite povezivanje s uređajem samo ako ste pokrenuli interakciju izravnim obraćanjem Microsoftovoj podršci. Ako ste vi ili netko koga poznajete pogođeni prijevarom tehničke podrške, prijavite je pomoću obrasca prijevare tehničke podrške.
Upotrijebite aplikaciju Brza pomoć da biste dobili pomoć za problem s računalom od obitelji ili prijatelja ili im pomogli. Brza pomoć koristi udaljenu vezu, pa ne zaboravite je koristiti samo s pouzdanim osobama jer mogu vidjeti zaslon računala ili upravljati VAŠIM PC-jem (ako to dopustite).
Instalirajte brzu pomoć
-
Odaberite Start > Sve aplikacije > Microsoft Store. U trgovini Microsoft Store potražite i odaberite Brza pomoć.
-
Odaberite Dohvati ili Instaliraj. Ako se to od vas zatraži, dajte dozvolu za instalaciju Brza pomoć. Nakon instalacije gumb će se promijeniti u Otvori.
Važno: Ako se nalazite na PC-ju kojim upravlja vaša tvrtka ili obrazovna ustanova, možda nećete moći preuzeti i instalirati Brza pomoć iz trgovine Microsoft Store zbog pravilnika tvrtke ili ustanove. Dodatne informacije zatražite od osobe za IT podršku ili administratora.
Koristite Brza pomoć
Aplikacija Brza pomoć trgovina ima novu ikonu.
Da biste otvorili aplikaciju, učinite nešto od sljedećeg:
-
Odaberite Start , unesite Brza pomoć, a zatim ga odaberite s popisa rezultata.
-
Pritisnite Ctrl + tipku s logotipom sustava Windows + Q.
-
Na Windows 11 odaberite Start > Sve aplikacije >Brza pomoć.
-
Odaberite gumb Otvori Brza pomoć nastavku.
Napomena: Ako se stara ikona aplikacije i dalje prikazuje na vašem uređaju, provjerite jeste li odabrali novu ikonu aplikacije. Kada otvorite aplikaciju Trgovina, prečaci za staru aplikaciju trebali bi se automatski ukloniti. Ako stara ikona aplikacije nije uklonjena, možete je izbrisati ručno.
-
Otvaranje Brze pomoći
-
Odaberite Pomozite nekome, a zatim podijelite 6-znamenkasti kôd s osobom kojoj pomažete.
-
Kada unesete kod, pričekajte osobu kojoj pomažete da dopusti vezu i omogući zajedničko korištenje zaslona.
-
Kada ste povezani i pomažete nekome, možete koristiti različite alate u aplikaciji Brza pomoć ako želite, kao što su laserski pokazivač, primjedba, čavrljanje za pisanje poruka i još mnogo toga.
-
Ako želite zatražiti potpunu kontrolu nad svojim PC-jem, odaberite Zatraži kontrolu, a zatim pričekajte da to dopusti.
-
Kada završite s pomaganje, odaberite Napusti.
Napomena: Daljinska pomoć u sustavu Windows i jednostavno povezivanje možete koristiti i za pružanje i primanje daljinske pomoći.
-
Otvaranje Brze pomoći
-
U okvir Kod od pomoćnika unesite šestoznamenkasti kod koji vam je dao, a zatim odaberite Pošalji.
-
Da biste dopustili povezivanje i započeli zajedničko korištenje zaslona, odaberite Dopusti.
-
Kada vam netko pomaže, možda će zatražiti potpunu kontrolu nad vašim PC-jem. Ako to želite dopustiti, odaberite Dopusti.Da biste prestali dopuštati potpunu kontrolu, odaberite Odustani od kontrole.
-
Kada završite s dohvaćanje pomoći, odaberite Napusti.
