NB!: Vaadake, kuidas kaitsta end tehnilise toega seotud pettuste eest. Tehnilise toega seotud pettused on valdkonnaülene probleem, mille puhul petised püüavad meelitada teid kasutama mittevajalikke tehnilise toe teenuseid. Lubage abistajal luua teie seadmega ühendus ainult siis, kui alustasite suhtlust otse Microsofti toega ühendust võttes. Kui tehnilise toe pettus on teid või mõnda teie tuttavat mõjutanud, kasutage sellest teatamiseks tehnilise toe pettuse vormi.
Kasutage rakendust Kiirtugi, et saada perelt või sõpradelt arvutiprobleemiga seotud abi või aidata neid. Kiirtugi kasutab kaugühendust, seega ärge unustage seda kasutada ainult koos usaldusväärsete inimestega, sest nad näevad teie arvutiekraani või saavad teie arvutit juhtida (kui lubate).
Kiirtoe rakenduse installimine
-
Valige Start > Kõik rakendused > Microsoft Store. Otsige Microsoft Store'ist märksõna ja valige Kiirtugi.
-
Valige Hangi või Installi. Kui küsitakse, andke Kiirtugi installimise õigus. Pärast installimist muutub nupp nupuks Ava.
NB!: Kui kasutate arvutit, mida haldab teie töö- või kool, ei pruugi teil olla võimalik organisatsiooni poliitika tõttu Microsoft Store'ist Kiirtugi alla laadida ega installida. Lisateabe saamiseks pöörduge oma IT-toe töötaja või administraatori poole.
kasuta Kiirtugi
Kiirtugi poe rakenduses on uus ikoon.
Rakenduse avamiseks tehke ühte järgmistest.
-
Valige Start , sisestage Kiirtugi ja seejärel valige see tulemite loendist.
-
Vajutage klahvikombinatsiooni Ctrl + Windowsi logoga klahv + Q.
-
Valige Windows 11 Start > Kõik rakendused > Kiirtugi.
-
Valige allpool nupp Ava Kiirtugi.
Märkus.: Kui vana rakenduse ikoon kuvatakse endiselt teie seadmes, valige kindlasti uus rakenduseikoon. Pärast poe rakenduse avamist tuleks vana rakenduse otseteed automaatselt eemaldada. Kui vana rakenduse ikooni ei eemaldata, saate selle käsitsi kustutada.
-
Kiirtoe avamine.
-
Valige Abista kedagi ja seejärel jagage kuuekohalist koodi inimesega, keda aitate.
-
Pärast koodi sisestamist oodake, kuni isik, keda aitate ühendada, ja jagada oma ekraani.
-
Kui olete ühenduses ja aitate kedagi, saate soovi korral Kiirtugi kasutada erinevaid tööriistu (nt laserkursor, marginaalid, tekstvestlus sõnumite tippimiseks jne).
-
Kui soovite taotleda arvuti täielikku juhtimist, valige Taotle juhtimist ja oodake, kuni ta seda lubab.
-
Kui olete nende aitamise lõpetanud, valige Lahku.
Märkus.: Kaugabi andmiseks ja vastuvõtmiseks saate kasutada ka Windowsi kaugabi ja lihtsustatud ühendust .
-
Kiirtoe avamine.
-
Sisestage väljale Abilise kood 6-kohaline kood, mille nad teile andsid, seejärel valige Edasta.
-
Ühenduse lubamiseks ja kuva ühiskasutuse alustamiseks valige Luba.
-
Kui keegi aitab teid, võib ta taotleda teie arvuti täielikku kontrolli. Kui soovite selle lubada, valige Luba.Täieliku juhtelemendi lubamise lõpetamiseks valige Tühista juhtelement.
-
Kui olete abi saamise lõpetanud, valige Lahku.
