Résolution des problèmes de Mobile connecté

Recherchez les mises à jour dans leMobile connecté en ouvrant Paramètres > À propos > Rechercher les mises à jour. Installez toutes les mises à jour en attente pour vous assurer que votre contenu reste à jour.

Vous devrez peut-être également rechercher des mises à jour dans l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android. Accédez à Paramètres > Recherchez les mises à jour, ou accédez à Détails > ». . .« (Plus) >À propos de Lien avec Windows.

Pour que votre contenu reste synchronisé, votre PC Windows et votre appareil Android doivent être allumés, connectés à Internet et nous vous recommandons de mettre l'économiseur de batterie sur Désactivé(il peut interférer avec les notifications importantes de l'application). 

Oui, vous pouvez utiliser vos données mobiles pour effectuer une synchronisation avec votre PC. Toutefois, si vous êtes préoccupé par l’impact sur votre consommation de données mobiles, nous vous recommandons de rester sur une connexion Wi-Fi.

Sur votre appareil Android :

1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.

2. Sélectionnez Paramètres

3. Sélectionnez Synchroniser sur les données mobiles.

4. Activer cette option.

Pour garantir la connexion la plus rapide et la plus fiable qui soit, votre appareil Android et votre PC doivent être connectés au même réseau Wi-Fi approuvé. Cette optimisation n’est pas possible sur une connexion publique, par exemple, dans un café, un hôtel ou un aéroport.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau Wi-Fi sur votre PC Windows, vous êtes invité à le définir comme public ou privé (approuvé). En savoir plus

Ces modifications peuvent ne pas toujours être possibles : par exemple, si votre espace de travail contrôle ou restreint votre connexion réseau.

Avant de commencer à modifier les paramètres, nous vous recommandons d’effectuer rapidement les vérifications suivantes :

• Double case activée vous utilisez la même Compte Microsoft pour vous connecter à la fois à l'Mobile connecté et à l’application complémentaire sur votre appareil Android.

• Assurez-vous que l’économiseur de batterie est désactivé sur votre PC ou sur votre appareil android , car cela pourrait affecter la connectivité.

• Vous disposez d’une connexion Wi-Fi active. Pouvez-vous ouvrir votre navigateur et accéder à votre site Web favori ?

Pour certains appareils android, les paramètres d’optimisation de votre batterie peuvent interrompre votre connexion. Nous vous recommandons de le désactiver dans l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android. 

Ouvrez Paramètres Android > Applications et notifications > Informations sur l’application > Lien avec Windows > Avancé > Batterie > Gérer l’utilisation de la batterie > Optimisation de la batterie. Faites défiler jusqu’à Lien avec Windows, puis sélectionnez Ne pas optimiser.

Sur certains appareils Android, les étapes peuvent être les suivantes :

Ouvrez Paramètres Android > Applications > Lien avec Windows> Batterie > Optimiser l’utilisation de la batterie. Sélectionnez Tout dans la liste déroulante, faites défiler jusqu’à Lien avec Windows, puis mettez le bouton bascule sur Désactivé.

Votre souris ne fonctionne toujours pas ? Continuez ci-dessous avec les étapes suivantes. 

Sur votre PC :

Vérifiez si leMobile connecté est défini pour s’exécuter en arrière-plan.

1. Sélectionnez Démarrer (ou appuyez sur la touche de logo Windows de votre clavier), puis sélectionnez Paramètres> Confidentialité > Applications en arrière-plan.

2. Dans la liste Choisissez les applications qui peuvent s’exécuter en arrière-plan, assurez-vous que Mobile connectéest activé.

Ensuite, assurez-vous que rien ne vous empêche de partager entre les appareils.

1. Sélectionnez Démarrer  (ou appuyez sur la touche de logo Windows de votre clavier), puis sélectionnez Paramètres> Système > Expériences partagées.

2. Si vous voyez Résoudre maintenant dans la section Comptes, cliquez dessus et suivez les instructions.

Sur votre appareil Android :

• Vérifiez que vous pouvez recevoir des notifications d’applications.

  • Accédez à votre appareil Android Paramètres > Apps (ou Apps & Notifications sur certains appareils) > Lien avec Windows puis vérifiez que les notifications sont activées.

Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est bien désactivé.

• Accédez sur votre appareil Android à Paramètres  > Sons (sur certains appareils, l’option peut s’appeler Sons et vibration ou Sons & notifications) et vérifiez que Ne pas déranger est bien désactivé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion persistants, vous pouvez essayer de réinitialiser votre application. Vous pouvez également suivre les étapes pour dissocier votre appareil Android.

Si vos appareils utilisent le même réseau Wi-Fi, mais qu’un message d’erreur s’affiche toujours, cela peut être dû à un paramètre sur votre routeur.

De nombreux routeurs disposent d’une fonctionnalité d’isolation sans fil qui permet de verrouiller le réseau. Si cette isolation sans fil (ou isolation de point d’accès) est activée, tous les appareils connectés au réseau Wi-Fi ne peuvent plus communiquer avec d’autres appareils.

Pour désactiver l’isolation sans fil/de point d’accès :

• Sur la plupart des routeurs, recherchez leParamètre Sans fil > Sans fil avancé, puis désactivez/désactivez l’isolation d’AP.

Si vous voyez la page « Mise à jour requise », c’est que votre PC Windows et/ou votre appareil Android exécutent une version antérieure des applicationsMobile connectéet/ouLien avec Windows.

Pour vous assurer que vous disposez des dernières améliorations en matière de fiabilité et de performances, et pour éviter les problèmes potentiels liés aux fonctionnalités à venir, veillez à mettre à jour votre application vers la dernière version.

