בעיות נפוצות באימות דו-שלבי עבור חשבון בעבודה או בבית ספר

זה קורה. השארת את המכשיר הנייד בבית, וכעת אינך יכול להשתמש בטלפון כדי לאמת מי אתה. ייתכן שהוספת בעבר שיטה חלופית כדי להיכנס לחשבון שלך, כגון באמצעות הטלפון במשרד. אם כן, באפשרותך להשתמש בשיטה חלופית זו כעת. אם מעולם לא הוספת שיטת אימות חלופית, באפשרותך לפנות למחלקת התמיכה של הארגון לקבלת סיוע.

1. היכנס לחשבון שלך, אך בחר את הקישור היכנס בדרך אחרת בדף אימות דו-גורמי.
   
   

2. אם אינך רואה את הקישור היכנס בדרך אחרת, משמעות הדבר שלא הגדרת שיטות אימות אחרות. יהיה עליך לפנות למנהל המערכת לקבלת עזרה בכניסה לחשבון שלך.

3. בחר את שיטת האימות החלופית והמשך בתהליך האימות הדו-שלבי.

• אם אתה משתמש באימות דו-שלבי עם חשבון אישי עבור שירות של Microsoft, alain@outlook.com, באפשרותך להפעיל ולבטל את התכונה.

• אם אתה משתמש באימות דו-שלבי עם החשבון שלך בעבודה או בבית הספר, סביר להניח שהארגון שלך החליט שברצונך להשתמש בתכונת אבטחה נוספת זו. אין דרך לבטל אותה בנפרד.

• אם אינך מצליח לבטל אימות דו-שלבי, ייתכן שהסיבה היא גם ברירות המחדל של האבטחה שהוחלו ברמת הארגון. לקבלת מידע נוסף אודות ברירות מחדל של אבטחה, ראה מהן ברירות מחדל של אבטחה?

אם איבדת את המכשיר הנייד או שגנבת אותו, באפשרותך לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• היכנס באמצעות שיטה אחרת.

• בקש מהתמיכה של הארגון לנקות את ההגדרות שלך.

אנו ממליצים מאוד ששולחים את צוות התמיכה של הארגון שלך לדעת אם הטלפון אבד או נגנב. צוות התמיכה יכול לבצע את העדכונים המתאימים לחשבון שלך. לאחר שניקו את ההגדרות שלך, תתבקש להירשם לאימות דו-גורמי בפעם הבאה שתיכנס.

Microsoft Entra אימות רב-גורמי מזהה פעילות חריגה כגון ניסיונות כניסה שחוזרים על הפעולה, ועשויים למנוע ניסיונות נוספים למניעת איומי אבטחה. אם בטעות ביצעת ניסיונות כניסה רבים, המתן עד שתוכל לנסות שוב, או השתמש בשיטה אחרת של MFA לכניסה. אם אתה חושד שמישהו אחר מנסה לגשת לחשבון שלך, פנה למנהל ה- IT שלך. השגיאה עשויה להיגרם עקב פעילות זדונית, הגדרות MFA שתצורתן שגויה או גורמים אחרים.  כדי להמשיך ולחקור, בקש ממנהל IT לעיין Microsoft Entra יומני הכניסה.

אין אפשרות לקבל את קוד האימות שלך היא בעיה נפוצה. הבעיה קשורה בדרך כלל למכשיר הנייד ולהגדרות שלו. הנה כמה הצעות שתוכל לנסות.

עליך להיכנס לחשבון שלך בעבודה או בבית הספר באמצעות שם המשתמש והסיסמה שלך. בשלב הבא תתבקש להזין את פרטי אימות האבטחה הנו נוספים שלך. אם לא תתבקש, ייתכן שעדיין לא הגדרת את המכשיר שלך. יש להגדיר את המכשיר הנייד שלך כך שיפעלו עם שיטת אימות האבטחה הנוגדת הספציפית שלך.

אולי עדיין לא הגדרת את המכשיר שלך. יש להגדיר את המכשיר הנייד שלך כך שיפעלו עם שיטת אימות האבטחה הנוגדת הספציפית שלך. לקבלת השלבים להפיכת המכשיר הנייד שלך לזמין לשימוש עם שיטת האימות, ראה ניהול הגדרות שיטת האימות הדו-גורמי שלך. אם אתה יודע שעדיין לא הגדרת את המכשיר או את החשבון שלך, תוכל לבצע את השלבים במאמר הגדרת החשבון שלי לאימות דו-שלבי.

אם יש לך מספר טלפון חדש, יהיה עליך לעדכן את פרטי שיטת אימות האבטחה שלך. פעולה זו מאפשרת להנחיות האימות לעבור למיקום הנכון. כדי לעדכן את שיטת האימות, בצע את השלבים בסעיף הוספה או שינוי של מספר הטלפון שלך במאמר ניהול הגדרות שיטת האימות הדו-גורמי שלך.

אם יש לך מכשיר נייד חדש, יהיה עליך להגדיר אותו כך שיפעלו עם אימות דו-גורמי. זהו פתרון מרובה שלבים:

1. הגדר את המכשיר שלך לעבודה עם החשבון שלך על-ידי ביצוע השלבים במאמר הגדרת החשבון שלי לאימות דו-שלבי.

2. עדכן את פרטי החשבון והמכשיר שלך בדף אימות אבטחה נוסף. בצע את העדכון על-ידי מחיקת המכשיר הישן והוספת המכשיר החדש. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר ניהול הגדרות שיטת האימות הדו-גורמי שלך.

שלבים אופציונליים:

1. התקן את האפליקציה Microsoft Authenticator במכשיר הנייד שלך על-ידי ביצוע השלבים במאמר הורדה והתקנה של האפליקציה Microsoft Authenticator.

2. הפעל אימות דו-גורמי עבור המכשירים המהימנים שלך על-ידי ביצוע השלבים בסעיף הפעלת בקשות אימות דו-גורמי במקטע מכשיר מהימן במאמר ניהול הגדרות שיטת האימות הדו-גורמי שלך.

ייתכן שיהיה לך קשה יותר להשתמש בשיטה לאימות במכשיר נייד, כגון העברת הודעות טקסט, כאשר אתה נמצא במיקום בינלאומי. ייתכן גם שהמכשיר הנייד שלך עלול לגרום לך לצבור חיובים על נדידה. במצב זה, מומלץ להשתמש באפליקציה Microsoft Authenticator, עם האפשרות להתחבר לנקודה Wi-Fi חמה. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של האפליקציה Microsoft Authenticator במכשיר הנייד שלך, עיין במאמר הורדה והתקנה של האפליקציה Microsoft Authenticator.

סיסמאות אפליקציה מחליפות את הסיסמה הרגילה שלך עבור יישומי שולחן עבודה ישנים שאינם תומכים באימות דו-גורמי. תחילה, ודא שהקלדה נכונה של הסיסמה. אם פעולה זו אינה פותרת את הבעיה, נסה ליצור סיסמת אפליקציה חדשה עבור האפליקציה. עשה זאת על-ידי יצירת סיסמאות האפליקציה באמצעות האפליקציות שלי כמתואר במאמר ניהול סיסמאות אפליקציה לאימות דו-שלבי.

אם ניסית שלבים אלה אך אתה עדיין נתקל בבעיות, פנה למחלקת התמיכה של הארגון שלך לקבלת סיוע. אם אתה מנהל מערכת של הארגון Microsoft Entra מזהה תמיכה נוספת, פנה למספרי הטלפון הכלליים של התמיכה.