Découvrez ce que les codes d’erreur OneDrive signifient

Code d’erreur 1 signifie qu’une erreur inconnue s’est produite, mais il existe quelques autres vérifications qui peuvent vous aider à OneDrive à travailler à nouveau.

Vérifiez que vous pouvez accéder à OneDrive en ligne

1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

   

   Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

2. Sélectionnez > Afficher en ligne.

   Remarque : En cas de problèmes de connexion à OneDrive.com en ligne, vérifiez l’état des Services de recherche Microsoft Office Online sur le portail État du service. 

Mise à jour vers la dernière version de OneDrive

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, effectuez les mises à jour de votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation.

1. Téléchargez les dernières mises à jour de Windows pour tirer le meilleur parti de OneDrive. La mise à jour Windows 10 Fall Creators Update active la fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande qui peut vous aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la. 

   Remarques : 

   • Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement.

   • Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

3. Redémarrez votre PC.

4. Appuyez sur , recherchez OneDrive et ouvrez OneDrive.

Le code d’erreur 2 signifie que OneDrive a rencontré un problème lors de l’extraction des détails de votre compte.

Connectez-vous à votre compte Microsoft pour vous assurer qu’il n’y a aucun problème d’authentification.

Le code d’erreur 6 signifie qu’une erreur de délai d’attente s’est produite. Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur ou votre téléphone intelligent.

Veuillez essayer les solutions ci-dessous avant de communiquer avec le support :

1. Vérifiez la connectivité Internet sur l’appareil où OneDrive ne fonctionne pas.

2. Vérifiez l’état des services Microsoft Office Online sur le portail Service Health.

3. Redémarrez votre ordinateur ou votre téléphone intelligent.

4. Pouvez-vous accéder à d’autres services Microsoft avec votre compte Microsoft, tels que Outlook.com ou people.live.com ? Si vous le pouvez, il peut s’agir d’un problème temporaire avec OneDrive. Si ce n’est pas le cas, il peut s’agir d’un compte ou d’un problème plus large. 

Le code d’erreur 36 peut s’afficher si vous dépassezSharePoint limites de la quantité d’éléments de données qui peuvent être gérés à tout moment. Le seuil d’affichage de liste est d’environ 5 000 éléments.

Pour plus d’informations, lisez Gérer des listes et des bibliothèques volumineuses dans SharePoint.

PROBLÈME

Certains utilisateurs peuvent voir le code d’erreur 49 lors de l’utilisation de OneDrive.

RÉSOLUTION

Cette erreur est due à l’utilisation d’une version antérieure de OneDrive. Pour télécharger & installer la dernière version de OneDrive, accédez à Téléchargements OneDrive.

Ce code d’erreur peut s’afficher lorsque vous essayez de déverrouiller votre coffre OneDrive personnel.

Pour corriger l’erreur :

1. Ouvrez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows(le lien ouvre les paramètres de votre PC )

2. Sélectionnez Windows Update.

3. Veillez à accepter toutes les mises à jour, y compris toutes les mises à jour des fonctionnalités
   
   

Code d’erreur 0x8001007 signifieOneDrive rencontre des difficultés de synchronisation avec votre PC. Pour résoudre ce problème, dissociez OneDrive et réexécutez OneDrive programme d’installation.

La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive en ligne.

Windows

1. Sélectionnez le cloud OneDrive dans votre zone de notification pour afficher la fenêtre contextuelle de OneDrive.
   

2. Sélectionnez l’icône Aide et paramètres OneDrive , puis sélectionnez Paramètres.

3. Accédez à l’onglet Compte.
   

4. Cliquez sur Supprimer le lien vers ce PC.

macOS

1. Cliquez sur l’icône de cloud OneDrive dans la barre de menus, cliquez sur les trois points  pour ouvrir le menu, puis sélectionnezPréférences.

