Solucionar problemas de búsqueda de Outlook

• En Windows 10: selecciona el botón Inicio, selecciona Configuración > Actualizar seguridad & y, a continuación, selecciona Solucionar problemas. Busque y haga clic en Búsqueda e indexación, y haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas.

• En Windows 8.1: En Inicio, busca Configuración. En Configuración, busca solución de problemas y selecciona solución de problemas en los resultados de búsqueda. Busca y ejecuta el solucionador de problemas de búsqueda e indexación .

• En Windows 7: En Inicio, selecciona Panel de control y, a continuación, solución de problemas. Busca y ejecuta el solucionador de problemas de búsqueda e indexación .

1. Inicie Outlook y haga clic en el cuadro Búsqueda.

2. Seleccione Herramientas de búsqueda > Estado de indexación desde el menú Búsqueda.

3. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Estado de indexación , verá lo siguiente:
   
   

Si Outlook no ha terminado de indexar, apunte los elementos restantes para indexar, espere cinco minutos y vuelva a comprobarlo. Si no ha disminuido el número de elementos, continúe con el paso siguiente.

1. Inicie Outlook y haga clic en el cuadro Búsqueda.

2. Seleccione Herramientas de búsqueda > Ubicaciones de búsqueda desde el menú Búsqueda.

3. Asegúrese de seleccionar todos los archivos o almacenes de datos.

1. Haga clic en el menú Inicio de Windows y haga clic en el cuadro de búsqueda .

2. Escriba services.msc y presione Entrar.

3. En la columna Nombre , busque y haga doble clic en Windows Search.

4. Establece el Tipo de inicio en Automático (inicio retrasado) si aún no lo era.

5. Si el estado del servicio no muestra Ejecución, haga clic en el botón Inicio situado debajo para iniciar el servicio.

1. Salga de Outlook.

2. Abra Opciones de indexación en el panel de control de Windows.

3. En el cuadro de diálogo Opciones de indexación, asegúrese de que Microsoft Outlook aparece en la columna Ubicaciones incluidas.

4. Si no se muestra Microsoft Outlook, seleccione Modificar y, después, haga clic para activar la casilla de verificación junto a Microsoft Outlook.

5. Seleccione Aceptar y, después, seleccione Cerrar.

Siga estos pasos para asegurarse de que las opciones de indexación están configuradas correctamente:

1. Salga de Outlook.

2. Abra Opciones de indexación en el panel de control de Windows.

3. En el cuadro de diálogo Opciones de indexación, haga clic en Avanzadas.

4. Seleccione la pestaña Tipos de archivo.

5. Desplácese hacia abajo hasta que encuentre msg en la columna Extensión y selecciónelo.

6. Asegúrese de que la opción Propiedades del índice y contenido del archivo está habilitada.

7. Seleccione Aceptar y, después, seleccione Cerrar.

1. Salga de Outlook.

2. Abra Opciones de indexación en el panel de control de Windows.

3. En el cuadro de diálogo Opciones de indexación, haga clic en Avanzadas.

4. En el cuadro de diálogo Opciones avanzadas, seleccione Reconstruir.

5. Seleccione Aceptar y, después, seleccione Cerrar.

Si no finaliza la indexación, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para solicitar ayuda con la Búsqueda en el escritorio de Windows.

Siga estos pasos para crear un nuevo perfil y una búsqueda de prueba:

1. En Outlook, seleccione Archivo > Configuración de la cuenta > Administrar perfiles. O bien, puede salir de Outlook y abrir Correo en el panel de control de Windows.

2. En el cuadro de diálogo Configuración de correo: Outlook, elija Mostrar perfiles y seleccione Agregar en la pestaña General.

3. En el cuadro Nombre de perfil, escriba un nombre para el nuevo perfil y, después, seleccione Aceptar.

4. Si se le pide, escriba la información de la cuenta, como la dirección de correo electrónico y contraseña y, después, seleccione Siguiente.

5. Seleccione Finalizar. Encontrará el nuevo nombre de perfil que agregó en la pestaña General del cuadro de diálogo Correo .

6. En Al iniciar Microsoft Outlook, use este perfil, elija Solicitar un perfil y, a continuación, seleccione Aceptar.

7. Reinicie Outlook.

8. En la lista desplegable del cuadro de diálogo Elegir perfil, elija el nuevo nombre de perfil que creó y seleccione Aceptar.

