Applies ToExcel for Microsoft 365 Word for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365 Access for Microsoft 365 Publisher for Microsoft 365 Microsoft 365 kotikäyttäjille

Saatat nähdä Office-sovelluksen yläreunassa keltaisen varoituspalkin, jossa on seuraava viesti:

”TILI-ILMOITUS. Microsoft 365 -tilauksessa on ilmennyt ongelma ja tarvitsemme apuasi sen korjaamisessa.”

Tämä viesti ilmestyy tavallisesti silloin, kun Microsoft 365 -tilauksen maksussa on jokin ongelma. Jos maksu on esimerkiksi hylätty vanhentuneen tai peruutetun luottokortin vuoksi, tilaus saatetaan päättää vanhenemisen vuoksi tai keskeyttää.

Vaihe 1: Microsoft 365 Home-, Office 365 Personal- tai Office 365 University -tilauksen aktiivisuuden tarkistaminen

  1. Sulje kaikki Office-sovellukset.

  2. Siirry Palvelut ja tilaukset-sivulle.

  3. Pyydettäessä kirjaudu sisään ja anna Microsoft 365 -tilaukseesi liittyvä Microsoft-tilin sähköpostiosoite ja salasana.

  4. Voit tarkistaa tiedot Microsoft 365 -otsikon alta.

  5. Jos tilauksesi on päättynyt, voit uusia sen noudattamalla ohjeita, jotka ovat kohdassa Microsoft 365 Family -tilauksen uusiminen.

  6. Kun olet uusinut tilauksesi, kokeile käynnistää Word uudelleen. Jos saat edelleen virheilmoituksen, jatka seuraavaan osioon.

Vaihe 2: Maksutietojen tarkistaminen

  1. Sulje kaikki Office-sovellukset.

  2. Siirry Maksutavat-sivulle.

  3. Pyydettäessä kirjaudu sisään ja anna Microsoft 365 -tilaukseesi liittyvä Microsoft-tilin sähköpostiosoite ja salasana.

  4. Jos maksutavassasi näkyy virhe, päivitä se.

  5. Kun olet päivittänyt maksutiedot, kokeile käynnistää Word uudelleen. Jos saat edelleen virheilmoituksen, jatka seuraavaan osioon.

Vaihe 3: Suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja toimii Windows-tietokoneissa ja sen avulla voit tunnistaa ja korjata Microsoft 365:n aktivointiongelmia.

  1. Valitse alla oleva Lataa-painike.

    Lataa

  2. Katso ohjeet Microsoftin tuki- ja palautusavustaja -kohteen tallentamiseen ja käynnistämiseen valitsemalla selaimesi avattavasta luettelosta.

  3. Sovelluksen asennus -valintaikkuna avautuu. Aloita asennus valitsemalla Asenna.

  4. Microsoftin tuki- ja palautusavustaja avautuu uuteen ikkunaan. Hyväksy Microsoftin palvelusopimus valitsemalla Hyväksyn.

  5. Salli sovelluksen tehdä muutoksia laitteeseesi valitsemalla Kyllä.

  6. Suorita Officen aktivointiongelman vianmääritys ohjeiden mukaisesti.

Vaihe 4: Officen aktivoinnin poistaminen, asennuksen poistaminen ja uudelleen asentaminen

Jos Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei korjannut ongelmaa, suosittelemme asentamaan Officen uudelleen.

  1. Poista Office-asennuksesi aktivointi. Katso ohjeet artikkelista Microsoft 365 -asennuksen aktivoinnin poistaminen.

  2. Voit poistaa Officen asennuksen kokonaan tämän helppokäyttöisen korjaustyökalun avulla. Katso ohjeet artikkelista Officen asennuksen poistaminen PC-tietokoneesta.

  3. Asenna Office uudelleen. Katso ohjeet artikkelista Officen uudelleen asentaminen PC- tai Mac-tietokoneeseen.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.

Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.