פתרון בעיות עם Windows Hello ב- Surface
Applies To
Surface Devices Surfaceאם אתה נתקל בבעיות בכניסה ל- Surface באמצעות זיהוי פנים (Windows Hello) או זיהוי טביעות אצבע (Windows Hello), הנה כמה דברים שתוכל לבדוק לפני שתתחיל בשלבי פתרון הבעיות.
-
אם אתה נתקל בבעיות עם קורא טביעות האצבע במקלדת המודרנית של Microsoft עם מזהה טביעות אצבע, עבור אל שימוש במקלדת המודרנית של Microsoft עם מזהה טביעות אצבע.
-
אם אתה נתקל בבעיות במצלמת Surface וב- Windows Hello, המדריך הבא עשוי להיות שימושי, מצלמת Surface אינה פועלת.
לפני שתתחיל
הקפד להגדיר את Windows Hello במכשיר שלך. לקבלת מידע נוסף על האופן לביצוע פעולה זו, עבור אל למד כיצד להגדיר Windows Hello.
קבל את העדכונים האחרונים
באפשרותך לבדוק במהירות את תקינותם של מנהלי ההתקנים והקושחה של Surface באמצעות אפליקציית Surface.
-
באפליקציית Surface, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
-
אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
הערה: אם אפליקציית Surface אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את אפליקציית Surface מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את Surface ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.
כעת נסה להיכנס באמצעות Windows Hello שוב. כאשר Surface מזהה את פניך או את טביעת האצבע שלך, הוא יחבר אותך ל- Windows באופן אוטומטי.
הערה: אם הגדרת שיטות כניסה מרובות, כמו סיסמה, מספר זיהוי אישי ו- Windows Hello, Windows מציג אפשרויות אלה במסך הכניסה. כדי לבדוק Windows Hello פועל, עליך לבחור באפשרות זו.
Windows Hello אינו מזהה אותי, או שאני מקבל הודעת שגיאה כשאני מנסה להיכנס
אם פניך או טביעת האצבע לא סורקו כראוי, או אם אתה משתמש באצבע הלא נכונה כדי להיכנס, תראה הודעת שגיאה כאשר תנסה להיכנס באמצעות Windows Hello. במקרה כזה, היכנס באמצעות מספר זיהוי אישי או סיסמה במקום זאת ולאחר מכן הגדר Windows Hello שוב.
אם אתה מקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות כשאתה מנסה להיכנס ל- Windows Hello, נסה את השלבים המתאימים לפתרון בעיות:
-
לא הצלחתי לזהות אותך. היכנס באמצעות מספר הזיהוי האישי שלך.
הודעת שגיאה זו עשויה להתרחש אם אתה מרכיב משקפיים ולא הגדרת זיהוי פנים כדי לזהות אותך גם עם וגם בלי המשקפיים. מצב זה עשוי להתרחש גם אם המכשיר הועבר ותנאי התאורה שונים לחלוטין במיקום החדש.
כדי לשפר את הזיהוי, בחר התחל > הגדרות > חשבונות > אפשרויות כניסה > זיהוי פנים (Windows Hello), ולאחר מכן בחר שפר זיהוי.
אם קורא טביעות האצבע ב- Surface Pro Type Cover אינו פועל, נתק אותו ולאחר מכן חבר אותו מחדש Surface Pro, ונסה להשתמש בו שוב.
אם אתה נתקל בבעיה בזיהוי Windows Hello פנים, נסה להפעיל פותר בעיות שעשוי לפתור את הבעיה.
לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיות במצלמת Surface, הצג את מצלמת Surface אינה פועלת.
עצות עבור Surface Laptop Go וזיהוי טביעות אצבע (Windows Hello)
לדגמים מסוימים של Surface Laptop Go יש לחצן הפעלה של טביעות אצבע, כך שתוכל להיכנס למחשב Windows 11 באמצעות זיהוי טביעות אצבע (Windows Hello). אם אתה נתקל בבעיות בכניסה באמצעות טביעת האצבע שלך, הנה כמה דברים שתוכל לנסות:
עבור לחצן ההפעלה של טביעות האצבע
-
ודא שהנורית דולקת מסביב ללחצן ההפעלה של טביעות האצבע. משמעות הדבר היא שלחצן ההפעלה מוכן לשימוש כקורא טביעות אצבע.
-
השתמש מטלית נטולת מוך כדי לנגב את לחצן ההפעלה ולהסיר לכלוך או שמן.
אזהרה: אין להשתמש בזכוכית נקייה או ניקוי של כימיקלים כדי לנקות את לחצן ההפעלה של טביעות האצבע.
עבור האצבע שלך
-
השתמש באותה האצבע שבה השתמשת כאשר הגדרת במקור זיהוי טביעות אצבע (Windows Hello).
-
ודא שהאצבע נקיה ויבשה.