Korduma kippuvad küsimused
Saate Kiirtugi veebirakenduse abil otse Microsofti tugitöötajatelt arvutiga abi saada. Rakendus ühendab teie arvuti kaugühenduse kaudu Microsofti tugiteenuse agendi arvutiga. Microsofti tugiteenuste agent annab teile turbekoodi – sisestage see küsimise korral.
NB!: Veebirakendus Kiirtugi on saadaval ainult kinnitatud Microsofti tugiteenuste agentidega kasutamiseks.
Kiirtugi macOS-i jaoks on saadaval microsofti tugiteenustega suhtlemiseks. Kui teie macOS-i seadmes olevad Microsofti tooted ei tööta ootuspäraselt, pöörduge abi saamiseks Microsofti tugiteenuste poole . Teie Microsofti tugiteenuste agent juhendab teid selle allalaadimisel ja seadmesse installimisel.
Märkus.: Kiirtugi macOS-i jaoks pole saadaval väljaspool Microsofti tugiteenustega seotud suhtlust.
Kiirtugi kasutamiseks on vaja Microsoft Edge WebView2. Kui kasutate Windows 11 või Microsoft Edge'i brauserit, peaks WebView2 olema juba installitud.
Kui WebView2 pole veel installitud, installitakse see Kiirtugi esmakordsel avamisel automaatselt. Kui kuvatakse tõrketeade, et WebView2 ei saanud installida, lugege probleemi lahendamiseks artiklit Tõrkeotsing Kiirtugi installimisel.
NB!: WebView2 installimise ajal võib ooteaeg olla pikem. Palun oodake, kuni installimine lõpeb.
Teisaldasime Kiirtugi rakenduse jõudluse ja turvalisuse parandamiseks. Näiteks 6-kohalise koodi genereerimine peaks olema kiirem ja rakendus peaks toimima paremini.
Proovige Microsoft Store'i vahemälu lähtestada. Juhised
-
Lähtestage Microsoft Store'i vahemälu: vajutage windowsi logoga klahvi + klahvi R, et avada dialoogiboks Käivitamine , tippige wsreset.exeja seejärel valige OK.
Märkus.: Avaneb tühi käsuviiba aken ning umbes kümne sekundi pärast suletakse aken ja Microsoft Store avaneb automaatselt.
-
Veenduge, et Windowsil oleks uusim värskendus.
Windowsi värskenduste otsimine
Märkus.: Kui teie Windows 10 versioon on väiksem kui 15063, peate Windowsi värskendama või minema www.microsoft.com/store. Windowsi versiooni kontrollimiseks otsige siit operatsioonisüsteemi järku.
-
Kontrollige kellaaja- ja asukohasätteid.
Võimalik, et te ei saa Windows 10 varasematesse versioonidesse (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 või 21H2) või Windows 11 versiooni 21H1 installida Kiirtugi poe rakenduseversiooni. See võib ilmneda erinevatel põhjustel. Näiteks ei pruugi teie IT-administraator lubada juurdepääsu Microsoft Store'ile.
Sel juhul saate installida uusimad Windowsi värskendused, et teie arvutis töötaks Kiirtugi algversioon. Lisateavet Windowsi värskenduste installimise kohta leiate teemast Uusima Windowsi värskenduse hankimine.
Kui kasutate arvutit, mida haldab teie töö- või kool, ei pruugi teil olla võimalik organisatsiooni poliitika tõttu Microsoft Store'ist Kiirtugi alla laadida ega installida. Lisateabe saamiseks pöörduge oma IT-toe töötaja või administraatori poole.
Saatke meile tagasisidet
Teie tagasiside aitab meil Kiirtugi täiustada. Kui soovite meile teada anda, kuidas meil läheb, saatke meile tagasisidekeskuse kaudu tagasisidet.
Tagasisidekeskuse avamine Tagasisidekeskuse kohta leiate lisateavet teemast Microsoftile tagasiside saatmine rakendusega Tagasisidekeskus.