2. Accédez à l’onglet Compte.

3. Cliquez sur Supprimer le lien vers ce PC.

Une fois dissocié, suivez les étapes de l’Assistant Bienvenue dans OneDrive pour configurer OneDrive.

Le code d’erreur 0x80040c81 peut être résolu en réinitialisant votre OneDrive.

signifie OneDrive a des difficultés à se connecter au cloud. Si vous utilisez un câble pour vous connecter à Internet, consultez Comment réparer votre connexion réseau.

Si vous utilisez le Wi-Fi, consultez Comment résoudre les problèmes Wi-Fi.

Si vous voyez ce code d’erreur et le message « Vos paramètres de proxy nécessitent une authentification ». Lorsque vous tentez de vous connecter à OneDrive, case activée vous n’utilisez pas de proxy authentifié pour vous connecter à OneDrive : les proxys authentifiés ne sont pas pris en charge dans OneDrive.

PROBLÈME

Certains utilisateurs peuvent voir des codes d’erreur 0x8004de44 ou 0x80048823 lorsqu’ils tentent de se connecter à OneDrive.

SOLUTION

Réinitialisez l’application Paramètres Windows qui était connectée avec mon compte professionnel, réinstallez l’application OneDrive et résolvez le problème.

1. Accédez à Démarrer et tapez « Paramètres », mais n’ouvrez pas l’application Paramètres.

2. Sous le volet Informations sur les paramètres, sélectionnez Paramètres de l’application.

3. Sous les sections Réinitialiser, sélectionnez Réinitialiser.

PROBLÈME

Le code d’erreur 0x80049d61 s’affiche lorsque certains utilisateurs lancent l’application OneDrive Store. Nous sommes conscients de ce problème et nous travaillons sur la publication d’un correctif dans les meilleurs délais.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Utilisez l’application de bureau OneDrive ou accédez à Onedrive.com.

Pour plus d’informations sur cette erreur, consultez Code d’erreur 0x8004de40 lors de la connexion à OneDrive.

Si vous voyez ce code d’erreur et le message « Vos paramètres de proxy nécessitent une authentification ». Lorsque vous tentez de vous connecter à OneDrive, case activée vous n’utilisez pas de proxy authentifié pour vous connecter à OneDrive : les proxys authentifiés ne sont pas pris en charge dans OneDrive.

Si vous voyez ce code d’erreur et le message « Vos paramètres de proxy nécessitent une authentification ». Lorsque vous tentez de vous connecter à OneDrive, case activée vous n’utilisez pas de proxy authentifié pour vous connecter à OneDrive : les proxys authentifiés ne sont pas pris en charge dans OneDrive.

PROBLÈME

Certains utilisateurs peuvent voir des codes d’erreur 0x8004de44 ou 0x80048823 lorsqu’ils tentent de se connecter à OneDrive.

SOLUTION

Réinitialisez l’application Paramètres Windows qui était connectée avec mon compte professionnel, réinstallez l’application OneDrive et résolvez le problème.

1. Accédez à Démarrer et tapez « Paramètres », mais n’ouvrez pas l’application Paramètres.

2. Sous le volet Informations sur les paramètres, sélectionnez Paramètres de l’application.

3. Sous les sections Réinitialiser, sélectionnez Réinitialiser.

Si vous voyez le code d’erreur 0x8004de80 ou 0x8004de86 lors de l’utilisation de OneDrive, désinstallez et réinstallez l’application.

Vous ne perdez aucune donnée en réinitialisant ou désinstallant OneDrive.

L’application OneDrive accompagne Windows 8.1 et Windows RT 8.1 et ne peut donc pas être désinstallée. Vous pouvez en revanche désinstaller OneDrive de Windows 7, Windows Vista et de certaines versions de Windows 10.

1. Sélectionnez la touche Windows et tapez Programmes dans la boîte de recherche, puis sélectionnez Ajouter ou supprimer des programmes (ou Ajouter des programmes dans Windows 7).