-
הנח את האצבע ממש באמצע לחצן ההפעלה. ודא ש חלק גדול יותר של האצבע נמצא על הלחצן והחל לחץ אור. נסה לא להזיז את האצבע כאשר היא נמצאת על הלחצן ותזוהה.
-
אם יש לך עור יבש, שקול להשתמש ב קרם לחות העור קטן, אבל לא יותר מדי. לחות העור ממלאת תפקיד בזיהוי.
-
אם יש לך צלקת על האצבע או נזק אחר, שקול להשתמש באצבע אחרת כדי להיכנס - בחר אצבע שאינה גורמת לצלקות. ייתכן שטביעת האצבע שלך לא תזוהה אם האצבע שלך כוללת צלקת או נזק אחר.
במחשב Windows 11 שלך
-
היכנס באמצעות מספר הזיהוי האישי שלך ולאחר מכן נסה אחת מהפעולות הבאות או את שתיהן:
-
הוסף טביעת אצבע נוספת. לשם כך, בחר התחל > הגדרות > חשבונות > אפשרויות כניסה > זיהוי טביעות אצבע (Windows Hello) > נוסף.כאשר אתה מוסיף את טביעת האצבע, הנח את האצבע באמצע לחצן ההפעלה של טביעות האצבע באמצעות לחץ אור. שנה את מיקום האצבע כמה פעמים. פעולה זו מסייעת לכלול יותר מהאצבע שלך, שיכולה לעזור בשיפור הזיהוי בעת הכניסה במועד מאוחר יותר.
-
הסר את טביעת האצבע ולאחר מכן הגדר אותה שוב. כדי להסיר את טביעת האצבע שלך, בחר התחל > הגדרות > חשבונות > אפשרויות כניסה > זיהוי טביעות אצבע (Windows Hello) > הסר. לאחר מכן, בחר הגדר כדי להגדיר אותו שוב.
-
אם אינך מצליח להיכנס באמצעות הקוד הסודי שלך, ייתכן שתצטרך לאפס אותו. לשם כך, היכנס באמצעות הסיסמה שלך. לאחר מכן בחר התחל > הגדרות > חשבונות > אפשרויות כניסה > PIN (Windows Hello), ובחר שכחתי את מספר הזיהוי האישי שלי.
שחזר או אפס את המחשב. אם Windows Hello בעבר, ייתכן שיישום, מנהל התקן או עדכון שהותקנו לאחרונה גורמים לבעיה. כדי לפתור בעיה זו, נסה התחלה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה שחזור או איפוס של Surface עבור Windows.
נושאים קשורים
פתרון בעיות בעכבר או במקלדת של Microsoft
התמיכה עבור Windows 10 תסתיים באוקטובר 2025
לאחר 14 באוקטובר 2025, Microsoft לא תספק עוד עדכוני תוכנה ללא תשלום מ- Windows Update, סיוע טכני או תיקוני אבטחה עבור Windows 10. המחשב שלך עדיין יפעל, אך אנו ממליצים לעבור ל- Windows 11.
אם אתה נתקל בבעיות בכניסה ל- Surface באמצעות Windows Hello, נסה לבדוק את השלבים הבאים לפני שתתחיל בשלבי פתרון הבעיות.
-
אם אתה נתקל בבעיות עם קורא טביעות האצבע במקלדת המודרנית של Microsoft עם מזהה טביעות אצבע, עבור אל שימוש במקלדת המודרנית של Microsoft עם מזהה טביעות אצבע.
לפני שתתחיל
הקפד להגדיר את Windows Hello במכשיר שלך. לקבלת מידע נוסף על האופן לביצוע פעולה זו, עבור אל למד כיצד להגדיר Windows Hello.
קבל את העדכונים האחרונים
באפשרותך לבדוק במהירות את תקינותם של מנהלי ההתקנים והקושחה של Surface באמצעות אפליקציית Surface.
-
באפליקציית Surface, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
-
אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
הערה: אם אפליקציית Surface אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את אפליקציית Surface מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את Surface ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.
כעת נסה להיכנס באמצעות Windows Hello שוב. כאשר Surface מזהה את פניך או את טביעת האצבע שלך, הוא יחבר אותך ל- Windows באופן אוטומטי.
הערה: אם הגדרת שיטות כניסה מרובות, כמו סיסמה, מספר זיהוי אישי ו- Windows Hello, Windows מציג אפשרויות אלה במסך הכניסה. כדי לבדוק Windows Hello פועל, עליך לבחור באפשרות זו.
Windows Hello אינו מזהה אותי, או שאני מקבל הודעת שגיאה כשאני מנסה להיכנס
אם פניך או טביעת האצבע לא סורקו כראוי, או אם אתה משתמש באצבע הלא נכונה כדי להיכנס, תראה הודעת שגיאה כאשר תנסה להיכנס באמצעות Windows Hello. במקרה כזה, היכנס באמצעות מספר זיהוי אישי או סיסמה במקום זאת ולאחר מכן הגדר Windows Hello שוב.
