Outlook se cierra poco después de su apertura

Última actualización: 5 de octubre de 2022

PROBLEMA

Al iniciar Outlook para escritorio, se pasa cargando el perfil y el procesamiento, se abre brevemente y, a continuación, deja de responder.

Puede confirmar si este es el problema cuando Outlook se detiene consultando el Registro de aplicaciones de Windows Visor de eventos para el evento 1000 o el evento 1001 y los detalles del evento siguiente:

Nombre de la aplicación con errores: OUTLOOK.EXE, versión: 16.0.15427.20194, marca de tiempo: 0x62e9be45
Nombre del módulo con errores: mso20win32client.dll, versión: 0.0.0.0, marca de tiempo: 0x62e4fd3c
Código de excepción: 0x01483052
Desplazamiento con errores: 0x000000000024074d
Id. del proceso con errores: 0x1328
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01d8acfa5984509d
Ruta de la aplicación con errores: C:\Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Ruta del módulo con errores: C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Este problema se produce cuando el valor de datos de la cadena EmailAddress bajo la identidad de Office está en blanco.

Ruta del Registro: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook se cierra:

Captura de pantalla del editor del Registro y la ruta de acceso cuando Outlook se detiene

Outlook no se cierra:

Captura de pantalla del editor del Registro y la ruta de acceso cuando Outlook no se detiene

ESTADO: CORREGIDO

Este problema ya está corregido en la versión 2209 del Canal actual (compilación 15629.20156) y en Semi-Annual versión 2208 (versión preliminar) del Canal empresarial (compilación 15601.20158). A medida que estas compilaciones lleguen a los otros canales, seguirán las correcciones.

SOLUCIÓN:

No sabemos por qué la tecla EmailAddress no se establece correctamente. Es mejor si esta clave la establece la aplicación de Office, por lo que es preferible usar las opciones más compatibles en primer lugar.

Para solucionar el problema, pruebe las siguientes sugerencias:

Cierre la sesión de Office y vuelva a iniciar sesión en Office para volver a rellenar la configuración del Registro de identidades. Para obtener más información, use Iniciar sesión en Office.
Si la identidad sigue sin configurarse correctamente, puede desactivar el diagnóstico de soporte técnico, lo que desactiva la opción de enviar un vale en la aplicación mediante la Ayuda, Ponerse en contacto con el soporte técnico y su ruta de acceso a características que desencadena que Outlook deje de responder. Para obtener más información, use Deshabilitar los diagnósticos de soporte técnico en Outlook.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Puede intentar establecer manualmente la dirección de correo electrónico para la identidad del usuario que está viendo el problema en la ruta del Registro a la que se hace referencia en los detalles del problema anteriores.