2. Sous Applications & fonctionnalités (ou Programmes et fonctionnalités dans Windows 7), recherchez et sélectionnez Microsoft OneDrive.

3. Sélectionnez Désinstaller.

4. Téléchargez l’application Microsoft OneDrive à partir du site web.

5. Ouvrez le fichier téléchargé et suivez les invites pour vous connecter et commencer.

6. Pour plus d’informations, lisez Comment réinstaller OneDrive.

Vous pouvez voir des codes d’erreur 0x8004de85 ou 0x8004de8a en cas de problème avec votre compte OneDrive, y compris un compte manquant, ou une incompatibilité si vous vous connectez avec un compte Microsoft personnel et un compte professionnel ou scolaire. 

Connectez-vous à votre compte Microsoft personnel ou à votre compte Office 365 pour vous assurer qu’il n’y a aucun problème d’authentification, puis case activée vos comptes d’applicationOneDrive :

1. Sélectionnez l’icône cloudOneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus.

2. Sélectionnez puis Paramètres ou Préférences

3. Sélectionnez l’onglet Compte pour vous assurer que le compte correct ou attendu est affiché.

Le code d’erreur 0x8004de90 s’affiche si OneDrive n’a pas été entièrement configuré.

1. Appuyez sur , recherchez OneDrive et ouvrez OneDrive.

2. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez l’adresse e-mail de votre compte Microsoft, puis sélectionnez Se connecter pour le configurer.
   
   

Vous pouvez voir le code d’erreur 0x8004de96 après avoir modifié le mot de passe de votre compte Microsoft.

Pour plus d’informations sur les solutions de contournement, consultez l’article OneDrive affiche l’erreur « Vous synchronisez un autre compte ».

Si certaines fonctions Windows ne fonctionnent pas ou que Windows tombe en panne, utiliser le Vérificateur de fichiers système pour analyser Windows et restaurer vos fichiers.

Suivez les étapes de https://support.microsoft.com/help/929833 qui vous aideront à exécuter l’outil Vérificateur de fichiers système et à comprendre les résultats.

En savoir plus sur le code d’erreur : 0x8004deb4 lors de la connexion à OneDrive

Vous pouvez voir le code d’erreur 0x8004ded2 si vous essayez d’ajouter un compte professionnel ou scolaire à partir d’une organisation qui ne prend pas en charge OneDrive.

Vous pourrez peut-être résoudre le problème en réinitialisant OneDrive. La réinitialisation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. 

Découvrez comment réinitialiser OneDrive.

Si vous voyez le code d’erreur 0x8004ded7 lors de l’utilisation de OneDrive professionnel ou scolaire, cela peut être dû au fait que vous utilisez une ancienne version de OneDrive.

1. Téléchargez les dernières mises à jour de votre ordinateur pour vous aider à tirer le meilleur parti de OneDrive.

2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la. Vous n’avez pas besoin de désinstaller d’abord l’ancienne version.

Si vous voyez le code d’erreur 0x8004dedc lors de l’utilisation de OneDrive professionnel ou scolaire, cela peut être dû au fait que vous essayez d’utiliser OneDrive professionnel ou scolaire dans une autre région.

Action permettant aux administrateurs de démarrer le déplacement de l’utilisateur(-trice) :

Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName <UPN> -DestinationDataLocation <Geo>

Vous pouvez voir code d’erreur 0x8004def0 si les informations d’identification de votre compte ont changé ou expiré. Votre organisation peut avoir une stratégie de mot de passe qui force les utilisateurs à modifier leur mot de passe tous les 60 jours.

Vérifiez si vous pouvez accéder à d’autres services Microsoft, tels que Outlook.com,avec votre compte Microsoft personnel ou Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire.

Si vous voyez un message d’erreur indiquant « Code d’erreur 0x8004def1 : Une mise à jour est requise » case activée que votre ordinateur et les versions de OneDrive sont à jour. Apprenez-en davantage. 

