Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows

• Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet.

• ​​​​​​​Sélectionnez État dans le menu de gauche.

• Faites défiler vers le bas et sélectionnez Utilitaire de résolution des problèmes réseau.

• Une nouvelle fenêtre intitulée Résoudre les problèmes s’ouvre. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.

• Sélectionnez les icônes Batterie, Réseau ou Volume (   ) sur le côté droit de la barre des tâches.

• Assurez-vous que Wi-Fi est activé.

• Vérifiez si le nom de votre réseau indique Connecté en dessous. S’il affiche un status autre que Connecté, sélectionnez un réseau Wi-Fi que vous reconnaissez dans la liste des réseaux disponibles. Ensuite, cliquez sur le réseau et essayez de vous connecter.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux icônes de connexion Wi-Fi et à leur signification dans Windows.

• Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau & Internet.

• Sélectionnez Wi-Fi dans le menu de gauche, puis cliquez sur Gérer les réseaux connus.

• Dans la liste des réseaux connus, recherchez le réseau que vous souhaitez oublier. Cliquez dessus, puis sélectionnez Oublier.

• Reconnectez-vous au réseau en le sélectionnant et en entrant le mot de passe.

Cela permet de créer une nouvelle connexion à votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Lorsque vous effectuez cette opération, toutes les personnes connectées à votre réseau Wi-Fi sont temporairement déconnectées. Les étapes à suivre pour redémarrer votre modem et votre routeur peuvent varier, mais voici les étapes générales.

• Débranchez le câble d’alimentation du routeur de la source d’alimentation.

• Débranchez le câble d’alimentation du modem de la source d’alimentation.

• Certains modems sont dotés d’une batterie de secours. Si vous débranchez le modem et que les lumières restent allumées, retirez la batterie du modem.

• Attendez au moins 30 secondes.

• Si vous avez retiré la batterie du modem, réinstallez-la.

• Rebranchez le modem sur la source d’alimentation. Les voyants sur le modem clignoteront. Patientez jusqu’à l’arrêt du clignotement.

• Rebranchez le routeur à la source d’alimentation.

• Attendez que le modem et le routeur soient sous tension. Cela peut prendre quelques minutes. Vous pouvez généralement déterminer qu’ils sont prêts en consultant les voyants d’état de ces deux appareils.

• Essayez de vous reconnecter sur votre PC.

Essayez de vous connecter à un réseau sur une autre bande de fréquences. De nombreux routeurs Wi-Fi grand public diffusent sur deux bandes de fréquence réseau différentes : 2,4 GHz et 5 GHz. Ceux-ci apparaissent en tant que réseaux distincts dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles. Si votre liste de réseaux Wi-Fi disponibles comprend à la fois un réseau 2,4 GHz et un réseau de 5 GHz, essayez de vous connecter à l’autre réseau. Pour en savoir plus sur les différences entre les réseaux 2,4 GHz et les réseaux 5 GHz, case activée problèmes wi-fi et votre disposition d’accueil.

Sur un autre ordinateur portable ou téléphone, essayez de vous connecter au même réseau. Si vous pouvez vous connecter, la source du problème est probablement due à votre appareil. 

Exécuter des commandes réseau

Essayez d'exécuter ces commandes réseau pour réinitialiser manuellement la pile TCP/IP, libérer et renouveler l'adresse IP, et vider et réinitialiser le cache du résolveur du client DNS :

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes. Le bouton Invite de commandes s’affiche. À droite de celui-ci, sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur > Oui.

2. Dans l’invite de commandes, exécutez les commandes suivantes dans l’ordre où elles apparaissent, puis vérifiez si cela résout le problème de connexion :

   • Tapez netsh winsock reset et sélectionnezEntrée.

   • Tapez netsh int ip reset et sélectionnez Entrée.

   • Tapez ipconfig /release et sélectionnez Entrée.

   • Tapez ipconfig /renew et sélectionnez Entrée.

   • Tapez ipconfig /flushdns et sélectionnez Entrée.

Désinstaller le pilote de carte réseau et redémarrer

Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, essayez de désinstaller le pilote de la carte réseau, puis redémarrez votre ordinateur. Windows installera automatiquement le pilote le plus récent. Cette approche est conseillée si le problème de connexion réseau apparaît après une mise à jour récente.

Avant toute désinstallation, assurez-vous que vous disposez de copies de sauvegarde des pilotes. Accédez au site web du fabricant de votre PC et téléchargez le dernier pilote disponible pour votre carte réseau. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC et l'enregistrer sur une clé USB pour pouvoir l'installer sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

2. Développez Cartes réseau et recherchez la carte réseau de votre appareil.

3. Sélectionnez la carte réseau, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit), puis sélectionnez Désinstaller le périphérique > case activée la zone Tentative de suppression du logiciel pilote pour cet appareil case activée > Désinstaller. 

