Solucionar problemas del EQUIPO de forma remota con Asistencia rápida

La aplicación Asistencia rápida store tiene un nuevo icono. 

Para abrir la aplicación, siga uno de estos procedimientos:

• Selecciona Inicio , escribe Asistencia rápida y luego selecciónalo en la lista de resultados.

• Presiona Ctrl + Tecla del logotipo de Windows + Q.

• En Windows 11, selecciona Inicio > Todas las aplicaciones > Asistencia rápida.

• Selecciona el botón Abrir Asistencia rápida a continuación.

Abrir Asistencia rápida

1. Abra Asistencia rápida.

2. Selecciona Ayudar a alguien y, a continuación, comparte el código de 6 dígitos con la persona a la que estés ayudando.

3. Una vez que haya escrito el código, espera a que la persona a la que estás ayudando permita la conexión y comparta su pantalla.

4. Cuando esté conectado y ayudando a alguien, puede usar diferentes herramientas en Asistencia rápida si lo desea, como un puntero láser, una anotación, un chat para escribir mensajes y mucho más.

5. Si quieres solicitar el control total de su equipo, selecciona Solicitar control y espera a que lo permitan.

6. Cuando haya terminado de ayudarles, seleccione Salir.

1. Abra Asistencia rápida.

2. En el cuadro Código de asistente, escribe el código de 6 dígitos que te dieron y luego selecciona Enviar.

3. Para permitir la conexión y empezar a compartir la pantalla, selecciona Permitir.

4. Cuando alguien te esté ayudando, podría solicitar el control total de tu equipo. Si quieres permitirlo, selecciona Permitir.
   Para dejar de permitir el control total, seleccione Cancelar control.

5. Cuando haya terminado de obtener ayuda, seleccione Abandonar.

Puedes usar la aplicación web Asistencia rápida para obtener ayuda con el equipo directamente desde agentes de soporte técnico de Microsoft. La aplicación conecta el equipo con el equipo del agente de soporte técnico de Microsoft mediante una conexión remota. El agente de soporte técnico de Microsoft te dará un código de seguridad: escribe el código cuando se te solicite.

Asistencia rápida para macOS está disponible para interacciones con Soporte técnico de Microsoft. Si los productos de Microsoft en su dispositivo macOS no funcionan según lo esperado, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda. Tu agente de Soporte técnico de Microsoft te guiará por el proceso de descarga e instalación en tu dispositivo.

Microsoft Edge WebView2 es necesario para usar Asistencia rápida. Si usa Windows 11 o el explorador Microsoft Edge, WebView2 ya debería estar instalado.

Si WebView2 aún no está instalado, se instalará automáticamente la primera vez que abra Asistencia rápida. Si recibes un mensaje de error que indica que WebView2 no se pudo instalar, consulta Solucionar problemas de instalación de Asistencia rápida para intentar solucionarlo.

Hemos movido Asistencia rápida para mejorar el rendimiento y la seguridad de la aplicación. Por ejemplo, generar un código de 6 dígitos debería ser más rápido y la aplicación debería funcionar mejor.

Intenta restablecer la memoria caché de Microsoft Store. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

1. Restablecer la memoria caché de Microsoft Store: presiona la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe wsreset.exey, a continuación, selecciona Aceptar.

   : Se abrirá una ventana de símbolo del sistema en blanco y, después de unos diez segundos, la ventana se cerrará y Microsoft Store se abrirá automáticamente.

2. Asegúrate de que Windows tenga la actualización más reciente.

   Buscar actualizaciones de Windows

   : Si tu versión de Windows 10 es inferior a 15063, tendrás que actualizar Windows o ir a www.microsoft.com/store. Para comprobar tu versión de Windows, busca aquí la compilación del SO.

3. Comprueba tu configuración de hora y ubicación.

   Abrir la configuración de idioma & región

Es posible que no puedas instalar la versión de la aplicación Store de Asistencia rápida en versiones anteriores de Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 o 21H2) o Windows 11 versión 21H1. Esto puede ocurrir por diferentes motivos. Por ejemplo, es posible que el administrador de TI no permita el acceso a Microsoft Store. 

Si esto ocurre, puedes instalar las últimas actualizaciones de Windows para obtener la versión original de Asistencia rápida ejecutándose en tu PC. Para obtener más información sobre la instalación de actualizaciones de Windows, consulta Obtener la última actualización de Windows.

Si estás en un equipo administrado por tu trabajo o centro educativo, es posible que no puedas descargar e instalar Asistencia rápida desde Microsoft Store debido a una directiva de tu organización. Para obtener más información, ponte en contacto con la persona de soporte técnico de TI o el administrador.