אם אתה מקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות כשאתה מנסה להיכנס ל- Windows Hello, נסה את השלבים המתאימים לפתרון בעיות:
-
לא הצלחתי לזהות אותך. היכנס באמצעות מספר הזיהוי האישי שלך.
הודעת שגיאה זו עשויה להתרחש אם אתה מרכיב משקפיים ולא הגדרת זיהוי פנים כדי לזהות אותך גם עם וגם בלי המשקפיים. מצב זה עשוי להתרחש גם אם המכשיר הועבר ותנאי התאורה שונים לחלוטין במיקום החדש.
כדי לשפר את הזיהוי, בחר התחל >הגדרות> חשבונות>אפשרויות כניסה >Windows Hello פנים, ולאחר מכן בחר שפר זיהוי.
אם קורא טביעות האצבע ב- Surface Pro Type Cover אינו פועל, נתק אותו ולאחר מכן חבר אותו מחדש Surface Pro, ונסה להשתמש בו שוב.
עצות עבור Surface Laptop Go ו- Windows Hello טביעות אצבע
דגמים מסוימים של Surface Laptop Go כוללים לחצן הפעלה של טביעות אצבע, כך שתוכל להיכנס למחשב Windows 10 באמצעות טביעת אצבע Windows Hello טביעת אצבע. אם אתה נתקל בבעיות בכניסה באמצעות טביעת האצבע שלך, הנה כמה דברים שתוכל לנסות:
עבור לחצן ההפעלה של טביעות האצבע
-
ודא שהנורית דולקת מסביב ללחצן ההפעלה של טביעות האצבע. משמעות הדבר היא שלחצן ההפעלה מוכן לשימוש כקורא טביעות אצבע.
-
השתמש מטלית נטולת מוך כדי לנגב את לחצן ההפעלה ולהסיר לכלוך או שמן.
אזהרה: אין להשתמש בזכוכית נקייה או ניקוי של כימיקלים כדי לנקות את לחצן ההפעלה של טביעות האצבע.
עבור האצבע שלך
-
השתמש באותה האצבע שבה השתמשת כאשר הגדרת במקור את טביעת האצבע Windows Hello טביעת אצבע.
-
ודא שהאצבע נקיה ויבשה.
-
הנח את האצבע ממש באמצע לחצן ההפעלה. ודא ש חלק גדול יותר של האצבע נמצא על הלחצן והחל לחץ אור. נסה לא להזיז את האצבע כאשר היא נמצאת על הלחצן ותזוהה.
-
אם יש לך עור יבש, שקול להשתמש ב קרם לחות העור קטן, אבל לא יותר מדי. לחות העור ממלאת תפקיד בזיהוי.
-
אם יש לך צלקת על האצבע או נזק אחר, שקול להשתמש באצבע אחרת כדי להיכנס - בחר אצבע שאינה גורמת לצלקות. ייתכן שטביעת האצבע שלך לא תזוהה אם האצבע שלך כוללת צלקת או נזק אחר.
במחשב Windows 10 שלך
-
היכנס באמצעות מספר הזיהוי האישי שלך ולאחר מכן נסה אחת מהפעולות הבאות או את שתיהן:
-
הוסף טביעת אצבע נוספת. לשם כך, בחר התחל > הגדרות > חשבונות > אפשרויות כניסה> Windows Hello טביעת אצבע> אחר.כאשר אתה מוסיף את טביעת האצבע, הנח את האצבע באמצע לחצן ההפעלה של טביעות האצבע באמצעות לחץ אור. שנה את מיקום האצבע כמה פעמים. פעולה זו מסייעת לכלול יותר מהאצבע שלך, שיכולה לעזור בשיפור הזיהוי בעת הכניסה במועד מאוחר יותר.
-
הסר את טביעת האצבע ולאחר מכן הגדר אותה שוב. כדי להסיר את טביעת האצבע שלך, בחר התחל > הגדרות> חשבונות >אפשרויות כניסה> Windows Hello טביעת אצבע> הסר. לאחר מכן, בחר הגדר כדי להגדיר אותו שוב.
-
אם אינך מצליח להיכנס באמצעות הקוד הסודי שלך, ייתכן שתצטרך לאפס אותו. לשם כך, היכנס באמצעות הסיסמה שלך. לאחר מכן בחר התחל > הגדרות > חשבונות >אפשרויות כניסה >Windows Hello PIN ובחר שכחתי את מספר הזיהוי האישי שלי.
שחזר או אפס את המחשב. אם Windows Hello בעבר, ייתכן שיישום, מנהל התקן או עדכון שהותקנו לאחרונה גורמים לבעיה. כדי לפתור בעיה זו, נסה התחלה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה שחזור או איפוס Surface Windows 10.
נושאים קשורים
פתרון בעיות בעכבר או במקלדת של Microsoft
זקוק לעזרה נוספת?
מעוניין באפשרויות נוספות?
גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.
קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.
חפש פתרונות לבעיות נפוצות או קבל עזרה מנציג תמיכה.
