Conseils de dépannage pour le téléchargement, l’installation et la mise à jour de Microsoft Edge

• Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet stable.

• Redémarrez votre routeur ou basculez vers un autre réseau.

Pour case activée si les serveurs Microsoft subissent un temps d’arrêt, accédez à la Centre d’administration Microsoft 365 et accédez à la section « État des services ». Cela vous montre les status de différents services Microsoft tels qu’Office Online, Teams, Exchange Online, etc., ce qui vous permet de voir si des problèmes connus ou des pannes ont un impact sur les services que vous utilisez. 

Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu susceptible de bloquer le téléchargement :

• Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.

• Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection.

• Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).

• Mettez à jour votre logiciel antivirus.

Si le téléchargement échoue dans votre navigateur actuel, essayez d’utiliser Google Chrome, Mozilla Firefox ou un autre navigateur.

Les fichiers de cache endommagés peuvent interférer avec les téléchargements. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez le téléchargement.

Utiliser le lien de téléchargement direct officiel à partir du site web de Microsoft : https://www.microsoft.com/edge

Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir directement l’utilitaire de résolution des problèmes ou suivez les étapes fournies pour y accéder manuellement.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de compatibilité des programmes

1. Sélectionnez Démarrer les paramètres >>Mettre à jour la sécurité &.

2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.

3. Accédez à la section Rechercher et résoudre d’autres problèmes , puis sélectionnez Utilitaire de résolution des problèmes de compatibilité des programmes.

4. Sélectionnez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.

Assurez-vous que votre système dispose de suffisamment d’espace disque libre pour l’installation.

Sélectionnez Démarrer, tapez Microsoft Edge, puis dans les résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit sur l’application Microsoft Edge . Ensuite, choisissez Exécuter en tant qu’administrateur pour accorder les autorisations nécessaires.

Vérifiez que votre système d’exploitation répond à la configuration minimale requise pour Microsoft Edge.

Les programmes antivirus peuvent bloquer l’installation. Désactivez-les temporairement et réessayez l’installation.

• Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.

• Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection.

• Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).

• Mettez à jour votre logiciel antivirus.

Supprimez les anciens fichiers d’installation de C :\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ avant la réinstallation.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir directement l’utilitaire de résolution des problèmes ou suivez les étapes fournies pour y accéder manuellement.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de compatibilité des programmes

1. Sélectionnez Démarrer les paramètres >>Mettre à jour la sécurité &.

2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.

3. Accédez à la section Rechercher et résoudre d’autres problèmes , puis sélectionnez Utilitaire de résolution des problèmes de compatibilité des programmes.

4. Sélectionnez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.

Supprimez le cache de mise à jour Edge en accédant à C :\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

• Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mettre à jour & sécurité.

• Sous l’onglet Windows Update, sélectionnez Rechercher les mises à jour. Laissez-le télécharger et installer toutes les mises à jour disponibles.

Fermez toutes les fenêtres du navigateur Edge et redémarrez l’application.

Si les mises à jour échouent, désinstallez et réinstallez Edge à l’aide de la dernière version du site web Microsoft. https://www.microsoft.com/edge

Microsoft Edge est actuellement disponible sur Windows 11, Windows 10, 32 bits (x86) et 64 bits (x64). Il est également disponible sous macOS 10.12 Sierra ou version ultérieure.

1. Vérifiez la connexion réseau. Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows.

2. Vérifiez le VPN. Si vous avez reçu un message d'erreur 403 et que vous utilisez un VPN, il est possible que ce VPN empêche Microsoft Edge de se télécharger correctement. Tentez de vous déconnecter temporairement du VPN lors du téléchargement et de l'installation de Microsoft Edge.

Si vous ou votre organization bloquez certains sites web, veillez à autoriser https://msedge.api.cdp.microsoft.com, à partir de laquelle Microsoft Edge vérifie les mises à jour, ainsi que *.dl.delivery.mp.microsoft.com, à partir de laquelle Microsoft Edge peut être téléchargé lors d’une installation initiale ou lorsqu’une mise à jour est disponible. Pour plus d’informations, consultez Liste verte pour les points de terminaison Microsoft Edge.