La page « Mise à jour requise » indique si vous devez mettre à jour uniquement le Mobile connecté, l’application d’application Lien avec Windows, ou les deux. Pour supprimer la page et continuer à utiliser les applications, mettez à jour les applications sur l’appareil indiqué vers la dernière version disponible.

Les mises à jour des applications seront installées automatiquement, à condition que cette option soit activée sur votre appareil Android et sur votre PC. Pour garantir une expérience fluide, nous vous recommandons d’effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible. Avant cela, assurez-vous que votre appareil Android et votre PC sont connectés au même réseau Wi-Fi.

Sur votre appareil Android :

1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.

2. Appuyez sur Paramètres.

3. Appuyez sur Rechercher des mises à jour.

4. Attendez la fin de la mise à jour, puis fermez et rouvrez l’application Mobile connecté sur votre PC.

Sur votre PC :

1. Ouvrir Mobile connecté

2. Accédez à Paramètres > À propos de Mises à jour >.

3. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez le bouton Mettre à jour.

4. Attendez que la mise à jour se termine correctement, puisMobile connecté rouvrira.

Les mises à jour seront installées automatiquement si cette option est activée sur votre PC. Pour mettre manuellement à jour l’application, vérifiez d’abord que votre PC est connecté à Internet, puis :

Sur votre PC :

1. Ouvrir le Mobile connecté

2. Appuyez sur Paramètres

3. Appuyez sur À propos de

4. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour et attendez que la mise à jour se termine correctement, puis sélectionnez Ouvrir.

Sur votre appareil Android :

1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.

2. Appuyez sur Paramètres.

3. Appuyez sur Rechercher des mises à jour.

4. Attendez la fin de la mise à jour, puis fermez et rouvrez l’application Mobile connecté sur votre PC.

Les mises à jour sont installées automatiquement si cette option est activée sur certains appareils Samsung ou Duo.

Pour mettre à jour l’application manuellement, assurez-vous d’abord que votre appareil mobile Samsung ou Duo sélectionné est connecté à Internet.

Sur votre appareil désigné Samsung ou Duo :

1. Accédez à Paramètres > Fonctionnalités avancées > Lien avec Windows.

2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur « ... ». (Plus) > Lien avec Windows.

3. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mise à jour. Vous pouvez effectuer une mise à jour à partir du Google Play Store ou du Samsung Galaxy Store.

4. Attendez que la mise à jour se termine correctement, puis appuyez sur Terminé.

5. Appuyez sur le bouton Précédent pour revenir à la page de l’application Lien avec Windows.

Veuillez vérifier que la version de votre application correspond à la version minimum requise. Voici comment vérifier que vous avez la dernière version.

Sur votre PC :

1. Ouvrez l’application Mobile connecté.

2. Sélectionnez Paramètres > À propos de.

3. La section À propos de cette application inclut le numéro de version du Mobile connecté actuel installé sur votre PC. Elle ressemblera à «Mobile connecté <nombre> ».

4. Vérifiez que le numéro de version estMobile connecté version 1.23112.85.0 ou ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Sur votre appareil Android :

1. Accédez à Paramètres > Apps et notifications > Lien avec Windows.

2. Appuyez sur Avancé, puis faites défiler jusqu’à ce que Numéro de version s’affiche.

3. Veuillez case activée que le numéro de version est 1.24021.164.0 ou version ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Sur votre appareil désigné Samsung ou Surface Duo :

1. Accédez à Paramètres > Fonctionnalités avancées > Lien avec Windows.

2. Sélectionnez « ... ». (Plus) > À propos de Lien avec Windows.

3. Vérifiez que l’application est numéro de version 1.24021.164.0 ou ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Après la mise à jour vers Android 10, si vous ne pouvez pas lancer des autorisations pour les fonctionnalités (notifications, messages, photos), merci de procéder comme suit :

Pour que les applications de photos et de messages fonctionnent :

1. Accédez à Paramètres sur votre appareil android.

2. Recherchez des informations d’application et appuyez dessus.

3. Appuyez sur Afficher toutes les applications.

4. Recherchez l’application Lien avec Windows et appuyez pour l’ouvrir. 

5. Appuyez surAutorisations et autorisez toutes les opérations suivantes :

   • Stockage

   • Contacts

   • SMS

   • Téléphone

Pour que les notifications fonctionnent :

1. Accédez à Paramètres sur votre appareil android.

2. Recherchez « Accès aux notifications »

3. Recherchez Lien avec Windows dans la liste, puis appuyez dessus pour la désactiver, puis la réactiver. 

4. Une fenêtre contextuelle s’affiche. Sélectionnez Autoriser lorsque vous y êtes invité.

Si vous disposez de la dernière mise à jour, que vous avez effectué une vérification manuelle du numéro de version de votre application et que vous voyez toujours la page « Mise à jour requise », envoyez-nous vos commentaires.

Sur votre PC :

1. Ouvrez l’application Mobile connecté.

2. Sélectionnez Paramètres > Feedback & Communauté.

3. Sélectionnez Envoyer un feedback et suivez les instructions pour déposer un bogue avec les informations nécessaires.

   1. Vous serez invité à partager des données de diagnostic à partir de votre appareil mobile. La sélection de Autoriser permet de fournir des données supplémentaires à des fins de diagnostic afin que nous puissions comprendre ce qui se passe avec votre appareil mobile.

   2. Ouvrez l’applicationHub de commentaires.

   3. Sélectionnez Envoyer des commentaires.

   4. Entrez vos commentaires de manière la plus détaillée possible, puis envoyez-les.