Abi tootevõtme tõrgete korral veebilehel Office.com/setup

Seda tootevõtit on juba kasutatud.

Tootevõtit saab lunastada ainult üks kord. Seda ei tohiks uuesti kasutada ega jagada. Kui kuvatakse teade, et teie tootevõtit on juba kasutatud, saate toote installimiseks ja tellimuse eeliste haldamiseks avada otse Microsofti konto, teenuste & tellimuste lehe .

Kui ostsite Microsoft 365 Family ja soovite lubada teistel kasutajatel Office'i installida, ärge saatke neile tootevõtit, kuna neile kuvatakse sama tõrge. Selle asemel saatke neile meilisõnum või link, kasutades artiklis Microsoft 365 Family tellimuse eeliste jagamine kirjeldatud toiminguid. See lisab tema Microsofti konto teie tellimusele ja võimaldab neil minna Oma Microsofti kontole, teenuste & tellimuste lehele , et installida Office'i rakendused oma seadmetesse.

Kahjuks ei leia me seda tootevõtit oma andmebaasist (ERR_INVALID_TOKEN) või Kahjuks ei saa teie kontot praegu häälestada (ERR_MISSING_PARTNUMBER või ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Seda tõrketeadet näete juhul, kui sisestate Office’i sellise versiooni tootevõtme, mida ei saa veebisaidilt Office.com/setup alla laadida. Need tootevõtmed saate sisestada järgmisse kohta.

• Tarkvarakomplekti Office 2011 for Mac ja Office 2010 ei toetata enam ja need pole enam allalaadimiseks saadaval, kui teil pole enam nende versioonide allalaadimiseks meediumisisu. Lisateavet leiate artiklist Office for Mac 2011 tugi on lõppenud või Office 2010 tootetoe lõpp.

• Microsoft 365 Business Standard korral avage https://office.com/setupkey.

Kahjuks ei saa teie kontot praegu häälestada (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Selle teate kuvamine tähendab, et olete tootevõtme ostnud mõnes muus riigis või regioonis kui see, kus te praegu asute. Office’i tootevõtmed tuleb lunastada samas riigis või regioonis, kus need on ostetud. Kui vajate abi, pöörduge Microsofti toe poole.

See võib juhtuda ka siis, kui proovite pikendada praeguse Microsoft 365 tellimuse kestust tootevõtmega, mis on ostetud mõnes muus riigis või regioonis kui see, mida kasutati algselt tellimuse alustamiseks. Näiteks saate oma Office'i tellimuse Hiinas häälestada seal ostetud tootevõtmega, seejärel ostate ameerika Ühendriikides tootevõtme ja proovite sellega Office'i tellimust pikendada. Selle stsenaariumi korral saate uue võtme lunastada mõnele muule Microsofti kontole või oodata, kuni teie tellimus aegub (vähemalt päev pärast aegumiskuupäeva), et kasutada uut võtit sama Microsofti kontoga.

Tootevõti ei sobi (INVALID_PRODUCT_KEY or ERR_INVALID_TOKEN)

Seda tõrketeadet (koos tõrkekoodiga INVALID_PRODUCT_KEY või ERR_INVALID_TOKEN) näete juhul, kui olete sisestanud vale tootevõtme või teinud tootevõtme sisestamisel vea.

Näited vale tootevõtme kasutamise kohta

Enamik Microsofti tooteid kasutab 25-kohalist tootevõtit. Kui teil on mitu Microsofti toodet, võib hõlpsasti juhtuda, et kasutatakse eksikombel mõne muu toote võtit. Levinumad olukorrad on järgmised.

• Arvuti küljes oleval kleebisel asuva tootenumbri kasutamine

  Need tootevõtmed on enamasti mõeldud Microsoft Windowsi jaoks. Otsige kleebiselt üles toote nimi ja veenduge, et see oleks installitava Office’i toote võti.