Si vous utilisez Internet Explorer pour télécharger Microsoft Edge, vous devrez peut-être ajouter officeapps.live.com à la liste des sites de confiance de votre navigateur.

1. Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils  > Options Internet.

2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis Sites de confiance (avec la coche verte) > Sites.

3. Sous Ajouter ce site web à la zone, tapez https://officeapps.live.com, sélectionnez Ajouter, puis Fermer.

4. Poursuivez le téléchargement et la réinstallation de Microsoft Edge.

1. Ouvrez un navigateur qui fonctionne. (Remarque : Si vous êtes un utilisateur Windows et que votre Microsoft Edge ne fonctionne pas actuellement, pour ouvrir Google Chrome ou tout autre navigateur opérationnel)

2. Accédez à www.microsoft.com/edge pour télécharger et réinstaller Microsoft Edge.

Si le problème persiste, redémarrez l'ordinateur, puis réessayez de désinstaller Microsoft Edge. Pour redémarrer l’ordinateur, sélectionnez Démarrer  > Marche/Arrêt  > Redémarrer .

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

Exécuter Microsoft Edge en tant qu’administrateur : sélectionnez Démarrer, tapez Microsoft Edge, puis dans les résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit sur l’application Microsoft Edge . Ensuite, choisissez Exécuter en tant qu’administrateur pour accorder les autorisations nécessaires.

Vérifiez si Windows Update service est en cours d’exécution : 

• Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

• Recherchez le service Windows Update et case activée s’il est en cours d’exécution.

• Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

• Recherchez Windows Update, cliquez avec le bouton droit, puis sélectionnez Démarrer (s’il n’est pas en cours d’exécution).

Désactivez temporairement l’antivirus tiers et réessayez l’installation : 

• Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.

• Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection.

• Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).

• Mettez à jour votre logiciel antivirus.

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

• Effacer les fichiers temporaires : Appuyez sur Win + R, tapez %temp%, puis supprimez tous les fichiers.

• Utiliser le lien de téléchargement direct officiel à partir du site web de Microsoft : https://www.microsoft.com/edge

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :

• Sélectionnez Démarrer les paramètres >> Mettre à jour la sécurité &.

• Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.

• Sous la section Devenir opérationnel, sélectionnez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

• Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.

Redémarrez votre routeur et réessayez.

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

Recherchez les mises à jour Windows en attente : Sélectionnez Démarrer les paramètres >> Windows Update > Rechercher les mises à jour. Téléchargez et installez les nouvelles mises à jour.

Redémarrez votre PC : Sélectionnez Start  > Power  > Restart 

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

Passez à Google DNS :

• Ouvrez Panneau de configuration > Connections réseau > Internet.

• Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion active, puis sélectionnez Propriétés.

• Sélectionnez Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4), puis cliquez sur Propriétés.

• Utilisez le DNS suivant :

  • Préféré : 8.8.8.8

  • Alternative : 8.8.4.4

Exécutez ipconfig /flushdns dans l’invite de commandes.

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

• Ouvrez Paramètres > Heure & Langue > Date & Heure.

• Activez Définir automatiquement l’heure.

• Cliquez sur Synchroniser.

• Ouvrez un navigateur qui fonctionne. (Remarque : Si vous êtes un utilisateur Windows et que votre Microsoft Edge ne fonctionne pas actuellement, pour ouvrir Google Chrome ou tout autre navigateur opérationnel)

• Accédez à www.microsoft.com/edge pour télécharger et réinstaller Microsoft Edge.

Ouvrez Services (services.msc), recherchez Microsoft Edge Update Service et définissez-le sur Automatique.

Mettre à jour manuellement Edge : Ouvrez Microsoft Edge en tapant edge://settings/help dans le navigateur et case activée pour les mises à jour.