Applies ToWindows 11 Windows 10

Evo što možete pokušati ako imate problema s prijavom na uređaj sa sustavom Windows.

Ako se ne možete sjetiti podataka za prijavu u Sustav Windows, pomoću naših alata za samo pomoć vratite se na svoj račun:

Zatražite pomoć

U nekim slučajevima ponovno pokretanje uređaja može riješiti probleme s prijavom. To je često jedan od prvih koraka otklanjanja poteškoća koji možete isprobati jer može ukloniti privremene sistemske pogreške koje možda uzrokuju problem

Ako su ažuriranja dostupna, odaberite Uključi/ isključi > Ažuriraj i ponovno pokreni da biste ponovno pokrenuli uređaj i dovršili instalaciju ažuriranja.

U nekim slučajevima možda se nećete moći prijaviti bez internetske veze.

Provjerite jeste li povezani s internetom tako da na zaključanom zaslonu uređaja odaberete Mreža. Ako imate problema s povezivanjem s Wi-Fi mrežom ili je signal slab, povežite uređaj izravno s usmjerivačem ili modemom s pomoću Ethernet kabela.

Ako se problemi s povezivanjem budu i dalje pojavljivali, provjerite internetsku vezu s pomoću drugog uređaja da biste utvrdili je li problem povezan s mrežom.

Prilikom unosa lozinke za prijavu pokušajte sljedeće:

  • Unesite lozinku s pomoću zaslonske tipkovnice. Odaberite Pristupačnost > zaslonska tipkovnica i odaberite tipke koje želite upisati lozinku

  • Provjerite je li Caps Lock isključen

  • Provjerite unosite li odgovarajuće podatke: lozinku u polje Lozinka ili PIN u polju PIN . Ako koristite Microsoftov račun, možete se prebacivati između unosa PIN-a i lozinke tako da odaberete Mogućnosti prijave

  • Ako upotrebljavate više od jednog rasporeda tipkovnice, provjerite je li odabran jezik tipkovnice koji pokušavate upotrijebiti. Da biste provjerili raspored tipkovnice, odaberite način unosa (kod od tri slova u donjem desnom kutu)

  • Ako ste nedavno promijenili lozinku, ponovno unesite prethodnu. Ako prethodna lozinka funkcionira, morat ćete zaključati uređaj, a zatim ga otključati pomoću nove lozinke

  • Testirajte lozinku pomoću drugog uređaja za prijavu u account.microsoft.com. Ako lozinka funkcionira, ali account.microsoft.com da je vaš račun zaključan ili prekinut, web-mjesto će vas provestati kroz te probleme

  • Prije upisivanja lozinke ili PIN-a odaberite Otkrivanje . Na taj način možete dvaput provjeriti upisujete li pravu lozinku ili PIN prije nego što je unesete

Ako imate problema s prijavom pomoću PIN-a, pokušajte ponovno postaviti PIN.

Ako imate poteškoća s prijavom pomoću lozinke, pokušajte ponovno postaviti lozinku.

Ako imate problema s prijavom pomoću značajke Windows Hello, pročitajte uobičajene probleme sa značajkom Windows Hello i savjete za otklanjanje poteškoća

Ako imate više računa na uređaju, pokušajte se prijaviti s pomoću drugog računa.

Na zaslonu za prijavu odaberite drugi račun s popisa u donjem lijevom kutu. Da biste se prijavili pomoću računa koji nije naveden na popisu, odaberite Drugi korisnik i upišite vjerodajnice tog računa.

Pokretanje uređaja u sigurnom načinu rada može pomoći riješiti probleme s prijavom. Ako se možete prijaviti u sigurnom načinu rada, to znači da osnovni upravljački programi uređaja i zadane postavke nisu uzrok problema s prijavom.

Ta mogućnost prijave funkcionirat će samo ako imate lozinku (za Microsoftov račun ili lokalni račun) jer PIN i biometrijske mogućnosti nisu dostupne.

Ponovno pokretanje u sigurnom načinu rada:

  1. Ponovno pokrenite uređaj tako da odaberete Uključi/isključi > Ponovno pokreni . Kada se prikaže zaslon za prijavu, držite tipku Shift i odaberite Uključi /isključi > Ponovno pokreni

  2. Kada se PC ponovno pokrene na zaslonu Odabir mogućnosti , odaberite Otklanjanje poteškoća > Dodatne mogućnosti > postavke pokretanja > Ponovno pokreni

  3. Kada se PC ponovno pokrene, vidjet ćete popis mogućnosti. Željena je mogućnost odabir tipke 5 ili pritiskanje tipke F5 za siguran način rada s mrežom

Saznajte više o prijavi na sigurni način rada kad se pojavi problem crnog ili praznog zaslona.

