Importante: A partir de mayo de 2025, Skype ya no estará disponible. Al iniciar sesión en Microsoft Teams Gratuito con su cuenta de Skype, sus chats y contactos aparecerán en la aplicación para que pueda retomarlo donde lo dejó. Esta funcionalidad se implementará gradualmente para los usuarios de Skype y Teams en las versiones más recientes de las aplicaciones en los próximos días. Como alternativa, puede exportar los datos de Skype. Más información sobre la retirada de Skype
Si observas un cargo de Skype en tu tarjeta de crédito o débito, comprueba estos escenarios para determinar la causa:
Para comprobar el historial de compras, inicia sesión en tu cuenta y compara los pedidos recientes que hayas realizado con el cargo del extracto bancario. Ten en cuenta que el precio puede variar si se agregó el IVA. Obtén más información sobre cómo comprobar tu historial de compras.
Nota: Si usas iPhone o iPad y la opción Historial de compras no está disponible, es posible que tengas que borrar el historial y las cookies del dispositivo e iniciar sesión de nuevo.
Comprueba el estado del pedido . Si el estado del pedido es ENTREGADO, significa que la compra se agregó a tu cuenta y Skype cargó tu tarjeta.
Si no reconoces el cargo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y solicita un reembolso. Ofrecemos reembolsos para los productos de Skype de acuerdo con la sección de la directiva de reembolso de los Términos de uso de Skype . Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso .
¿No tienes una cuenta de Skype? Si ves un cargo de Skype en tu extracto y no tienes una cuenta de Skype, ponte en contacto con el servicio al cliente aquí .
¿Compraste crédito de Skype anteriormente?
Si compraste crédito de Skype anteriormente, es posible que la recarga automática esté configurada en tu cuenta. La recarga automática agrega crédito automáticamente cuando tu saldo es inferior a una determinada cantidad para que nunca te quedes sin crédito.
Si ya no deseas recargar el crédito de Skype, puedes deshabilitar la recarga automática en tu cuenta.
¿Tienes una suscripción?
Si te abonaste a una suscripción, esta se renueva automáticamente al final del período inicial, y el pago recurrente se realiza con la forma de pago que usaste para suscribirte. Para detener los pagos periódicos, debes cancelar la suscripción .
¿El proveedor de tu tarjeta participa en un programa de actualizador de cuenta?
Skype participa en los programas Visa Account Updater® y MasterCard Automatic Billing Updater®. Estos programas impiden la interrupción de tus suscripciones de renovación automática en el caso de que tu tarjeta de crédito se pierda o expire. Si tu tarjeta de crédito expira, es posible que Skype reciba la información de tu nueva tarjeta de crédito de tu institución financiera.
Para obtener más información o para dejar de participar, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.
Cuando te registras para una prueba gratuita, es posible que en tu extracto bancario veas una transacción pendiente de € 1, £ 1, $USD 1 o equivalente. No te preocupes, no tienes que pagar este monto. Aparecerá en el extracto bancario como una transacción pendiente y el cargo se cancelará en cuanto se valide tu forma de pago.
Es posible que tu tarjeta se haya usado fraudulentamente para comprar crédito de Skype. Tomamos todas las precauciones para garantizar que solo se procese una transacción original; sin embargo, los delincuentes han desarrollado varias técnicas para obtener acceso a la información de la tarjeta de crédito/débito de un individuo.
Si sospecha que su tarjeta se ha usado fraudulentamente, póngase en contacto con su banco o institución financiera para cancelar o reembolsar la transacción, y también solicite una tarjeta nueva para que la situación no vuelva a ocurrir.
