Je rencontre un problème pour passer une commande dans Skype

Problème

Solution

J’ai payé pour le produit, mais le solde de mon compte n’est pas mis à jour et je ne peux pas passer d’appels

Assurez-vous que le produit que vous avez commandé a été remis à votre compte . Vous pouvez case activée l’historique des achats et le solde de votre compte pour ce faire.

Découvrez pourquoi votre compte n’a pas été mis à jour, ou découvrez pourquoi vous ne pouvez pas passer d’appels.

J’ai un abonnement actif, mais j’ai été facturé à partir de mon crédit Skype

Si vous êtes facturé pour un appel à partir de votre crédit Skype, même si vous avez un abonnement actif, découvrez ce que couvre exactement votre abonnement et choisissez l’une des suggestions de la table pour résoudre le problème.

J’ai été facturé deux fois pour un produit

Assurez-vous que les paiements ont été effectués pour le même produit. Si c’est le cas, contactez le service clientèle pour obtenir un remboursement pour l’achat supplémentaire.

Le paiement échoue lorsque j’essaie d’effectuer une commande

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement peut échouer :

• Vous n’avez pas terminé votre commande. Réessayez d’effectuer le paiement.

• Vous avez entré votre carte de crédit ou vos informations personnelles de manière incorrecte. Veillez à fournir les détails corrects et à effectuer à nouveau le paiement, ou essayez un autre carte/mode de paiement .

Je reçois un message indiquant « Cette commande est introuvable ou existe déjà... »

Supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez.

J’utilise un proxy anonyme

En tant que méthode de prévention des fraudes, nous n’autorisons pas les achats effectués via un proxy anonyme ou un serveur proxy.

Essayez d’utiliser un autre ordinateur pour effectuer votre achat, ou contactez votre fournisseur Internet pour obtenir de l’aide.

Mon carte de crédit/débit a été facturé, mais je n’ai pas passé de commande

Votre carte de crédit/débit peut avoir été facturé pour l’une des raisons suivantes :

• Il s’agit d’un paiement récurrent .

• Votre fournisseur de carte participe à un programme De mise à jour de compte.

• Votre compte a peut-être été utilisé frauduleusement.
  En savoir plus sur la confidentialité et la sécurité.

Je ne peux pas ajouter un nouveau carte de crédit à mon compte lors d’une commande

Pour des raisons de sécurité, nous limitons le nombre de cartes de crédit actives que vous pouvez stocker dans votre compte.

Je reçois un remboursement que je n’ai pas demandé

Cela peut s’être produit parce que vous avez essayé de financer plus de deux comptes Skype avec votre carte de crédit. Pour vous protéger contre la fraude, vous ne pouvez financer que deux comptes Skype par carte de crédit. Réessayez le paiement à l’aide d’un autre carte de crédit.

Mon compte a été désactivé après avoir passé une commande

Vos détails sont peut-être tombés entre de mauvaises mains. Si nous pensons que cela s’est produit, nous pouvons suspendre votre compte par précaution.

On m’a envoyé une remise par e-mail, mais elle n’a pas été appliquée dans le flux de paiement

Très probablement, la promotion a déjà expiré, ou vous avez plusieurs comptes Skype et l’offre concerne un autre compte.

Consultez l’e-mail de remise pour voir si le nom skype et/ou les conditions générales s’appliquent à votre compte Skype spécifique.

Je ne peux pas utiliser mon bon dans le flux de paiement

Assurez-vous toujours que votre bon est valide et que vous entrez correctement le nombre et la valeur, sans espaces ni traits d’union.

Mon abonnement a expiré et je ne peux pas m’abonner au même package

Si votre abonnement expire et que vous ne pouvez pas acheter le même abonnement, vous devez en acheter un nouveau d’un autre type.

Mon numéro Skype a expiré, comment le récupérer ?

Votre numéro Skype est réservé sur votre compte pendant 90 jours après son expiration. Vous pouvez renouveler votre abonnement numéro Skype à partir de votre compte et il sera réactivé dès que votre paiement sera traité.