Microsoft Authenticatorin ongelmien vianmääritys

Microsoft Authenticator toimii tilisi tunnistetietojen turvallisena säilöön, jonka avulla voit todentaa ja käyttää eri sovelluksia kätevästi.

Todentaja voi luetella passiivisia tilejä, jotka ovat muiden Todentajaa kertakirjautumistukea käyttävien sovellusten luomia. Nämä passiiviset tilit eivät tarvitse mitään hallintaa, ja ne voidaan ohittaa turvallisesti. 

Todentaja estää todennukset, jos GPS-raportoiduissa sijainneissa on eroja.

Todentajan push-ilmoitukset voivat sisältää sijaintisi, jotta kirjautumissuojaus on entistä parempi. Sovellus käyttää puhelimen käyttöjärjestelmää sijainnin määrittämiseen, ja joissakin tapauksissa se voi näyttää virheellisen tai likimääräisen osoitteen.

Todentaja edellyttää, että mobiililaitteen kello ilmoittaa paikallisen ajan oikein. Jos laitteen kellon arvoksi on määritetty manuaalinen, määritä järjestelmän kello uudelleen automaattiseksi. Kun olet päivittänyt kellon, käynnistä laite uudelleen ja varmista, että uusi aika on määritetty oikein.

Jos saat ilmoituksia, mutta et ilmoitusta, vaikka soittoääni on käytössä, tarkista sovelluksen asetukset. Varmista, että sovellus on käytössä, jos haluat käyttää ääntä tai värinää ilmoituksia varten. Jos et saa ilmoituksia ollenkaan, tarkista seuraavat ehdot:

• Onko puhelimesi Älä häiritse- vai Hiljainen-tilassa? Nämä tilat voivat estää sovelluksia lähettämästä ilmoituksia.

• Saatko ilmoituksia muista sovelluksista? Jos näin ei ole, se voi olla ongelma puhelimen verkkoyhteyksissä tai Androidin tai Applen ilmoituskanavassa. Voit yrittää ratkaista verkkoyhteydet puhelimen asetusten avulla. Sinun on ehkä otettava yhteyttä palveluntarjoajaan, jotta voit auttaa Android- tai Apple-ilmoituskanavassa.

• Saatko ilmoituksia joistakin sovelluksen tileistä, mutta et toisista? Jos kyllä, poista ongelmallinen tili sovelluksesta, lisää se uudelleen sallimalla ilmoitukset ja katso, korjaantuuko ongelma.

Siirry laitteesi Asetuksiin ja varmista, että push-ilmoitukset ovat käytössä ja että sinulla on verkkoyhteys. Voit myös poistaa tilisi ja yrittää kirjautua uudelleen sisään. Jos et vieläkään pysty lisäämään tiliäsi, ota yhteyttä henkilökohtaisten tilien tukeen tai ota yhteyttä työpaikan tai oppilaitoksen tilien IT-järjestelmänvalvojaan.

Jotta voit käyttää Todentajaa Androidissa työpaikan tai oppilaitoksen tilillä, sovelluksen push-ilmoitukset on otettava käyttöön ja Google Play Services ja Google Play Kauppa on ladattava ja otettava käyttöön.

Jos ongelmat jatkuvat, tarkista seuraavat asetukset:

• Varmista, että laitteen lukituksen avaamiseen tarvitaan PIN-koodi tai biometria. Yritä ottaa faceID tai sormenjälki uudelleen käyttöön laitteen asetuksissa ja käynnistä laite uudelleen. Avaa laite uudelleenkäynnistyksen jälkeen kasvojentunnistuksen tai sormenjäljen avulla ja yritä sitten ottaa salasanaton uudelleen käyttöön Microsoft Authenticator -tilillä.

• Jos käytät Android for Work- tai Work Profile -sovellusta, varmista, että PIN-koodi tai biometria on otettu käyttöön Profiilissa Microsoft Authenticatorissa.

• Varmista, että laitteessa on käytössä laitteistosalaus. Lisätietoja laitteistosalauksen käyttöönotosta on ohjeaiheessa Android-laitteen salaaminen .

• Varmista, että laite on rekisteröity. Avaa Todentaja > Asetukset > laitteen rekisteröinti. Varmista, että tili on rekisteröity salasanattomaksi ja että se on liitetty työ- tai koulutiliisi. Kirjaudu sisään tällä tilillä laitteen rekisteröintisivulla ja yritä sitten ottaa tilin salasanaton käyttöön.

• Tarkista, että puhelimessasi ei ole esimerkiksi rootkitin kaltaisia haittaohjelmia.

Jos et vieläkään pysty lisäämään tiliäsi, ota yhteyttä tukeen tai ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaasi.