• Office 2010 või mõne varasema versiooni tootevõtme kasutamine

  Tarkvarakomplekti Office 2011 for Mac ja Office 2010 ei toetata enam ja need pole enam allalaadimiseks saadaval, kui teil pole enam nende versioonide allalaadimiseks meediumisisu. Lisateavet leiate artiklist Office for Mac 2011 tugi on lõppenud või Office 2010 tootetoe lõpp.

• Microsoft 365 ettevõtteversioon tootevõtme kasutamine

  Need tootevõtmed sisestatakse teises kohas. Abi saamiseks vaadake teemat Office 365 ettevõtteversiooni tootevõtme sisestamine.

• Koolist või töölt saadud tootevõtme kasutamine

  Kui teie koolil või ettevõttel on Office’i hulgilitsentsileping, kasutate teistsugust Office’i versiooni, mille jaoks on vaja hulgiltsentsivõtmeid. Neid võtmeid ei saa kasutada Office’i jaemüügiversioonide (nt kodu ja kool, Home and Business või Professional) jaoks ega sisestada sellel lehel. Lisateavet leiate teemast Office’i hulgilitsentsiväljaannete aktiveerimine.

Levinumad vead tootevõtme tippimisel

Tootevõtme lugemine sildilt võib olla keeruline. Vahel võib tähti ja numbreid olla raske eristada.

Kirjavigade vältimiseks pöörake erilist tähelepanu järgmistele märkidele, mille sisestamisel sageli eksitakse:

• täht B ja number 8;

• täht G ja number 6;

• täht O ja number 0;

• täht Q ja number 0;

• tähed V ja V kõrvuti (VV) näevad välja nagu täht W.

Tootevõti ei sobi (KEY_NOT_ACTIVATED)

Näete seda teadet juhul, kui jaemüüja, kellelt te Office’i ostsite, ei aktiveerinud tootevõtit müügikohas. Et saaksite tootevõtit kasutada, peab jaemüüja selle aktiveerima.

Probleemi lahendamiseks minge tagasi poodi, kust te Office’i ostsite, ja laske neil tootevõti aktiveerida.

„Kahjuks on teie limiit täis“ (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

See teade kuvatakse juhul, kui proovite pikendada oma Microsoft 365 tellimuse aega viimase 5 aasta jooksul.

Teie Microsofti kontoga saab olla seostatud ainult üks Microsoft 365 Family tellimus. Kui kasutate sama Microsofti kontot mitme Microsoft 365 tellimuse ostmiseks või lunastamiseks, pikendate tellimuse aega kuni 5 aastani. Sellega ei suurendata seadmete arvu, millesse saate Office’it installida, ega tellimusega kaasnevat salvestusruumi võrgus. Lisateavet leiate artiklist Mis juhtub siis, kui lisan oma kontole veel mõne kodukasutajatele mõeldud Office 365 tellimislepingu? ja Kuidas logida sisse Office 365-te?.

Vabandust, me ei saa teie kontot praegu seadistada. Hoidke tootevõti alles ja proovige hiljem uuesti (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Me ei saa teie Microsoft kontoga seotud arveldusprobleemi tõttu tootevõtit lunastada.  Minge oma Microsofti konto, maksete ja arvelduste lehele, leidke jaotis Makseviis ja valige link Makseviisi muutmine või Makseviisi määramine.

Teie Microsofti kontoga seostatavate Office’i toodete lubatud maksimumarv on täis

Sama Microsofti kontoga saate välja lunastada kuni 25 ühekordset Office 2019, 2016 või Office 2013 ostu. Lisatoodete lunastamiseks peate looma mõne muu Microsofti konto. Lisateavet leiate teemast Kas saate Office’i lunastamise katsel tõrketeate limiidi ületamise kohta?

