Applies ToSurface Devices Surface

Suivez ces instructions d’emballage et d’expédition avant de nous envoyer votre appareil. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données avant le service, voir Comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance.

Pour plus d'informations sur la sauvegarde de vos données sur Surface Duo avant l'entretien, voir Préparer votre Surface Duo pour l'entretien.

Remarque : Assurez-vous de retirer tous les éléments suivants avant l’expédition, sauf indication contraire par les instructions de la commande de service :

  • Capot Type Cover pour Surface (comme Touch Cover ou Type Cover)

  • Périphériques USB tels que clavier, souris ou clé USB

  • Carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte SD

  • Carte SIM depuis le logement de la carte SIM

  • Bloc d'alimentation Surface

  • Station d’accueil Surface

  • Écouteurs, adaptateur audio et autres câbles audio

  • Stylo de surface

Emballer et expédier votre Surface

Lorsque vous êtes prêt à emballer votre appareil, procédez comme suit :

  1. Vérifiez l’existence de dommages physiques. Les dommages physiques (par ex., un écran fissuré) ne sont pas couverts par la garantie limitée standard. Le remplacement d’un dommage physique nécessite un échange hors garantie payant, sauf si l’appareil est couvert par une protection contre les dommages accidentels. Pour plus d’informations, consultez Obtenir un service pour votre Surface hors garantie ou endommagée - Support Microsoft

  2. Si nous recevons votre appareil et qu’il présente des dommages physiques, il vous sera retourné sans service.

    • Si vous recevez votre appareil en raison de dommages physiques, vous pouvez commencer une commande de service hors garantie en ligne ou vous pouvez case activée nos nouveaux appareils sur les offres Surface | Microsoft Store

  3. Vérifiez que le numéro de série de votre appareil correspond à l'ordre de service. Expédier un appareil dont le numéro de série est incorrect peut entraîner des retards ou l’annulation de votre demande de service. Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.

  4. Si vous envoyez votre Surface Book en vue d’une intervention de maintenance, incluez à la fois l’écran (parfois appelé « tablette ») et le clavier.

  5. Une fois que votre appareil est correctement emballé et prêt à être expédié, vous pouvez localiser votre étiquette d’expédition dans votre boîte de réception. Pour rappel, votre service de messagerie peut le router vers votre dossier courrier indésirable ou courrier indésirable. Pour plus d’informations, consultez Vérifier la status d’une commande de réparation Surface, annuler la commande ou imprimer une étiquette d’expédition.

Vous pouvez consulter la progression de votre commande à https://account.microsoft.com/devices en cliquant sur votre appareil.  

Important : Il se peut que vous deviez payer le prix des pièces ou composants de rechange manquants, y compris, mais de manière non limitative, le disque SSD (Solid State Drive).

Versions PDF des instructions d'emballage

Si vous souhaitez en savoir plus, téléchargez les instructions d’emballage de votre appareil au format PDF. 

Important :

Conservez votre reçu d’expédition et assurez-vous que vous avez reçu un numéro de suivi pour votre package. N'utilisez pas la boîte d'emballage d'origine pour l'expédition. Elle ne vous est pas retournée.

Rubriques associées

Facebook LinkedIn E-mail
ABONNER LES FLUX RSS

Besoin d’aide ?

Vous voulez plus d’options ?

Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.

Avantages de l’abonnement Microsoft 365

Formation Microsoft 365

Sécurité Microsoft

Centre d’accessibilité