4. Après avoir désinstallé le pilote, sélectionnez le bouton Démarrer > Power > Redémarrer.

   Une fois que votre PC a redémarré, Windows recherche et installe automatiquement le pilote de carte réseau. Vérifiez si cela résout le problème de connexion. Si Windows n’installe pas automatiquement le pilote, essayez d’installer le pilote de sauvegarde enregistré avant la désinstallation.

Vérifiez si votre carte réseau est compatible avec la dernière Windows Update

Si vous avez perdu votre connexion réseau immédiatement après la mise à niveau ou la mise à jour Windows 10, il est possible que le pilote actuel de votre carte réseau ait été conçu pour une version antérieure de Windows. Pour case activée, essayez de désinstaller temporairement le Windows Update récent :

1. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mettre à jour & Sécurité >Windows Update  > Afficher l’historique des mises à jour >Désinstaller les mises à jour.

2. Sélectionnez la mise à jour la plus récente, puis sélectionnez Désinstaller.

Si la désinstallation de la mise à jour la plus récente restaure votre connexion réseau, case activée pour voir si un pilote mis à jour est disponible :

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

2. Développez Cartes réseau et recherchez la carte réseau de votre appareil.

3. Sélectionnez la carte réseau, sélectionnez Mettre à jour le pilote >Rechercher automatiquement le logiciel de pilote mis à jour, puis suivez les instructions.

4. Après avoir installé le pilote mis à jour, sélectionnez le bouton Démarrer > Power > Redémarrer si vous êtes invité à redémarrer et vérifiez si cela résout le problème de connexion.

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote pour votre carte réseau, rendez-vous sur le site web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote de carte réseau disponible. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

• Si vous n’avez pas pu télécharger et installer un pilote de carte réseau plus récent, masquez la mise à jour qui vous fait perdre votre connexion réseau. Pour savoir comment masquer les mises à jour, consultez Masquer les mises à jour des Mises à jour windows ou des pilotes.

• Si vous avez réussi à installer les pilotes mis à jour pour votre carte réseau, réinstallez les dernières mises à jour. Pour ce faire, sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour & Sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour.

Utiliser la réinitialisation réseau

La réinitialisation réseau est à utiliser en dernier recours. N’effectuez cette opération que si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème de connexion.

Cela peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion que vous pouvez avoir après la mise à niveau d’une version précédente de Windows vers Windows 10. Il peut également aider à résoudre le problème où vous pouvez vous connecter à Internet, mais pas à des lecteurs réseau partagés. La réinitialisation du réseau supprime tous les adaptateurs réseau que vous avez installés et leurs paramètres. Une fois que votre PC a redémarré, toutes les cartes réseau sont réinstallées et les valeurs par défaut des paramètres associés sont rétablies.

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau & Internet > État > Réinitialisation réseau.
   Ouvrir les paramètres État du réseau & Internet

2. Dans l’écran Réinitialisation réseau , sélectionnez Réinitialiser maintenant > Oui pour confirmer.

   Attendez que votre PC redémarre et vérifiez si cela résout le problème.

Vérifiez s’il existe un problème avec la connexion à votre routeur Wi-Fi.  Pour ce faire, utilisez un test ping.

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes. Le bouton Invite de commandes s’affiche. À droite, sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.

2. À l’invite de commandes, tapez ipconfig, puis sélectionnez Entrée. Recherchez le nom de votre réseau Wi-Fi dans les résultats, puis recherchez l’adresse IP répertoriée en regard de Passerelle par défaut pour ce réseau Wi-Fi.  Notez cette adresse si nécessaire. Par exemple : 192.168.1.1

3. À l’invite, tapez ping <DefaultGateway> , puis sélectionnez Entrée.  Par exemple, tapez ping 192.168.1.1 , puis sélectionnez Entrée. Les résultats doivent ressembler à ceci :

• Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

• Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

• Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

• Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

• Statistiques ping pour 192.168.1.1 : Paquets : Envoyés = 4, Reçus = 4, Perdus = 0 (perte de 0 %), Temps d’aller-retour approximatifs en milli secondes : Minimum = 4 ms, Maximum = 5 ms, Moyenne = 4 ms

Si vous voyez des résultats comme celui-ci et que vous obtenez une réponse, vous disposez d’une connexion à votre routeur Wi-Fi. Il peut donc y avoir un problème avec votre modem ou votre fournisseur de services Internet. Contactez votre fournisseur de services Internet ou case activée en ligne sur un autre appareil (si vous le pouvez) pour voir s’il y a une panne de service.

Si les résultats du test ping indiquent que vous n’obtenez pas de réponse du routeur, essayez de connecter votre PC directement à votre modem à l’aide d’un câble Ethernet (si possible). Si vous pouvez vous connecter à Internet à l’aide d’un câble Ethernet, cela confirme que le problème de connexion est dû au routeur Wi-Fi. Vérifiez que vous avez installé le microprogramme le plus récent et consultez la documentation de votre routeur.

• Ouvrez Gestionnaire de périphériques et développez Cartes réseau.

• Cliquez avec le bouton droit sur votre adaptateur Wi-Fi et choisissez Propriétés.