Ako se pokušate prijaviti u Windows i primite poruku o pogrešci Ne možemo se prijaviti na vaš račun ili ćete primiti obavijest da ste prijavljeni privremenim profilom, Windows stvara privremeni profil i prijavljuje vas pomoću tog profila.

Evo nekih koraka koje možete isprobati da biste se mogli ponovno prijaviti na profil u sustavu Windows:

Kad se odjavite, izgubit će se sve datoteke koje ste stvorili ili izmijenili u privremenom profilu. Pomoću vanjskog uređaja za pohranu spremite sve što ste napravili od zadnje uspješne prijave.

  • Ponovno pokrenite uređaj u sigurnom načinu rada i prijavite se pomoću izvornog profila. Provjerite jesu li vaše postavke i datoteke vraćene

  • Ponovno pokrenite uređaj u normalnom načinu i prijavite se pomoću izvornog profila. Provjerite jesu li vaše postavke i datoteke vraćene. (Uređaj ćete možda morati više puta ponovno pokrenuti.)

  • Ako više ponovnih pokretanja ne pomogne, pokušajte privremeno onemogućiti antivirusni softver ili druge aplikacije koje možda pregledavaju vaš uređaj tijekom prijave.

    Neki antivirusni proizvodi mogu imati dodatne komponente koje utječu na sustav i mogu se onemogućiti samo nakon potpunog uklanjanja i ponovnog pokretanja sustava.

  • Ako i dalje nailazite na probleme prilikom prijave pomoću izvornog profila, onemogućite servise programa Windows Defender: Otvorite aplikaciju Servisi upisivanjem servisa u okvir za pretraživanje na programskoj traci i odabirom s popisa rezultata. Zatim pronađite servise Windows Defender Advanced Threat Protection i Microsoft Defender Antivirus, desnom tipkom miša kliknite svaki od njih, odaberite Svojstva i promijenite vrstu pokretanja na Onemogućeno , odaberite U redu nakon svake promjene. Ponovno pokrenite uređaj u normalnom načinu pokušajte se prijaviti pomoću izvornog profila.

    Nakon otklanjanja poteškoća i rješavanja problema ne zaboravite vratiti servise programa Windows Defender na Automatski.

  • Ako se i dalje ne možete prijaviti, pokušajte stvoriti novi račun lokalnog administratora, prijavite se na taj novi račun, a zatim slijedite korake iz odjeljka Popravljanje oštećenog korisničkog profila da biste osobne podatke kopirali iz starog profila u novostvoreni.

U slučaju da se korisnički profil ošteti, evo koraka za stvaranje novog.

  1. Dodajte novi korisnički račun i konfigurirajte ga kao administratora. Detaljne korake potražite u članku Upravljanje korisničkim računima u sustavu Windows

  2. Prijavite se pomoću novostvorenog računa i kopirajte datoteke iz oštećenog profila:

  • Otvorite mapu Korisnik tako da odaberete Start , u okvir Pretraživanje upišete eksplorer za datoteke, a zatim na popisu rezultata odaberete Eksplorer za datoteke.

  • Odaberite Ovaj PC, zatim odaberite tvrdi disk na kojem je instaliran Windows (to je obično pogon C: ), zatim mapu Korisnici, a zatim mapu s nazivom računa

    Nemojte mijenjati mogućnosti prikaza eksplorera za datoteke da bi vam se prikazale skrivene datoteke i mape ili skrivene zaštićene datoteke operacijskog sustava.

  • Pronađite mapu C:\Users\<Old_Username> , pri čemu je C pogon na kojem je instaliran Windows, Old_Username je naziv profila iz kojeg želite kopirati datoteke

  • Odaberite sve datoteke i mape u ovoj mapi, zatim odaberite izbornik Uređivanje i odaberite Kopiraj

  • Pronađite mapu C:\Users\<New_Username> , pri čemu je C pogon na kojem je instaliran Windows, New_Username je naziv novog korisničkog profila koji ste stvorili

  • Odaberite izbornik Uređivanje , a zatim Zalijepi

  • Ponovno pokrenite PC, a zatim se ponovno prijavite kao novi korisnik

Ako imate Microsoftov račun, provjerite jeste li novog korisnika promijenili iz lokalnog računa u Microsoftov račun. Dodatne informacije potražite u članku Promjena s lokalnog računa na Microsoftov račun.

Ako u programu za e-poštu imate poruke e-pošte, morate zasebno uvesti poruke e-pošte i adrese u novi korisnički profil.

Neke prethodno instalirane aplikacije možda će biti potrebno ponovno konfigurirati ili ponovno instalirati.

Ako ste prijavljeni u aplikacije iz trgovine Microsoft Store kao što su Trgovina ili Filmovi & TV, možda ćete se morati ponovno prijaviti u te aplikacije da biste vidjeli prethodne kupnje ili postavke vraćanja.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.