9. Haga clic en el cuadro Búsqueda e intente la búsqueda.

Si la búsqueda funciona, puede que haya un problema con el perfil antiguo. Puede que quiera hacer que el perfil nuevo sea el perfil predeterminado y transferir la información del perfil antiguo al nuevo.

Al buscar resultados anteriores, puede usar filtros para restringir los criterios de búsqueda. Si Outlook encuentra demasiados resultados, es posible que no se muestren los elementos más antiguos. Para obtener más información sobre cómo usar filtros, vea Aprender a restringir los criterios de búsqueda en Outlook. 

Los pasos para acceder a la herramienta de reparación varían en función del sistema operativo. Elija su sistema operativo entre las siguientes opciones.

1. Seleccione el siguiente botón para descargar e instalar la herramienta de soporte de desinstalación de Office.

   Descargar

2. Siga estos pasos a continuación para descargar la herramienta de soporte de desinstalación según su explorador.

   Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargar e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.

   Microsoft Edge o Chrome

   • En la esquina inferior izquierda o superior derecha, haga clic con el botón derecho enSetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

     

   Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer

   • En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y, después, en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Seleccione la versión que desea desinstalar y, luego, seleccione Siguiente.

4. Siga por el resto de las pantallas y cuando se le pida, reinicie el equipo.

   Después de reiniciar el equipo, la herramienta desinstalar se vuelve a abrir automáticamente para completar el último paso del proceso de desinstalación. Siga las indicaciones restantes.

5. Seleccione los pasos para la versión de Office que desea instalar o reinstalar. Cierre la herramienta de desinstalación.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Si los resultados de búsqueda que faltan están en la carpeta Elementos eliminados, puede agregar esta carpeta a los resultados de búsqueda:

1. Inicie Outlook.

2. Haga clic en Opciones de > de archivo y, a continuación, seleccione Buscar.

3. Active la casilla Incluir mensajes de la carpeta Elementos eliminados en cada archivo de datos al buscar en Todos los elementos y haga clic en Aceptar.

4. Reinicie Outlook.

Puede aumentar el tiempo en la configuración sin conexión de su cuenta de correo electrónico para que más o todos los correos electrónicos se almacenen en caché localmente para su indexación. Para ello, realice lo siguiente:

1. Inicie Outlook.

2. Haga clic en Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.

3. En la pestaña Email, seleccione su cuenta de correo electrónico y haga clic en Cambiar.

4. Arrastre el control deslizante Descargar correo electrónico para el pasado: hasta la cantidad de tiempo deseada o, en el extremo derecho, hasta Todo.

5. Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Listo. Cierre la ventana y reinicie Outlook.

De forma predeterminada, Outlook mostrará 250 resultados de búsqueda. Puede aumentar esto para mostrar todos los resultados, pero la búsqueda será más lenta. Para ello, realice lo siguiente:

1. Abra Outlook.

2. Haga clic en Opciones de > de archivo y, a continuación, seleccione Buscar.

3. Desactive la casilla Mejorar la velocidad de búsqueda limitando el número de resultados mostrados y haga clic en Aceptar.

4. Reinicie Outlook.

Al buscar en Outlook con todos los buzones o todos los ámbitos de elementos de Outlook , se devuelven resultados limitados o ningún resultado para el buzón de archivo. Puede buscar elementos que se han movido a un buzón de archivo expandido automáticamente solo si busca en la propia carpeta. Seleccione la carpeta de archivado en la lista de carpetas para seleccionar la opción Carpeta actual como ámbito de búsqueda. Si una carpeta de un área de almacenamiento expandida automáticamente contiene subcarpetas, tendrá que buscar cada subcarpeta por separado. Para obtener más información, consulte Información general sobre el archivado ilimitado en Microsoft 365.

Si los resultados de búsqueda que faltan están en la carpeta Elementos eliminados, puede agregar esta carpeta a los resultados de búsqueda:

1. Inicie Outlook.

2. Haga clic en Opciones de > de archivo y, a continuación, seleccione Buscar.

3. Active la casilla Incluir mensajes de la carpeta Elementos eliminados en cada archivo de datos al buscar en Todos los elementos y haga clic en Aceptar.

4. Reinicie Outlook.

Puede aumentar el tiempo en la configuración sin conexión de su cuenta de correo electrónico para que más o todos los correos electrónicos se almacenen en caché localmente para su indexación. Para ello, realice lo siguiente:

1. Inicie Outlook.

2. Haga clic en Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.

3. En la pestaña Email, seleccione su cuenta de correo electrónico y haga clic en Cambiar.

4. Arrastre el control deslizante Descargar correo electrónico para el pasado: hasta la cantidad de tiempo deseada o, en el extremo derecho, hasta Todo.

5. Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Listo. Cierre la ventana y reinicie Outlook.

De forma predeterminada, Outlook mostrará 250 resultados de búsqueda. Puede aumentar esto para mostrar todos los resultados, pero la búsqueda será más lenta. Para ello, realice lo siguiente:

1. Abra Outlook.

2. Haga clic en Opciones de > de archivo y, a continuación, seleccione Buscar.

3. Desactive la casilla Mejorar la velocidad de búsqueda limitando el número de resultados mostrados y haga clic en Aceptar.

4. Reinicie Outlook.

Los pasos para acceder a la herramienta de reparación varían en función del sistema operativo. Elija su sistema operativo entre las siguientes opciones.

Deshabilite la búsqueda del servidor como solución a corto plazo. Para hacerlo, siga estos pasos.

1. En Windows, haga clic con el botón derecho en Inicio y después seleccione Ejecutar. En el cuadro Abrir:, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se abrirá el Editor del Registro.

2. En el cuadro de diálogo editor del Registro, busque esta subclave en el Registro y haga clic en ella:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Haga clic en Editar > Nuevo > Valor DWORD.

4. Escriba DisableServerServerServeredSearch para el nombre de la DWORD y, a continuación, presione Entrar.

5. Haga clic con el botón derecho en DisableServerServerServerEdSearch y, a continuación, haga clic en Modificar.

6. En el cuadro Datos del valor, escriba 1 para habilitar la entrada del Registro y, a continuación, haga clic en Aceptar.

7. Cierra el editor del Registro y, a continuación, reinicia Windows.

Para buscar en un buzón compartido, haga clic en el buzón y use el ámbito Carpeta actual . Esta es una limitación de diseño que no cambiará con las actualizaciones futuras. Vaya a este blog Descripción de los ámbitos de búsqueda para obtener más información sobre qué ámbitos son compatibles cuando.

Para solucionar este problema, puede agregar el buzón compartido como una cuenta de Exchange secundaria al perfil. En primer lugar, tendrá que comprobar si el buzón compartido ya aparece como una cuenta en el perfil. Si es así, tendrás que quitarlo. Para hacerlo, siga estos pasos:

• En el menú Archivo , seleccione Configuración de la cuenta y, después, vuelva a elegir Configuración de la cuenta .

• Haga doble clic en la cuenta de Exchange.

• Elige Más configuraciones y, a continuación, selecciona la pestaña Avanzadas .

• En la sección Abrir estos buzones adicionales , elija el buzón compartido y, después, seleccione Quitar.

Agregue Buzón compartido como una cuenta secundaria al perfil siguiendo estos pasos:

• En el menú Archivo , seleccione Agregar cuenta.

• En este cuadro de diálogo, escriba el nombre completo del buzón, por ejemplo, support@company.com.

• Cuando se le pida una contraseña, elija la opción Iniciar sesión con otra cuenta y use las credenciales de la cuenta de Exchange que tienen permisos para el buzón compartido.

Al buscar en un buzón compartido agregado como buzón adicional, es posible que vea este error:

• "Estamos teniendo problemas para obtener resultados del servidor. Es posible que algunos elementos no se incluyan en los resultados de búsqueda".

Esto se producirá si usa una versión de licencia por volumen perpetua (MSI) de Outlook. Actualmente, esto es una limitación de las versiones perpetuas de Office.

Para solucionar este problema, puede deshabilitar la búsqueda en el servidor como solución a corto plazo. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. En Windows, haga clic con el botón derecho en Inicio y después seleccione Ejecutar. En el cuadro Abrir:, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se abrirá el Editor del Registro.

2. En el cuadro de diálogo editor del Registro, busque esta subclave en el Registro y haga clic en ella:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Haga clic en Editar > Nuevo > Valor DWORD.

4. Escriba DisableServerServerServeredSearch para el nombre de la DWORD y, a continuación, presione Entrar.

5. Haga clic con el botón derecho en DisableServerServerServerEdSearch y, a continuación, haga clic en Modificar.

6. En el cuadro Datos del valor, escriba 1 para habilitar la entrada del Registro y, a continuación, haga clic en Aceptar.

7. Cierra el editor del Registro y, a continuación, reinicia Windows.