Najčešća pitanja
Pomoću web-aplikacije Brza pomoć zatražite pomoć za računalo izravno od Microsoftovih agenata za podršku. Aplikacija povezuje računalo s računalom Microsoftova agenta za podršku putem daljinske veze. Microsoftov agent za podršku dat će vam sigurnosni kod – unesite ga kada se to od vas zatraži.
Važno: Web-aplikacija Brza pomoć dostupna je samo za korištenje s potvrđenim Microsoftovim agentima za podršku.
Brza pomoć za macOS dostupan je za interakcije s Microsoftovom podrškom. Ako Microsoftovi proizvodi na vašem macOS uređaju ne funkcioniraju na očekivani način, obratite se Microsoftovoj podršci za pomoć. Vaš će vas agent Microsoftove podrške voditi kroz postupak preuzimanja i instalacije na uređaj.
Napomena: Brza pomoć za macOS nije dostupna izvan interakcija Microsoftove podrške.
Za korištenje preglednika Microsoft Edge WebView2 potreban je Brza pomoć. Ako koristite Windows 11 ili preglednik Microsoft Edge, WebView2 bi već trebao biti instaliran.
Ako WebView2 već nije instaliran, automatski će se instalirati prilikom prvog otvaranja Brza pomoć. Ako vam se prikaže poruka o pogrešci da WebView2 nije moguće instalirati, pročitajte članak Otklanjanje poteškoća s instalacijom Brza pomoć da biste pokušali riješiti problem.
Važno: Možda ćete primijetiti dulje vrijeme čekanja dok se instalira WebView2. Pričekajte da završi instalaciju.
Premjestili Brza pomoć radi poboljšanja performansi i sigurnosti aplikacije. Generiranje šestoznamenkastog koda, primjerice, mora biti brže, a aplikacija bi trebala bolje funkcionirati.
Pokušajte ponovno postaviti predmemoriju trgovine Microsoft Store. Evo kako:
-
Ponovno postavite predmemoriju trgovine Microsoft Store: pritisnite tipku s logotipom sustava Windows + R da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni, upišitewsreset.exe, a zatim odaberite U redu.
Napomena: Otvorit će se prazan prozor naredbenog retka, a nakon približno deset sekundi prozor će se zatvoriti, a Microsoft Store automatski će se otvoriti.
-
Provjerite ima li Windows najnovije ažuriranje.
Provjeri ima li ažuriranja za Windows
Napomena: Ako je Windows 10 verzija vaše datoteke manja od 15063, morat ćete ažurirati Windows ili otići na www.microsoft.com/store. Da biste provjerili verziju sustava Windows, potražite međuverziju OS-a.
-
Provjerite postavke vremena i mjesta.
Možda nećete moći instalirati verziju programa Brza pomoć iz trgovine Store na starijim verzijama sustava Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ili 21H2) ili Windows 11 verziji 21H1. To se može dogoditi iz različitih razloga. Vaš IT administrator, primjerice, možda neće dopustiti pristup trgovini Microsoft Store.
Ako se to dogodi, možete instalirati najnovija ažuriranja sustava Windows da biste na PC-ju Brza pomoć originalnu verziju sustava. Dodatne informacije o instaliranju ažuriranja za Windows potražite u članku Preuzimanje najnovijeg ažuriranja za Windows.
Ako se nalazite na PC-ju kojim upravlja vaša tvrtka ili obrazovna ustanova, možda nećete moći preuzeti i instalirati Brza pomoć iz trgovine Microsoft Store zbog pravilnika tvrtke ili ustanove. Dodatne informacije zatražite od osobe za IT podršku ili administratora.
Slanje povratnih informacija
Vaše nam povratne informacije pomažu poboljšati Brza pomoć. Da biste nas obavijestili o tome kako nam ide, pošaljite nam povratne informacije putem centra za povratne informacije.
Otvaranje centra za povratne informacije Dodatne informacije o Centru za povratne informacije potražite u članku Slanje povratnih informacija Microsoftu pomoću aplikacije Centar za povratne informacije.
