¿Cómo compruebo el estado de mi pedido de Skype?

Generalmente significa que tu pago se ha enviado y que está siendo procesado.

• La tarjeta de crédito es la forma de pago más rápida y normalmente tarda 15 minutos (pero a veces hasta 24 horas) en procesarse. El estado cambiará a "Entregado" cuando se acepte el pago o a "Cancelado" si no pudo realizarse el pago.

• Los pagos por transferencia bancaria pueden permanecer pendientes entre 7 y 10 días laborables antes de acreditar su cuenta de Skype. El estado pendiente significa que el pedido se ha creado pero el pago aún no se ha asociado a él. Una vez que se acepte el pago, el estado cambiará a "Entregado" y tu cuenta de Skype tendrá crédito.

• Los pagos de Skrill (Moneybookers) permanecen pendientes hasta que hayamos recibido tu pago. El estado de tu pedido puede seguir pendiente hasta un máximo de 14 días. Una vez transcurrido ese tiempo, si no se ha recibido ningún pago, se cancelará el pedido.

• PayPal el uso de un eCheck o transferencia de Internet pagos pueden permanecer pendientes durante varios días. Si has pagado a través de PayPal y la fuente de financiación de la cuenta de PayPal es una tarjeta de crédito, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Skype

  en caso de que el estado del pedido quede aún pendiente en 24 horas.

Esto normalmente significa que tu pedido aún no ha terminado.

Probablemente iniciaste la compra con una forma de pago determinada, pero no la completaste. Por consiguiente, tu pedido se suspendió antes de que el proveedor de servicios de pago recibiera el pago.

El pago se ha aceptado y el pedido se ha ingresado en tu cuenta. Puedes comenzar a usar tu crédito de Skype (u otra compra de Skype) inmediatamente.

Si se cancela tu pago, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos:

• Has usado la misma tarjeta de crédito para más de dos cuentas de Skype diferentes.

• Se ha rechazado el pago debido a los límites de compra .

• Tú mismo cancelaste el plan.

Skype implementa medidas muy estrictas para evitar el fraude y proteger a los clientes. Si se revierte tu pedido, probablemente se deba a que se haya marcado como fraudulento (o potencialmente fraudulento) o que Skype haya reembolsado tu compra 1 a 4 días después de que esta se realizara.

• Si pagaste por PayPal , el dinero se devuelve a tu cuenta de PayPal y no se agrega ningún crédito de Skype a tu cuenta de Skype. El dinero del pedido cancelado puede tardar de 5 a 7 días hábiles en volver a aparecer en tu cuenta de PayPal.

• Si pagaste con tarjeta de crédito , ningún fondo ha salido de tu cuenta bancaria, por lo que no hay dinero para devolver. Tu pedido se ha cancelado correctamente.

Si se rechaza tu pedido, significa que posiblemente nuestro proveedor de pago haya rehusado el pago, no Skype. Esto puede producirse por varios motivos, entre ellos:

• Fondos insuficientes en tu tarjeta o en tu cuenta bancaria para poder completar la transacción.

• Uso de un proxy anónimo para acceder a Internet.

• Error en Verified by Visa/MasterCard SecureCode.

• Uso de una tarjeta de crédito emitida en un país restringido.

• Otros problemas desconocidos con los detalles de tu tarjeta de crédito.

Mientras tanto, te recomendamos que pruebes a usar otra forma de pago para comprar crédito de Skype.

También es posible que Skype haya rechazado tu pago debido a que usaste la misma tarjeta de crédito para más de dos cuentas de Skype diferentes. En este caso, puedes intentar usar otra tarjeta de crédito, usar otra cuenta de Skype o probar una forma de pago distinta.

Para ver los términos de uso específicos de cada pedido, haz clic en el vínculo Descargar los términos de uso de este pedido en la parte inferior de la página del pedido.