Solucionar problemas de accesorios adaptables de Microsoft

Esta es la manera de actualizar el firmware de tu Adaptive Mouse:

1. Asegúrate de que el Mouse adaptable esté activado.

2. Selecciona Inicio y abre el Centro de accesorios Microsoft.

3. Selecciona Microsoft Adaptive Mouse en los dispositivos enumerados.

4. Selecciona Detalles del dispositivo > Actualizar.

5. Espera unos minutos hasta que el firmware se descargue e instale.

Si tu Adaptive Mouse no se conecta a través de Bluetooth, estas son algunas cosas que puedes probar:

• Asegúrate de que el mouse esté activado; cargando o tiene una batería nueva y dentro del alcance de tu dispositivo (PC, teléfono o tableta).

• Asegúrate de que el dispositivo tenga activado Bluetooth.

  • Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos bluetooth & y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

• Asegúrate de que el modo avión esté desactivado

  • Selecciona la opción Iconos de red, sonido o batería ( ) en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, asegúrate de que el ajuste rápido modo avión esté desactivado.

• Activa y desactiva Bluetooth:

  • Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos bluetooth &. Desactiva Bluetooth, espera unos segundos y luego vuelve a activarlo.

• Quita el dispositivo Bluetooth y vuelve a agregarlo:

  • Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos bluetooth & > dispositivos. En Dispositivos, selecciona Más opciones para el Mouse adaptable y, a continuación, selecciona Quitar dispositivo > Sí. Para obtener instrucciones sobre cómo volver a emparejarlo, ve a Cómo usar Microsoft Adaptive Mouse.

Cuando se enchufa y se carga, la luz del Mouse adaptable se gira.  La luz se volverá blanca cuando esté completamente cargada y conectada al cable USB-C. También se encenderá en blanco cuando esté encendido y desconectado de la corriente.

Si tu Adaptive Mouse no se carga, estas son algunas cosas que puedes probar:

• Desconéctalo y, a continuación, conéctalo de nuevo. Si tienes varios puertos USB, conéctate a un puerto USB diferente en el mismo EQUIPO.

• Si tu Adaptive Mouse está conectado al Adaptive Hub, asegúrate de que el Adaptive Hub esté conectado a una fuente de alimentación adecuada para dispositivos USB de alta potencia.

• Intenta conectar el cable USB-C directamente a un puerto USB del EQUIPO en lugar del Adaptive Hub.

• Conecta el Mouse adaptable a otro PC u otra fuente de alimentación. Si se carga, es posible que haya un problema con la fuente de alimentación original.

Si el Mouse adaptable sigue sin cargarse, ponte en contacto con nosotros.

El Mouse adaptable está encendido con la luz encendida de color blanco. Si no se está activando, estas son algunas cosas que puedes probar:

• Carga el mouse adaptable conectándolo a la corriente.

Si sigue sin activarse, ponte en contacto con nosotros.

Si quieres agregar o cambiar las acciones del mouse, tendrás que hacerlo en la aplicación Microsoft Accessory. Si no está instalado en el dispositivo, puedes obtenerlo en Centro de accesorios Microsoft descarga. 

Esta es la manera de cambiar las acciones del mouse:

1. Selecciona Inicio y abre el Centro de accesorios Microsoft.

2. Selecciona Microsoft Adaptive Mouse en la lista.

3. Personaliza el ratón según tus preferencias.

Esta es la manera de actualizar el firmware de Adaptive Hub:

1. Asegúrate de que Adaptive Hub esté activado.

2. Selecciona Inicio y abre el Centro de accesorios Microsoft.

3. Selecciona Microsoft Adaptive Hub en los dispositivos enumerados.

4. Selecciona Detalles del dispositivo > Actualizar.

5. Espera unos minutos hasta que el firmware se descargue e instale.

Si adaptive Hub no se conecta a través de Bluetooth, estas son algunas cosas que puedes probar:

• Asegúrate de que el mouse esté activado; cargando o tiene una batería nueva y dentro del alcance de tu dispositivo (PC, teléfono o tableta).

• Asegúrate de que el dispositivo tenga activado Bluetooth.

  • Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos bluetooth & y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

• Asegúrate de que el modo avión esté desactivado

  • Selecciona iconos de red, sonido o batería en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, asegúrate de que el ajuste rápido del modo avión esté desactivado.

• Activa y desactiva Bluetooth:

  • Select Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos . Desactiva Bluetooth, espera unos segundos y luego vuelve a activarlo.

• Quita el dispositivo Bluetooth y vuelve a agregarlo:

  • Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos bluetooth & > dispositivos. En Dispositivos, selecciona Más opciones para Adaptive Hub y, a continuación, selecciona Quitar dispositivo > Sí. Para obtener instrucciones sobre cómo volver a emparejarlo, ve a Cómo usar Microsoft Adaptive Hub.

Cuando se enchufa y se carga, la luz del Adaptive Hub se vuelve naranja.  La luz se volverá blanca cuando esté completamente cargada y conectada al cable USB-C. También se encenderá en blanco cuando esté encendido y desconectado de la corriente.

Si el Adaptive Hub no se carga, estas son algunas cosas que puedes probar:

• Desconéctalo y, a continuación, conéctalo de nuevo. Si tienes varios puertos USB, conéctate a un puerto USB diferente en el mismo EQUIPO.

• Asegúrate de que el Adaptive Hub esté conectado a una fuente de alimentación adecuada para dispositivos USB de alta potencia.

• Intenta conectar el cable USB-C directamente a un puerto USB de tu PC.

