Outlook, Word ili OneNote neočekivano se zatvaraju prilikom upisivanja

Zadnje ažuriranje: 9. rujna 2024.

PROBLEM

Nakon ažuriranja na međuverziju 17830.20138 ili noviju verziju 2407 primijetit ćete da se Outlook, Word ili OneNote neočekivano mogu zatvoriti prilikom pisanja ili izvršavanja drugih zadataka stvaranja, kao što je provjera pravopisa.

Možete provjeriti je li to problem tako da pogledate zapisnik aplikacija sustava Windows Preglednik događaja za događaj 1000 ili događaj 1001 i sljedeće pojedinosti o događaju: Naziv aplikacije koja je kriva: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20138, vremenska oznaka: 0x66aaad8c Naziv neispravnog modula: mscss7it.dll, verzija: 16.0.12527.20122, vremenska oznaka: 0x5e439ea1 kod iznimke: 0xc0000005 Pomak pogreške: 0x000000000003e518 ID procesa koji je neispravan: 0x0x51B0 Vrijeme pokretanja aplikacije koje je oštećeno: 0x0x1DAE97DD89190C3

Naziv aplikacije koja je neispravna: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20166, vremenska oznaka: 0x66b7aa44 Naziv neispravnog modula: mscss7ge.dll, verzija: 16.0.4288.1000, vremenska oznaka: 0x55f830b9 Kod iznimke: 0xc0000005 Pomak pogreške: 0x0000000000031991 ID procesa koji je neispravan: 0x0x506C Vrijeme pokretanja aplikacije koje je kvari: 0x0x1DAEE7B92076D82

Naziv neispravnog modula ovisi o tome koji ste jezični paketi instalirali. Primjerice, mscss7it.dll za talijanski ili mscss7ge.dll za njemački, a drugi mogu obuhvaćati: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Taj se problem može pojaviti ako verzija jezičnog paketa nije ažurirana na trenutnu verziju. Ako provjerite verziju datoteke C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll to bi trebala biti međuverzija koja se usko podudara s verzijom sustava Office, ali se možda neće točno podudarati.

UZROK

Problem s rušenjem uzrokovan je nepodudaranjem verzija između alata za jezičnu provjeru sustava Office 2016 u suradnji s jezičnim paketima sustava Office (M365 aplikacije za velike tvrtke). Ti su alati za jezičnu provjeru vjerojatno stari tragovi prethodnih instalacija ili dijela migracije paketa Sustava Office. Suautorstvo sustava Office 2016 usporedno s aplikacijama M365 nije podržano zbog različitih instalacijskih tehnologija iste verzije. Dodatne informacije potražite u članku Office instaliran pomoću značajke "klikom do cilja" i Windows Installer na istom računalu nije podržan.

STATUS: RIJEŠENO

Taj je problem riješen u sljedećim međuverzijama:

Beta kanal: verzija 2409 (međuverzija 18021.15000) Pretpregled trenutnog kanala: verzija 2409 (međuverzija 18025.20000) Trenutni kanal: verzija 2409 (međuverzija 18025.20000) ETA 24/24/24

Ovim se rješenjem rješavaju dva problema:

Starije verzije alata za jezičnu provjeru instaliranih u sustavu Office M365.
- Alati za jezičnu provjeru sustava Office 2016 nude se za preuzimanje putem samostalnih instalacijskih programa po jeziku. Čak i ako se čini da ispravno funkcioniraju, no korištenje tih alata za jezičnu provjeru sustava Office 2016 zajedno s novijim verzijama sustava Office nije podržano.
- Ovim se rješenjem sprječava rušenje u programima Word, Outlook, OneNote i PowerPoint uzrokovane tim scenarijem instalacije koji nije podržan. Korisnicima se preporučuje deinstalacija alata za jezičnu provjeru sustava Office 2016 ako koriste noviju verziju sustava Office i umjesto njih instaliraju odgovarajuće jezične pakete za Office. Jezični paketi sustava Office automatski se ažuriraju zajedno s verzijom sustava Office s 2013.
Trenutne verzije sustava M365 Office u kojima se verzija jezičnog paketa razlikuje od glavnog instalacijskog programa.
- Ovim se rješenjem rješavaju i problemi kada se verzija jezičnog paketa za M365 "klikom do cilja" razlikuje od glavnog instalacijskog programa. Rješenje će spriječiti buduće pojave problema. Ako se problem i dalje prikazuje nakon fiksne međuverzije, morat ćete popraviti Office prema uputama za zaobilazno rješenje u nastavku.

Za zaobilazno rješavanje problema učinite sljedeće:

Popravite aplikaciju sustava Office putem interneta, popravite aplikaciju sustava Office.
Ako događaj zapisnika događaja prikazuje neispravni modul s verzijom kao što je 16.0.4288.1000, to znači da imate instaliranu stariju MSI verziju jezika. Idite na Postavke sustava Windows > aplikacije > instalirane aplikacije i potražite staru instalaciju sustava Office i deinstalirajte je.
Deinstalirajte i ponovno instalirajte jezični paket, pročitajte članak "Drugi korak: konfiguriranje jezika za Microsoft 365", Dodatni jezični paket za Microsoft 365.