Vous pouvez voir code d’erreur 0x8004def4 lorsque vous n’avez pas correctement migré vos blocs-notes OneNote vers OneDrive. Découvrez comment déplacer un bloc-notes OneNote vers OneDrive.

Vous pouvez également voir code d’erreur 0x8004def4 si vous essayez d’utiliser le Application de synchronisation OneDrive lors de l’installation de l’application du Magasin OneDrive.

La solution consiste à désinstaller l’application oneDrive Store.

1. Appuyez sur Démarrer et entrez applications :onedrive

2. Cliquez sur le bouton Désinstaller et suivez les instructions.
   
   

PROBLÈME

Certains utilisateurs peuvent voir le code d’erreur 8004def5 lors de la tentative de connexion à OneDrive.

RÉSOLUTION

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connexion à OneDrive avec des informations d’identification qui ont expiré sur l’ordinateur.

PROBLÈME

Le fichier dupliqué qui est créé porte le nom de votre ordinateur adjoint au nom de fichier, par exemple :

• classeur1.xlsx

• classeur1-poste-de-travail.xlsx

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Windows :

1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue « Exécuter ».

2. Entrez le chemin %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings, puis sélectionnez OK.

3. Supprimez le fichierPreSignInSettingsConfig.json.

Mac :

1. À partir de la recherche Spotlight, entrez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

2. Recherchez « OneDrive ».

3. Supprimez « OneDrive Cached Credential ».

4. Exécutez OneDrive.

Si ces solutions de contournement ne permettent pas de résoudre le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :

• Télécharger OneDrive pour Windows

• Télécharger OneDrive pour Mac

Vous pouvez voir code d’erreur 0x8004def7 si vous avez dépassé votre capacité de stockage et si votre compte a été suspendu.

Découvrez ce que vous pouvez faire lorsque votre compte OneDrive est figé.

Certains utilisateurs signalent qu’ils obtiennent une page vierge lorsqu’ils essaient d’ouvrir les paramètres OneDrive.

L’ingénierie est consciente de ce problème et travaille actuellement sur un correctif. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée par ce problème.

Si vous voyez ce code d’erreur et le message « Vos paramètres de proxy nécessitent une authentification ». Lorsque vous tentez de vous connecter à OneDrive, case activée vous n’utilisez pas de proxy authentifié pour vous connecter à OneDrive : les proxys authentifiés ne sont pas pris en charge dans OneDrive.

PROBLÈME

Certains utilisateurs peuvent voir des codes d’erreur 0x8004de44 ou 0x80048823 lorsqu’ils tentent de se connecter à OneDrive.

SOLUTION

Réinitialisez l’application Paramètres Windows qui était connectée avec mon compte professionnel, réinstallez l’application OneDrive et résolvez le problème.

1. Accédez à Démarrer et tapez « Paramètres », mais n’ouvrez pas l’application Paramètres.

2. Sous le volet Informations sur les paramètres, sélectionnez Paramètres de l’application.

3. Sous les sections Réinitialiser, sélectionnez Réinitialiser.

Le code d’erreur 0x80070005 suggère qu’il existe un problème avec les mises à jour OneDrive.

1. Appuyez sur et tapez Mises à jour 

2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et installez toutes les Mises à jour Windows disponibles.

3. Une fois les mises à jour Windows terminées, appuyez sur + R pour ouvrir une fenêtre Exécuter.

4. Tapez %localappdata%\Microsoft\OneDrive\update, puis appuyez sur OK.

5. Double-cliquez sur OneDriveSetup.exe pour installer la dernière version de OneDrive.

PROBLÈME

Lors de la configuration de déplacement de dossier connu dans OneDrive professionnel ou scolaire, le message d’erreur suivant s’affiche :

Une erreur inconnue s’est produite. (Code d’erreur : 0x80070005)

Cela est dû à une stratégie de groupe empêchant la fonction de s’exécuter.

