אחריות Surface: שאלות נפוצות

ראה עדכון האחריות שלך עם הוכחת הרכישה שלך לקבלת פרטים.

ראה עדכון האחריות שלך עם הוכחת הרכישה שלך לקבלת פרטים.

ייתכן ששירות האחריות יהיה זמין רק במדינה שבה רכשת את מכשיר Surface. אם שירות האחריות אינו זמין עבורך במדינה שבה המכשיר ממוקם כאשר נדרש שירות אחריות, Microsoft עשויה להציע לך אפשרויות תמיכה אחרות תמורת תשלום נוסף.

כיסוי תוכנית ההגנה תקף רק במדינה של הרכישה.

פנה לתמיכה של Microsoft Store.

ראה תנאים & תוכנית הגנה & לקבלת כל הפרטים.

אם אתה זקוק לעזרה, צור עמנו קשר. תהיה לך אפשרות לשוחח בצ'אט עם נציג תמיכה או להגדיר התקשרות חזרה מסוכן.

כדי ליצור הזמנת שירות עבור המכשיר שלך, בצע את הפעולות הבאות:

1. עבור אל שירות ותיקון מכשירים והיכנס.

2. בחר את המכשיר הדרוש לשירות. אם המכשיר אינו מופיע ברשימה, בחר רשום מכשיר כדי לרשום אותו.

3. בצע את ההוראות כדי להשלים הזמנת שירות.

אם יש עלויות אישיות המשויכות לתיקון, עלויות אלה יתוארו לך לפני שתסיים את ההגשה. אם יש לך שאלות במהלך תהליך ההגשה, באפשרותך לפנות לתמיכה לקבלת סיוע.

באפשרותך לבדוק את מצב התיקון על-ידי מעבר אל account.microsoft.com/devices. לקבלת מידע נוסף, ראה בדיקת המצב של הזמנת תיקון של Surface.

אתה אמור לקבל גם עדכוני מצב באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שסיפקת כאשר יצרת את הזמנת השירות שלך. אם עדיין יש לך שאלות לגבי המצב, פנה למחלקת התמיכה.

אם הבעיה ב- Surface אינה מכוסה על-ידי האחריות או אם פג תוקפה של האחריות שלך, ייתכן ש- Surface שלך זכאי לשירות שאינו כלול באחריות בתשלום. שים לב שייתכן ששירות שאינו כלול באחריות עבור המכשיר שלך לא יהיה זמין עוד באזור שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה כיצד לקבל שירות עבור Surface.

ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר?

אנו מספקים אחריות לאחר שירות עבור מכשירים ששירותם או הוחלפו על-ידי מרכז השירות שלנו. אורך האחריות תלוי בשאלה אם השירות היה באחריות או מחוץ לאחריות:

• שירות במסגרת האחריות: אם ה- Surface שלך קיבל שירות או הוחלף במהלך תקופת האחריות המקורית, תקבל את היתרה של אחריות החומרה המקורית שלך או 90 יום, התקופה התקופה הקודמת.

• שירות שאינו כלול באחריות: אם ה- Surface שלך היה זמין מחוץ לת תקופת האחריות המקורית, למכשיר החלופי או לשירות שלך תהיה אחריות חומרה של 90 יום.

לפני שתשלח את ה- Surface שלך אלינו, בדוק כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.

כדי לקבוע את פרטי הדגם שלך, ראה גלה איזה דגם Surface יש לך.

לקבלת עזרה באיתור זה, ראה איתור המספר הסידורי במכשירי Surface.