Kuvatakse tõrketeade, et Office'i aktiveerimise lõpuleviimiseks on vaja JavaScripti

Kehtiva tootevõtme sisestamise järel peaks olema nupp Edasi lubatud. Kuid kui JavaScript pole teie brauseris lubatud, siis nupp Edasi ei tööta. Kasutage oma brauseris JavaScripti lubamiseks artiklis JavaScripti lubamine toodud juhiseid. Kui kasutate iPadi, peate tootevõtme lunastamiseks kasutama muud seadet, kuna JavaScript ei ole iPadis toetatud.

Minu veebibrauser blokeerib küpsiseid

Kui teie brauseris on küpsised blokeeritud, tehke küpsiste lubamiseks järgmist.

Microsoft Edge (Windows 10)

1. Valige Microsoft Edge’i aknas Rohkem (...) > Sätted > Kuva täpsemad sätted.

2. Liikuge jaotiseni Küpsised ja valige Ära blokeeri küpsiseid

Internet Explorer

1. Valige Internet Exploreri menüüribal Tööriistad > Interneti-suvandid > Privaatsus > Täpsemalt.

2. Tehke jaotises Autori küpsised valik Aktsepteeri või Küsi või jaotises Muude tootjate küpsised valik Aktsepteeri või Küsi.

3. Klõpsake nuppu OK.

Chrome

1. Tehke Chrome’i aknas ühte järgmistest.

   • Sisestage brauseri aadressiväljale chrome://settings/content.

     VÕI

   • Valige Chrome‘i menüüs Seaded > Kuva täpsemad seaded ja valige seejärel jaotises Privaatsus nupp Sisu seaded.

2. Veenduge jaotises Küpsised, et dialoogiboksis Sisu sätted oleks tehtud valik Luba kohalike andmete seadistamist (soovitatav).

3. Valige Valmis ja värskendage brauserit.

Mozilla Firefox

1. Kui kasutate Windowsi, valige Firefoxi aknas Ava menüü > Sätted.
   

   Näpunäide.:  Kui kasutate Maci, valige Firefox > Eelistused.

2. Klõpsake vahekaarti Privaatsus.

3. Jaotises Ajalugu valige välja Firefox ripploendist valik Kasutab ajaloo säilitamiseks kohandatud sätteid.

4. Veenduge, et märgitud oleks ruut Küpsised lubatakse ja valiku Kolmanda osapoole küpsised lubatakse juures oleks märgitud Alati. Seejärel klõpsake nuppu OK.

Safari

1. Mac-arvutis valige Safari > Preferences (Eelistused) > Privacy (Privaatsus).

2. Jaotises Cookies and website data (Küpsised ja veebisaidi andmed) valige Always allow (Luba alati).

3. ValigeSule ja värskendage brauserit.

Minu riiki või piirkonda pole loendis

Pärast tootevõtme sisestamist ei pruugi teie riik või piirkond olla loendis kuvatud, või siis muutub veebilehe keel. See võib juhtuda siis, kui ostate tootevõtme mõnes teises riigis või regioonis kui see, kus te selle lunastate. Tootevõti kehtib ainult loendis toodud riikides või piirkondades. Kui vajate abi, pöörduge Microsofti toe poole.

Tõrge „See tootevõti pole ette nähtud teie regiooni jaoks“

Selle teate kuvamine tähendab, et olete tootevõtme ostnud mõnes muus riigis või regioonis kui see, kus te praegu asute. Office’i tootevõtmed tuleb lunastada samas riigis või regioonis, kus need on ostetud. Kui vajate abi, pöörduge Microsofti toe poole.

Kuvatakse tõrketeade „Kahjuks ei saa seda tootevõtit kasutada, kuna teie praegune tellimus on häälestatud mõnes muus riigis/regioonis“ (arvelduskonto).

Selle teate kuvamine tähendab, et olete tootevõtme ostnud mõnes muus riigis või regioonis kui see, kus te praegu asute. Proovige tootevõti välja lunastada lehel https://microsoft.com/redeem. Kui see ei tööta, võtke ühendust Microsofti kasutajatoega.