• Accédez à l’onglet Gestion de l’alimentation.

• Décochez Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser l’alimentation.

Sélectionnez Démarrer les paramètres >> Mettre à jour & sécurité>Windows Update > Rechercher les mises à jour. Téléchargez et installez les nouvelles mises à jour.

De nombreuses mises à jour nécessiteront le redémarrage de votre appareil. Enregistrez votre travail et fermez toutes les applications ouvertes. Ensuite, sélectionnez Démarrer > Power, puis sélectionnez Redémarrer.

Si votre PC ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi, affichant un message d’erreur ou aucune réponse, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.

Redémarrez votre PC et votre routeur : Le redémarrage des deux appareils peut résoudre les problèmes temporaires.

Vérifier le mode Avion :

• Accédez à Paramètres > Réseau & Internet.

• Dans le menu de gauche, sélectionnez Mode Avion.

• Vérifiez que le mode Avion est désactivé.

Oubliez et reconnectez-vous au réseau :

• Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau & Internet.

• Sélectionnez Wi-Fi dans le menu de gauche, puis cliquez sur Gérer les réseaux connus.

• Dans la liste des réseaux connus, recherchez le réseau que vous souhaitez oublier. Cliquez dessus, puis sélectionnez Oublier.

• Reconnectez-vous au réseau en le sélectionnant et en entrant le mot de passe.

Mettre à jour les pilotes réseau :

• Ouvrez Gestionnaire de périphériques et développez Cartes réseau.

• Cliquez avec le bouton droit sur votre adaptateur Wi-Fi et choisissez Mettre à jour le pilote.

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau :

• Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet.

• ​​​​​​​Sélectionnez État dans le menu de gauche.

• Faites défiler vers le bas et sélectionnez Utilitaire de résolution des problèmes réseau.

• Une nouvelle fenêtre intitulée Résoudre les problèmes s’ouvre. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.

Vérifier la force du signal : Assurez-vous que l’appareil est proche du routeur et exempt d’obstacles.

Désactiver les applications en arrière-plan :

• Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap).

• Les processus finaux consomment une bande passante élevée.

Tester les performances du routeur : Connectez un autre appareil au Wi-Fi. Si le problème persiste, le routeur peut nécessiter une maintenance ou un remplacement.

Réinitialiser les paramètres réseau :La réinitialisation réseau doit être la dernière étape que vous essayez.

• Accédez à Paramètres > Réseau & Internet > État > Réinitialisation réseau.

• Dans l’écran Réinitialisation réseau, sélectionnez Réinitialiser maintenant > Oui pour confirmer.

Attendez que votre PC redémarre pour voir si le problème a été résolu.

Si l’option bascule Wi-Fi est manquante ou n’est pas visible dans les paramètres, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.

Vérifier le commutateur matériel : certains ordinateurs portables disposent d’un commutateur de Wi-Fi physique ; vérifiez qu’il est activé.

Activez l’adaptateur Wi-Fi :

• Ouvrez Gestionnaire de périphériques et développez Cartes réseau.

• Cliquez avec le bouton droit sur votre adaptateur Wi-Fi et sélectionnez Activer l’appareil.

Redémarrez le service WLAN :

• Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

• Recherchez WLAN AutoConfig, cliquez avec le bouton droit, puis sélectionnez Redémarrer.

Si la connexion Wi-Fi tombe fréquemment, interrompant le travail ou la diffusion en continu, suivez les étapes ci-dessous.

Vérifiez les paramètres d’alimentation :

• Accédez à Panneau de configuration > options d’alimentation du matériel et du son >.

• Sélectionnez votre plan, puis cliquez sur Modifier les paramètres du plan.

• Cliquez sur Modifier les paramètres d’alimentation avancés et développez Paramètres de l’adaptateur sans fil.

• Définissez Mode d’économie d’énergie sur Performances maximales.

Ajuster le canal du routeur : Accédez à la page d’administration de votre routeur (reportez-vous à son manuel) et modifiez le canal sans fil pour réduire les interférences.

Si l’appareil se connecte au Wi-Fi, mais que l’accès à Internet n’est pas disponible, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.

Renouveler la configuration IP :

• Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur.

• Saisissez ipconfig /release et appuyez sur Entrée.

• Saisissez ipconfig /renew et appuyez sur Entrée.

Vider le cache DNS :

• Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur.

• Tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.

Recherchez les paramètres du proxy :

• Accédez à Paramètres > Réseau & Proxy > Internet.

• Désactivez tous les paramètres de proxy manuels.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Wi-Fi en raison d’erreurs de mot de passe incorrectes malgré l’entrée des informations d’identification correctes, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.

Vérifier le mot de passe : Vérifiez que le mot de passe est correct et qu’il correspond à la configuration du routeur.

Réinitialiser le routeur : redémarrez le routeur ou restaurez ses paramètres d’usine.

Mettre à jour le microprogramme du routeur : Reportez-vous au manuel du routeur pour connaître les étapes de mise à jour de son microprogramme.