Što učiniti ako ne možete pristupiti viva Glint upitniku

Potvrdite da ispunjavate uvjete

Ako na platformi Viva Glint nemate aktivnih upitnika ni novih poruka e-pošte s pozivnicama na računu e-pošte tvrtke, no trebali ste biti uključeni u anketu, obratite se internim najčešćim pitanjama ili se obratite administratoru za ljudske resurse da biste utvrdili ispunjava li uvjete. U nekim slučajevima nisu uključeni svi zaposlenici (na primjer, novi zaposlenici).

Provjera valjanosti vjerodajnica

Vaša tvrtka ili ustanova može koristiti pristup utemeljen na atributima za upitnike koji su često postavljeni za pristup pomoću QR koda ili skraćene veze. Pristup utemeljen na atributima omogućuje pokretanje ankete na platformi Viva Glint unosom dvaju podataka (na primjer: ID zaposlenika i poslovna adresa e-pošte). Ako se nakon više pokušaja prikaže poruka u kojoj se prikazuje da sustav "nije mogao provjeriti valjanost vaših vjerodajnica" obratite se administratoru za ljudske resurse da biste potvrdili ispunjavanje upitnika i podatke o pristupu.

Provjera je li prozor upitnika i dalje otvoren

Većina ankete Glint Viva otvorena je za razdoblje od dva tjedna. Obratite se administratoru za ljudske resurse da biste provjerili je li prozor za upitnik i dalje otvoren.

Provjerite jeste li već dovršili anketu

Ako vam se prilikom pristupanja anketi tijekom prozora upitnika prikazuje poruka Zahvala, to znači da ste već poslali odgovore. Hvala vam što ste nam na to navedli iskrene povratne informacije. 

Razrješavanje poruke o pogrešci ili prazne stranice

Ako vam se prikaže prazna stranica ili poruka o pogrešci (na primjer: kod pogreške 404): 

• Provjerite pristupate li anketi putem podržanog preglednika: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari ili Mozilla Firefox.

• Provjerite koristite li najnoviju dostupnu verziju preglednika.

• Ponovno učitajte stranicu pomoću prečaca Shift + F5 na uređajima sa sustavom Microsoft Windows ili Command + R na macintosh uređajima.

• Kopirajte URL upitnika i zalijepite ga u novi prozor preglednika.

Upravljanje problemima s provjerom autentičnosti

Vaša tvrtka ili ustanova može zahtijevati provjeru autentičnosti pomoću Microsoft Entra za pristup anketama na platformi Viva Glint. Ako naiđete na probleme prilikom prijave, uobičajene teme za otklanjanje poteškoća povezane s višestrukom provjerom autentičnosti potražite u sljedećim člancima. 

• Uobičajeni problemi s provjerom u dva koraka za račun tvrtke ili obrazovne ustanove

• Otklanjanje poteškoća s korištenjem aplikacije Microsoft Authenticator 

Imajte na umu zakazano mjesečno održavanje

Da bi se težiti dosljednom poboljšanju, Viva Glint mjesečno održavanje radi izdavanja novih značajki, poboljšanja i popravaka. Ako vam se prilikom pokušaja pristupa anketi prikazuje poruka o održavanju, sljedeći dan ponovno pregledajte anketu.