• Conecta tu Adaptive Hub con otro PC u otra fuente de alimentación. Si se carga, es posible que haya un problema con la fuente de alimentación original.

Si Adaptive Hub sigue sin cargarse, ponte en contacto con nosotros.

Tu Adaptive Hub está encendido con la luz encendida de color blanco. Si no se está activando, estas son algunas cosas que puedes probar:

• Usa el botón de inicio/apagado para volver a encender y apagar el Adaptive Hub.

• Carga el Hub adaptable conectándolo a la corriente.

Si Adaptive Hub sigue sin activarse, ponte en contacto con nosotros.

Esta es la manera de actualizar el firmware para el botón adaptable:

1. Asegúrate de que el botón adaptable esté activado.

2. Selecciona Inicio y abre el Centro de accesorios Microsoft.

3. Selecciona tu Adaptive Hub en los dispositivos enumerados.

4. Seleccione el botón adaptable.

5. Selecciona Detalles del dispositivo > Actualizar.

6. Espera unos minutos hasta que el firmware se descargue e instale.

Si el botón adaptable no se conecta al Adaptive Hub, esto es lo que debes hacer:

1. Asegúrate de que el Adaptive Hub y el botón adaptable estén activados.

2. Selecciona Inicio y abre el Centro de accesorios Microsoft.

3. Selecciona Microsoft Adaptive Hub.

4. Los botones conectados aparecerán en la aplicación Centro de accesorios Microsoft después de seleccionar el Adaptive Hub.

Si no ves ningún botón aquí, intenta emparejar de nuevo el botón adaptable al Hub adaptable. Presiona el botón de emparejamiento del Adaptive Hub y el botón adaptable. Las luces parpadearán y se volverán sólidas cuando estén emparejadas.

Restablecer el Hub adaptable y el botón adaptable

También puedes intentar restablecer Adaptive Hub y el botón adaptable. Si restableces Adaptive Hub, se borrarán todas las macros, las acciones de botones y las personalizaciones.

Esta es la manera de restablecerlo:

1. Selecciona Inicio y abre el Centro de accesorios Microsoft.

2. Selecciona Microsoft Adaptive Hub en los dispositivos enumerados.

3. Selecciona Detalles del dispositivo > Restablecer ahora.

4. Después de restablecer Adaptive Hub, intenta emparejar el botón de nuevo.

Si sigues teniendo problemas para conectar el botón adaptable a tu Adaptive Hub, ponte en contacto con nosotros.

Cuando se enchufa y se carga, la luz del botón adaptable se vuelve naranja.  La luz se volverá blanca cuando esté completamente cargada y conectada al cable USB-C. También se encenderá en blanco cuando esté encendido y desconectado de la corriente.

Si el botón adaptable no se carga, estas son algunas cosas que puedes probar:

• Desconéctalo y, a continuación, conéctalo de nuevo. Si tienes varios puertos USB, conéctate a un puerto USB diferente en el mismo EQUIPO.

• Si el botón adaptable está conectado al Adaptive Hub para cargar, asegúrate de que tu Adaptive Hub también esté conectado a una fuente de alimentación.

• Intenta conectar el cable USB-C directamente a un puerto USB de tu PC.

• Conecta tu Adaptive Hub con otro PC u otra fuente de alimentación. Si se carga, es posible que haya un problema con la fuente de alimentación original.

Si el botón adaptable sigue sin cargarse, ponte en contacto con nosotros.

Si la aplicación Centro de accesorios Microsoft se bloquea o no se está cargando el proceso, esto es lo que puedes probar:

• Asegúrate de que el equipo esté actualizado.

  • Selecciona Inicio > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones.

• Asegúrate de que la Centro de accesorios Microsoft esté actualizada.

  • Selecciona Inicio > Biblioteca de> de Microsoft Store > Obtener actualizaciones.

• Reinicia el equipo e intenta abrir de nuevo la aplicación.

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

  • Para desinstalar la aplicación, selecciona Inicio > Configuración > Aplicaciones > Funciones & aplicaciones, busca Centro de accesorios Microsoft en la lista y luego selecciona Más > Desinstalar.

Si tus accesorios adaptables no aparecen en la aplicación Centro de accesorios Microsoft, esto es lo que puedes probar:

• Asegúrate de que los accesorios estén emparejados con tu PC.

  • Para comprobarlo, selecciona Inicio > dispositivos Bluetooth & > y comprueba si aparecen los accesorios.

• Quita los accesorios y vuelve a emparejarlos con tu PC.

  • Para quitar un accesorio, selecciona Iniciar > dispositivos & Bluetooth, busca el dispositivo que quieras quitar y selecciona Más > Quitar.

  • Para emparejarlo, mantén presionado el botón Bluetooth del accesorio adaptable hasta que comience a parpadear. A continuación, selecciona Iniciar > dispositivos Bluetooth & > Agregar dispositivo > Bluetooth y selecciona el accesorio adaptable en la lista de dispositivos.

• Asegúrate de que el equipo esté actualizado.

  • Selecciona Inicio > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones.

• Asegúrate de que la Centro de accesorios Microsoft esté actualizada.

  • Selecciona Inicio > Biblioteca de> de Microsoft Store > Obtener actualizaciones.

• Reinicia el equipo e intenta abrir de nuevo la aplicación.

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

  • Para desinstalar la aplicación, selecciona Inicio > Configuración > Aplicaciones > Funciones & aplicaciones, busca Centro de accesorios Microsoft en la lista y luego selecciona Más > Desinstalar.