Siirry laitteesi Asetuksiin ja varmista, että push-ilmoitukset ovat käytössä ja että sinulla on verkkoyhteys. Voit myös poistaa tilisi ja yrittää kirjautua uudelleen sisään. Jos et vieläkään pysty lisäämään tiliäsi, ota yhteyttä henkilökohtaisten tilien tukeen tai ota yhteyttä työpaikan tai oppilaitoksen tilien IT-järjestelmänvalvojaan.

Ota yhteyttä henkilökohtaisten tilien tukeen tai ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaan työpaikan tai oppilaitoksen tileillä.

Jotta voit käyttää Todentajaa Androidissa työpaikan tai oppilaitoksen tilillä, sovelluksen push-ilmoitukset on otettava käyttöön ja Google Play Services ja Google Play Kauppa on ladattava ja otettava käyttöön.

Jos ongelmat jatkuvat, tarkista seuraavat asetukset:

• Varmista, että laitteen lukituksen avaamiseen tarvitaan PIN-koodi tai biometria. Yritä ottaa faceID tai sormenjälki uudelleen käyttöön laitteen asetuksissa ja käynnistä laite uudelleen. Avaa laite uudelleenkäynnistyksen jälkeen kasvojentunnistuksen tai sormenjäljen avulla ja yritä sitten ottaa salasanaton uudelleen käyttöön Microsoft Authenticator -tilillä.

• Jos käytät Android for Work- tai Work Profile -sovellusta, varmista, että PIN-koodi tai biometria on otettu käyttöön Profiilissa Microsoft Authenticatorissa.

• Varmista, että laitteessa on käytössä laitteistosalaus. Lisätietoja laitteistosalauksen käyttöönotosta on ohjeaiheessa Android-laitteen salaaminen.

• Varmista, että laite on rekisteröity. Avaa Todentaja > Asetukset > laitteen rekisteröinti. Varmista, että tili on rekisteröity salasanattomaksi ja että se on liitetty työpaikallasi tai oppilaitoksessasi. Kirjaudu sisään tällä tilillä laitteen rekisteröintisivulla ja yritä sitten ottaa tilin salasanaton käyttöön.

• Tarkista, että puhelimessasi ei ole esimerkiksi rootkitin kaltaisia haittaohjelmia.

Jos et vieläkään pysty lisäämään tiliäsi, ota yhteyttä tukeen tai ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaasi.

Siirry kohtaan Asetukset ja varmista, että push-ilmoitukset ovat käytössä ja että sinulla on verkkoyhteys. Voit myös poistaa tilisi ja yrittää kirjautua sisään uudelleen. Jos et vieläkään pysty lisäämään tiliäsi, ota yhteyttä tukeen tai ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaasi.

Epäonnistuneiden tuontien yleisin syy on CSV-tiedoston virheellinen muotoilu. Jokin seuraavista vaiheista voi auttaa ongelman vianmäärityksessä.

• Jos emme tällä hetkellä tue salasanojen hallinnan muodon tuomista, yritä luoda CSV-tiedosto manuaalisesti noudattamalla yllä olevan CSV-tiedoston luomisen ohjeita.

• Varmista, että viedyn CSV-tiedoston ensimmäisellä rivillä on otsikko, jossa on kolme saraketta: URL, usernameja password, ja varmista, että jokaisella rivillä on arvo URL- ja salasanasarakkeissa.

Jos mikään muu ei auta, ilmoita ongelmastasi Todentaja-asetusten Lähetä palautetta -linkin avulla.

Jos sait "Todennus ei valmis" -viestin, se voi johtua jostakin seuraavista syistä:

• Sovellus on lukittu: Varmista, että Microsoft Authenticator on lukitsematon laitteessasi. Joskus merkintäruutu ei ehkä näy, jos sovellus on lukittu.

• Hiljaiset ilmoitukset: Jos ilmoitukset ovat hiljaisia tai poissa käytöstä, et ehkä saa tarvittavia kehotteita todennuksen suorittamiseksi. Varmista, että ilmoitukset ovat käytössä sovelluksessa. Tarkista tekstiviestien todennuskoodit, jotka ovat saattaneet saapua äänettömästi.

• Vanhentunut sovellusversio: Microsoft Authenticator -sovelluksen vanhentuneen version käyttäminen voi aiheuttaa ongelmia. Varmista, että uusin versio on asennettuna.

• Verkko-ongelmat: Jos laitteesi ei ole yhteydessä Internetiin tai jos verkko on häiriintynyt, todennusprosessi saattaa epäonnistua. Siirtyminen Wi-Fi ja mobiilidatan välillä voi joskus ratkaista ongelman.

• Laitteen asetukset: Varmista, että laitteesi päivämäärä- ja kellonaika-asetukset ovat oikein.

• Unohdin salasanan: Jos et voi kirjautua sisään, koska olet unohtanut tunnistetietosi, voit yrittää palauttaa salasanasi.
  Salasanan vaihtaminen