פתור בעיות במחשב מרחוק באמצעות סיוע מהיר

לאפליקציה סיוע מהיר יש סמל חדש. 

כדי לפתוח את האפליקציה, בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר התחל , סיוע מהיר ולאחר מכן בחר אותו מרשימת התוצאות.

• הקש Ctrl + מקש סמל Windows + Q.

• ב Windows 11, בחר התחל > כל האפליקציות >סיוע מהיר.

• בחר בלחצן פתח סיוע מהיר מתחת.

פתח סיוע מהיר

1. פתח סיוע מהיר.

2. בחר עזור למישהו ולאחר מכן שתף את הקוד בן 6 הספרות עם האדם לו אתה מסייע.

3. לאחר שהוא הזין את הקוד, המתן לאדם לו אתה מסייע כדי לאפשר את החיבור ולשתף את המסך שלו.

4. כאשר אתה מחובר ועזר למישהו, באפשרותך להשתמש בכלים שונים ב- סיוע מהיר אם תרצה, כגון מצביע לייזר, ביאור, צ'אט להקלדת הודעות ועוד.

5. אם ברצונך לבקש שליטה מלאה במחשב שלו, בחר בקש שליטה ולאחר מכן המתן עד שהוא יאפשר זאת.

6. לאחר שתסיים לעזור להם, בחר עזוב.

1. פתח סיוע מהיר.

2. בתיבה קוד ממסייע , הזן את הקוד בן 6 הספרות שהוא נתן לך ולאחר מכן בחר שלח.

3. כדי לאפשר את החיבור ולהתחיל לשתף את המסך, בחר אפשר.

4. כאשר מישהו עוזר לך, הוא עשוי לבקש שליטה מלאה על המחשב שלך. אם ברצונך לאפשר זאת, בחר אפשר.
   כדי להפסיק לאפשר שליטה מלאה, בחר בטל שליטה.

5. לאחר שתסיים לקבל עזרה, בחר עזוב.

באפשרותך להשתמש ביישום האינטרנט סיוע מהיר כדי לקבל עזרה עם המחשב שלך ישירות מסוכני התמיכה של Microsoft. האפליקציה מחברת את המחשב שלך למחשב של סוכן התמיכה של Microsoft באמצעות חיבור מרוחק. סוכן התמיכה של Microsoft ייתן לך קוד אבטחה – הזן אותו כאשר תתבקש לעשות זאת.

סיוע מהיר עבור macOS זמין עבור אינטראקציות עם התמיכה של Microsoft. אם מוצרי Microsoft במכשיר macOS שלך אינם פועלים כצפוי, פנה לתמיכה של Microsoft לקבלת סיוע. סוכן התמיכה של Microsoft ינחה אותך לאורך תהליך ההורדה וההתקנה במכשיר שלך.

Microsoft Edge WebView2 נדרש כדי להשתמש ב- סיוע מהיר. אם אתה משתמש Windows 11 או בדפדפן Microsoft Edge, WebView2 אמור להיות מותקן כבר.

אם WebView2 אינו מותקן עדיין, הוא יותקן באופן אוטומטי בפעם הראשונה שתפתח סיוע מהיר. אם אתה מקבל הודעת שגיאה על כך שלא היתה אפשרות להתקין את WebView2, ראה פתרון בעיות בהתקנת סיוע מהיר כדי לנסות לפתור את הבעיה.

ביצענו סיוע מהיר כדי לשפר את הביצועים והאבטחה של האפליקציה. לדוגמה, יצירת קוד בן 6 ספרות אמורה להיות מהירה יותר והביצועים של האפליקציה אמורים להיות טובים יותר.

נסה לאפס את המטמון של Microsoft Store. תוכל לעשות זאת באופן הבא:

1. אפס את המטמון של Microsoft Store: הקש על מקש סמל Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה, הקלדwsreset.exeולאחר מכן בחר אישור.

   : חלון שורת פקודה ריק ייפתח וייסגר לאחר כעשר שניות ו- Microsoft Store תיפתח באופן אוטומטי.

2. ודא ש- Windows כולל את העדכון האחרון.

   בדוק אם קיימים עדכונים של Windows

   : אם גירסת Windows 10 נמוכה מ- 15063, יהיה עליך לעדכן את Windows או לעבור אל www.microsoft.com/store. כדי לבדוק את גירסת Windows שברשותך, חפש כאן את גירסת Build של מערכת ההפעלה.

3. בדוק את הגדרות המיקום והשעה.

   פתיחת הגדרות & שפה

ייתכן שלא תוכל להתקין את גירסת האפליקציה Store של סיוע מהיר בגירסאות קודמות של Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 או 21H2) או Windows 11 גירסה 21H1. מצב זה עשוי להתרחש מסיבות שונות. לדוגמה, ייתכן שמנהל ה- IT שלך לא יאפשר גישה ל- Microsoft Store. 

במקרה כזה, תוכל להתקין את העדכונים האחרונים של Windows כדי לקבל את הגירסה המקורית סיוע מהיר במחשב שלך. לקבלת מידע נוסף על התקנת עדכוני Windows, ראה קבלת העדכון האחרון של Windows.

אם אתה משתמש במחשב המנוהל על-ידי מקום העבודה או בית הספר שלך, ייתכן שלא תוכל להוריד ולהתקין סיוע מהיר מ- Microsoft Store עקב מדיניות מהארגון שלך. לקבלת מידע נוסף, פנה אל איש התמיכה של ה- IT או אל מנהל המערכת.