RÉSOLUTION

Utilisez gpedit.exe pour modifier une stratégie de groupe.

Accédez au dossier Configuration utilisateur > Modèles d’administration > Bureau > Empêcher l’utilisateur de rediriger manuellement des dossiers de profils. 

Définissez la valeur comme Non configuré.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRES

Il est possible que les administrateurs de votre entreprise ne souhaitent pas que vous configuriez cette fonction si la stratégie de groupe est activée. Votre administrateur peut également choisir de continuer à appliquer la stratégie, même si vous l’ignorez manuellement.

Découvrez-en davantage sur la manière de Sauvegarder vos documents, images et les dossiers du bureau avec OneDrive.

Si vous voyez code d’erreur 0x8007016a lors de l’utilisation de OneDrive :

1. Vérifiez les mises à jour de votre ordinateur (le lien ouvre les paramètres de votre PC) 

2. Vérifiez que vous êtes connecté(e) à OneDrive sur votre appareil et sélectionnez l’icône de cloud OneDrive blanche ou bleue dans la zone de notification.

3. Sélectionnez > Paramètres.

4. Décochez la case Économiser de l’espace et téléchargez les fichiers au fur et à mesure que vous les utilisez. 

5. Réinitialiser OneDrive. Lisez Réinitialiser OneDrive pour plus d’informations.

6. Après la réinitialisation, réactivez Fichiers à la demande. En savoir plus sur Fichiers à la demande.

PROBLÈME

Vous pouvez voir code d’erreur 0x8007018b est que vous essayez de supprimer, de déplacer ou de renommer un fichier ouvert ou utilisé par OneDrive.

RÉSOLUTION

1. Attendre la OneDrive fin de la synchronisation.

2. Fermez OneDrive en sélectionnant l’icône cloud OneDrive, en sélectionnant Plus, puis Fermer OneDrive.

Si vous voyez le code d’erreur 0x80070194 lors de l’utilisation de OneDrive, la réinitialisation de l’application peut vous aider. 

Vous ne perdez aucune donnée en réinitialisant ou désinstallant OneDrive.

1. Ouvrez une boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur la touche Windows  et sur R.

2. Copiez le texte suivant et collez-le dans la fenêtre de la boîte de dialogue, puis appuyez sur OK

   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

   Si vous voyez le message « Windows ne trouve pas… », copiez-collez le texte suivant à la place, puis appuyez sur OK.

   C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

   Si vous voyez le message « Windows ne trouve pas… », copiez-collez le texte suivant à la place, puis appuyez sur OK.

   C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

3. Redémarrez manuellement OneDrive en accédant à Démarrer  , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur l’icône de l’application de bureau OneDrive.

Lors de l’utilisation de OneDrive, certains utilisateurs peuvent recevoir l’un des messages d’erreur suivants :

• Erreur 0x80071128 : les données présentes dans la mémoire tampon du point d’analyse ne sont pas valides.

• Erreur 0x80071129 : la balise présente dans la mémoire tampon du point d’analyse n’est pas valide. 

Résolution

Vous pouvez utiliser la commande chkdsk pour supprimer les points d’analyse non valides en suivant les étapes ci-dessous. Notez que cela peut prendre plusieurs heures. Nous vous recommandons donc d’exécuter ce correctif pendant la nuit.   

1. Sélectionnez Démarrer , tapez cmd, cliquez avec le bouton droit de la souris sur invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

2. Entrez chkdsk <volume> /R /F

   Remarques : 

   • <volume> fait référence à la lettre de lecteur dans laquelle se trouve votre OneDrive, plus un signe de deux-points. Pour la plupart des utilisateurs, il s’agit de C: ou D:

   • Si le message suivant s'affiche : "Voulez-vous programmer la vérification de ce volume au prochain redémarrage du système ?", saisissez Y, appuyez sur Entrée, puis redémarrez l'ordinateur.